Когато бутонът за плащане не работи

Влязъл си в профила си, избрал си абонамент, но плащането не минава: или нищо не се отваря, когато натиснеш „Абонирай се сега", или попълваш данните на картата, натискаш бутона за плащане и нищо не се случва. Тази страница обяснява как да се справиш с проблема.

Първо провери дали е направено плащане #

Ако бутонът не е реагирал, плащането обикновено не е минало. Преди да опиташ отново, провери имейла си за разписка и погледни профила си. Ако под името ти пише Pro Actor в enCAST, плащането е успешно и не е нужно да правиш нищо повече.

Ако имаш разписка, но профилът ти все още не е Pro, не плащай отново. Прочети повече тук: Ако профилът ти НЕ е надграден след абониране.

Защо се случва #

Формата за плащане принадлежи на доставчик на платежни услуги, не на enCAST. Обичайната причина е нещо в браузъра ти, което пречи на работата й: автоматично попълване на полетата за карта, разширение за превод, блокер на реклами или блокер на изскачащи прозорци, който спира формата за плащане да се отвори.

Какво да направиш #

1. Отвори поверителен прозорец в браузъра си. В Chrome и Edge натисни Ctrl+Shift+N, в Firefox — Ctrl+Shift+P, в Safari — Cmd+Shift+N. Поверителният прозорец работи без повечето разширения.
2. Влез в профила си от Вход.
3. Отиди на страницата за абонамент.
4. Натисни Абонирай се сега за желания абонамент, след което натисни Съгласен съм и продължавам.
5. Формата за плащане се отваря в нов раздел или в прозорец върху страницата. Ако нищо не се отвори, браузърът ти е блокирал изскачащи прозорци: разреши ги за encast.pro и натисни отново.
6. Въведи на ръка името си, адреса, номера на картата, датата на изтичане и защитния код. Отказвай всяко предложение за автоматично попълване и оставяй незадължителните полета празни.
7. Натисни бутона за плащане веднъж и изчакай. Ако банката ти поиска да потвърдиш плащането в нейното приложение, направи го, преди да се върнеш към страницата.

Ако все още не работи, използвай другата ни форма за плащане #

enCAST приема плащания чрез двама доставчици на платежни услуги. Ако формата, която ти е предоставена, не работи, използвай другата. Остани влязъл в профила си и отвори тази връзка: Използвай другата форма за плащане. След това следвай същите стъпки от по-горе. Абонаментът и профилът ти са еднакви и при двата варианта — различна е само формата за плащане.

Същата връзка се намира и на самата страница за абонамент, под полетата за абонамент: Проблем с плащането? Опитай с другата ни форма за плащане.

Можеш също да опиташ с различен браузър или различно устройство.

Моля, не правй следното #

• Не натискай бутона многократно. Ако едно от натисканията мине, може да платиш два пъти.
• Не започвай второ плащане, докато не си сигурен дали първото е минало. Първо провери за разписка. Дублираните абонаменти се възстановяват ръчно.
• Не създавай втори акаунт, за да се абонираш от него. Плащането тогава ще принадлежи на грешния профил.

Ако нищо не помага #

Влез в профила си и ни пиши чрез формата за контакт. Кажи ни:

• кой браузър и кое устройство използваш;
• дали си опитал и другата форма за плащане;
• какво виждаш: дали нищо не се отваря, или формата се отваря, но бутонът не реагира;
• точния текст на евентуално съобщение, показано върху формата за плащане;
• ако се опитваш да кандидатстваш за кастинг — за кой кастинг става дума и кога е крайният срок.

Никога не ни изпращай номера на картата си, датата на изтичане или защитния код — нито в съобщение, нито в скрийншот. Ние никога няма да ти ги поискаме.

Ако карти от твоята държава не се приемат #

Понякога даден доставчик на платежни услуги не може да приеме карти, издадени в определена държава. Ако и двете форми за плащане отхвърлят картата ти, пиши ни възможно най-скоро — а ако чакаш да кандидатстваш за кастинг, направи го преди крайния срок. Не можем да предадем данните ти на продукция или кастинг директор от твое име: единственият начин е да кандидатстваш през сайта.

Когато плащането мине #

Профилът ти става Pro незабавно и можеш веднага да кандидатстваш за кастинги. Прочети повече тук: Абонаменти в enCAST.