Quando o Botão de Pagamento Não Funciona

Estás com sessão iniciada, escolheste uma subscrição e o pagamento não está a avançar: ou não abre nada quando clicas em Subscrever Agora, ou preenchas os dados do cartão, clicas no botão para pagar e não acontece nada. Esta página explica como resolver o problema.

Primeiro, verifica se foste cobrado #

Se o botão não fez nada, o pagamento normalmente não foi processado. Antes de tentares novamente, verifica o teu email à procura de um recibo e consulta o teu perfil. Se aparecer Pro Actor no enCAST por baixo do teu nome, o pagamento funcionou e não precisas de fazer mais nada.

Se tens um recibo mas o teu perfil ainda não é Pro, não voltes a pagar. Lê mais aqui: Se a tua conta NÃO foi atualizada após a subscrição.

Por que acontece #

O formulário de pagamento pertence a um fornecedor de pagamentos, não ao enCAST. A causa habitual é algo no teu browser que interfere com esse processo: o preenchimento automático a escrever nos campos do cartão, uma extensão de tradução, um bloqueador de anúncios ou um bloqueador de pop-ups a impedir que o formulário de pagamento abra.

O que fazer #

1. Abre uma janela privada no teu browser. No Chrome e no Edge prime Ctrl+Shift+N, no Firefox prime Ctrl+Shift+P, no Safari prime Cmd+Shift+N. Uma janela privada funciona sem a maioria das extensões.
2. Inicia sessão em Login.
3. Vai à Página de Subscrição.
4. Clica em Subscrever Agora na subscrição que pretendes e, em seguida, clica em Concordar e continuar.
5. O formulário de pagamento abre num novo separador ou numa janela sobre a página. Se não abrir nada, o teu browser bloqueou-o: permite pop-ups para encast.pro e clica novamente.
6. Escreve manualmente o teu nome, morada, número do cartão, data de validade e código de segurança. Recusa todas as sugestões de preenchimento automático e deixa os campos opcionais em branco.
7. Clica no botão para pagar uma vez e aguarda. Se o teu banco te pedir para confirmar o pagamento na aplicação, faz isso antes de regressar à página.

Se ainda não funcionar, usa o nosso outro formulário de pagamento #

O enCAST processa pagamentos através de dois fornecedores. Se o formulário que te foi apresentado não funcionar, usa o outro. Mantém a sessão iniciada e abre este link: Usar o outro formulário de pagamento. Depois segue os mesmos passos acima. A subscrição e o teu perfil são os mesmos de qualquer forma — só o formulário de pagamento é diferente.

O mesmo link encontra-se na própria Página de Subscrição, por baixo das caixas de subscrição: Dificuldades com o pagamento? Experimenta o nosso outro formulário de pagamento.

Também podes tentar com um browser diferente ou um dispositivo diferente.

Por favor, não faças estas coisas #

• Não cliques no botão repetidamente. Se um desses cliques for processado, poderás pagar duas vezes.
• Não inicies um segundo pagamento enquanto não tens a certeza se o primeiro funcionou. Verifica primeiro se existe um recibo. As subscrições duplicadas têm de ser reembolsadas manualmente.
• Não cries uma segunda conta para subscreveres a partir dela. O pagamento ficaria associado ao perfil errado.

Se nada funcionar #

Inicia sessão e escreve-nos através do formulário de contacto. Diz-nos:

• que browser e que dispositivo estás a usar;
• se também tentaste o outro formulário de pagamento;
• o que vês: se não abre nada, ou se o formulário abre mas o botão não faz nada;
• as palavras exatas de qualquer mensagem apresentada no formulário de pagamento;
• se estás a tentar candidatar-te a um casting, qual é e quando fecha.

Nunca nos envies o número do teu cartão, a data de validade ou o código de segurança, nem numa mensagem nem numa captura de ecrã. Nunca te vamos pedir esses dados.

Se cartões do teu país não forem aceites #

Por vezes um fornecedor de pagamentos não consegue processar cartões emitidos num determinado país. Se ambos os formulários de pagamento recusarem o teu cartão, escreve-nos o mais rapidamente possível — e antes de o casting fechar, se estiveres à espera de te candidatar. Não nos é possível transmitir os teus dados a uma produção ou a um diretor de casting em teu nome: a candidatura através do site é o único caminho.

Quando o pagamento é processado #

O teu perfil passa a Pro imediatamente e podes candidatar-te a castings de imediato. Lê mais aqui: Subscrições no enCAST.