Quand le bouton de paiement ne fonctionne pas

Tu es connecté, tu as choisi un abonnement, et le paiement ne passe pas : soit rien ne s'ouvre quand tu cliques sur S'abonner maintenant, soit tu saisis les informations de ta carte, tu cliques sur le bouton pour payer, et il ne se passe rien. Cette page t'explique comment contourner le problème.

Vérifie d'abord si tu as été débité #

Si le bouton n'a rien fait, le paiement n'est en principe pas passé. Avant de réessayer, consulte ta messagerie pour voir si tu as reçu un reçu, et regarde ton profil. Si tu vois Pro Actor on enCAST sous ton nom, le paiement a fonctionné et tu n'as rien d'autre à faire.

Si tu as un reçu mais que ton profil n'est toujours pas Pro, ne paie pas à nouveau. Plus d'informations ici : Si ton profil n'est PAS passé en Pro après l'abonnement.

Pourquoi cela arrive #

Le formulaire de paiement appartient à un prestataire de paiement, pas à enCAST. La cause habituelle est un élément de ton navigateur qui interfère : la saisie automatique dans les champs de carte, une extension de traduction, un bloqueur de publicités, ou un bloqueur de pop-ups qui empêche le formulaire de paiement de s'ouvrir.

Que faire #

1. Ouvre une fenêtre de navigation privée dans ton navigateur. Dans Chrome et Edge, appuie sur Ctrl+Maj+N ; dans Firefox, sur Ctrl+Maj+P ; dans Safari, sur Cmd+Maj+N. Une fenêtre privée fonctionne sans la plupart des extensions.
2. Connecte-toi sur la page de connexion.
3. Accède à la page d'abonnement.
4. Clique sur S'abonner maintenant pour l'abonnement de ton choix, puis clique sur Accepter et continuer.
5. Le formulaire de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet ou dans une fenêtre superposée à la page. Si rien ne s'ouvre, ton navigateur l'a bloqué : autorise les pop-ups pour encast.pro et réessaie.
6. Saisis ton nom, ton adresse, le numéro de ta carte, la date d'expiration et le cryptogramme à la main. Refuse toutes les suggestions de saisie automatique et laisse les champs facultatifs vides.
7. Clique une seule fois sur le bouton pour payer et attends. Si ta banque te demande de confirmer le paiement dans son application, fais-le avant de revenir à la page.

Si ça ne fonctionne toujours pas, utilise notre autre formulaire de paiement #

enCAST accepte les paiements via deux prestataires. Si le formulaire qui t'a été proposé ne fonctionne pas, essaie l'autre. Reste connecté et ouvre ce lien : Utiliser l'autre formulaire de paiement. Suis ensuite les mêmes étapes que ci-dessus. L'abonnement et ton profil sont identiques dans les deux cas, seul le formulaire de paiement diffère.

Ce même lien se trouve sur la page d'abonnement, sous les encadrés d'abonnement : Problème de paiement ? Essaie notre autre formulaire de paiement.

Tu peux également essayer un autre navigateur ou un autre appareil.

Ce qu'il ne faut pas faire #

• Ne clique pas plusieurs fois sur le bouton. Si l'un de ces clics passe, tu risques d'être débité deux fois.
• Ne lance pas un second paiement tant que tu n'es pas sûr que le premier a fonctionné. Vérifie d'abord si tu as reçu un reçu. Les abonnements en double doivent être remboursés manuellement.
• Ne crée pas un second compte pour t'abonner depuis celui-ci. Le paiement serait alors associé au mauvais profil.

Si rien ne fonctionne #

Connecte-toi et écris-nous via le formulaire de contact. Indique-nous :

• quel navigateur et quel appareil tu utilises ;
• si tu as également essayé l'autre formulaire de paiement ;
• ce que tu vois : rien ne s'ouvre, ou le formulaire s'ouvre mais le bouton ne réagit pas ;
• le texte exact de tout message affiché sur le formulaire de paiement ;
• si tu essaies de postuler à un casting, lequel et quand il ferme.

Ne nous envoie jamais ton numéro de carte, ta date d'expiration ou ton cryptogramme, que ce soit dans un message ou dans une capture d'écran. Nous ne te les demanderons jamais.

Si les cartes de ton pays ne sont pas acceptées #

Il arrive qu'un prestataire de paiement ne puisse pas traiter les cartes émises dans certains pays. Si les deux formulaires de paiement refusent ta carte, écris-nous dès que possible, et avant la fermeture du casting si tu attends de pouvoir postuler. Nous ne pouvons pas transmettre tes informations à une production ou à un directeur de casting en ton nom : postuler via le site est la seule voie possible.

Quand le paiement passe #

Ton profil devient Pro immédiatement et tu peux postuler aux castings sans attendre. Plus d'informations ici : Les abonnements sur enCAST.