El botón de pago no funciona

Has iniciado sesión, has elegido una suscripción y el pago no se completa: o bien no se abre nada al hacer clic en Suscribirme ahora, o bien rellenas los datos de tu tarjeta, pulsas el botón de pagar y no ocurre nada. Esta página explica cómo resolverlo.

Primero, comprueba si se te ha cobrado #

Si el botón no hizo nada, lo normal es que el pago no se haya procesado. Antes de intentarlo de nuevo, revisa tu correo por si tienes un recibo y echa un vistazo a tu perfil. Si aparece Pro Actor en enCAST bajo tu nombre, el pago funcionó y no necesitas hacer nada más.

Si tienes un recibo pero tu perfil sigue sin ser Pro, no vuelvas a pagar. Más información aquí: Si tu cuenta NO se ha actualizado tras suscribirte.

Por qué ocurre #

El formulario de pago pertenece a un proveedor de pagos, no a enCAST. La causa más habitual es que algo en tu navegador lo interfiere: el autocompletado que escribe en los campos de la tarjeta, una extensión de traducción, un bloqueador de anuncios o un bloqueador de ventanas emergentes que impide que se abra el formulario de pago.

Qué hacer #

1. Abre una ventana privada en tu navegador. En Chrome y Edge pulsa Ctrl+Shift+N, en Firefox pulsa Ctrl+Shift+P, en Safari pulsa Cmd+Shift+N. Una ventana privada funciona sin la mayoría de las extensiones.
2. Inicia sesión en Iniciar sesión.
3. Ve a la página de suscripción.
4. Haz clic en Suscribirme ahora en la suscripción que quieras y luego en Aceptar y continuar.
5. El formulario de pago se abre en una nueva pestaña o en una ventana sobre la página. Si no se abre nada, tu navegador lo ha bloqueado: permite las ventanas emergentes de encast.pro y vuelve a hacer clic.
6. Escribe tu nombre, dirección, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad a mano. Rechaza cualquier sugerencia de autocompletado y deja vacíos los campos opcionales.
7. Haz clic una sola vez en el botón de pagar y espera. Si tu banco te pide que confirmes el pago en su aplicación, hazlo antes de volver a la página.

Si sigue sin funcionar, usa nuestro otro formulario de pago #

enCAST procesa los pagos a través de dos proveedores. Si el formulario que se te mostró no funciona, prueba con el otro. Mantén la sesión iniciada y abre este enlace: Usar el otro formulario de pago. Luego sigue los mismos pasos que antes. La suscripción y tu perfil son los mismos en ambos casos; solo cambia el formulario de pago.

El mismo enlace está en la propia página de suscripción, debajo de los cuadros de suscripción: ¿Problemas con el pago? Prueba con nuestro otro formulario de pago.

También puedes probar con un navegador diferente o con otro dispositivo.

Lo que no debes hacer #

• No hagas clic repetidamente en el botón. Si uno de esos clics llega a procesarse, podrías pagar dos veces.
• No inicies un segundo pago mientras no estés seguro de si el primero funcionó. Comprueba antes si tienes un recibo. Las suscripciones duplicadas hay que reembolsarlas manualmente.
• No crees una segunda cuenta para suscribirte desde ella. El pago quedaría vinculado al perfil equivocado.

Si nada funciona #

Inicia sesión y escríbenos a través del formulario de contacto. Indícanos:

• qué navegador y qué dispositivo estás usando;
• si también probaste el otro formulario de pago;
• qué ves: si no se abre nada o si el formulario se abre pero el botón no hace nada;
• el texto exacto de cualquier mensaje que aparezca en el formulario de pago;
• si estás intentando apuntarte a un casting, cuál es y cuándo cierra.

Nunca nos envíes tu número de tarjeta, fecha de caducidad ni código de seguridad, ni en un mensaje ni en una captura de pantalla. Jamás te los pediremos.

Si no se aceptan tarjetas de tu país #

A veces un proveedor de pagos no puede procesar tarjetas emitidas en determinados países. Si ambos formularios rechazan tu tarjeta, escríbenos cuanto antes y, si estás esperando para apuntarte a un casting, antes de que cierre. No podemos transmitir tus datos a una producción ni a un director de casting en tu nombre: apuntarte a través de la plataforma es la única vía posible.

Cuando el pago se completa #

Tu perfil pasa a ser Pro de inmediato y puedes apuntarte a castings al instante. Más información aquí: Suscripciones en enCAST.