Кнопка оплати не працює

Ти увійшов у систему, обрав підписку, але оплата не проходить: або нічого не відкривається після натискання «Підписатися зараз», або ти заповнюєш дані картки, натискаєш кнопку оплати — і нічого не відбувається. На цій сторінці пояснюється, як вирішити цю проблему.

Спершу перевір, чи було знято кошти #

Якщо кнопка не спрацювала, зазвичай оплата не пройшла. Перш ніж спробувати ще раз, перевір пошту на наявність квитанції та зайди у свій профіль. Якщо під твоїм іменем написано Pro Actor на enCAST, оплата пройшла успішно й більше нічого робити не потрібно.

Якщо квитанція є, але профіль досі не Pro — не платй знову. Докладніше тут: Якщо твій профіль не оновлено після підписки.

Чому це відбувається #

Форма оплати належить платіжному провайдеру, а не enCAST. Найчастіша причина — щось у браузері заважає її роботі: автозаповнення полів картки, розширення для перекладу, блокувальник реклами або блокувальник спливаючих вікон, що не дає формі оплати відкритися.

Що робити #

1. Відкрий приватне вікно в браузері. У Chrome та Edge натисни Ctrl+Shift+N, у Firefox — Ctrl+Shift+P, у Safari — Cmd+Shift+N. Приватне вікно працює без більшості розширень.
2. Увійди на сторінці входу.
3. Перейди на сторінку підписки.
4. Натисни Підписатися зараз навпроти потрібної підписки, потім натисни Погодитися та продовжити.
5. Форма оплати відкриється в новій вкладці або у вікні поверх сторінки. Якщо нічого не відкрилося, браузер заблокував її: дозволь спливаючі вікна для encast.pro і натисни ще раз.
6. Вводь ім'я, адресу, номер картки, термін дії та CVV вручну. Відхиляй усі пропозиції автозаповнення, необов'язкові поля залишай порожніми.
7. Натисни кнопку оплати один раз і зачекай. Якщо банк просить підтвердити платіж у своєму додатку — зроби це, перш ніж повертатися на сторінку.

Якщо це не допомогло — скористайся іншою формою оплати #

enCAST приймає платежі через двох платіжних провайдерів. Якщо форма, яку тобі запропоновано, не працює, спробуй іншу. Залишайся в системі та перейди за цим посиланням: Використати іншу форму оплати. Далі виконай ті самі кроки, що описані вище. Підписка та профіль однакові в обох випадках — відрізняється лише форма оплати.

Це ж посилання є безпосередньо на сторінці підписки, під блоками підписок: «Проблеми з оплатою? Спробуй іншу форму оплати».

Також можна спробувати інший браузер або інший пристрій.

Будь ласка, не роби цього #

• Не натискай кнопку знову і знову. Якщо один із цих кліків спрацює, ти можеш заплатити двічі.
• Не починай новий платіж, доки не впевнений, що перший не пройшов. Спершу перевір квитанцію. Дублікати підписок доводиться повертати вручну.
• Не створюй другий акаунт для оформлення підписки. Тоді платіж буде прив'язаний до неправильного профілю.

Якщо нічого не допомагає #

Увійди в систему та напиши нам через форму зворотного зв'язку. Вкажи:

• який браузер і який пристрій ти використовуєш;
• чи пробував ти також іншу форму оплати;
• що ти бачиш: нічого не відкривається, або форма відкривається, але кнопка не реагує;
• точний текст будь-якого повідомлення, що з'явилося у формі оплати;
• якщо ти намагаєшся подати заявку на кастинг — який це кастинг і коли він закривається.

Ніколи не надсилай нам номер картки, термін дії або CVV — ні в повідомленні, ні на скриншоті. Ми ніколи не запитуємо ці дані.

Якщо картки з твоєї країни не приймаються #

Іноді платіжний провайдер не може приймати картки, випущені в певній країні. Якщо обидві форми оплати відхиляють твою картку — напиши нам якнайшвидше, а якщо чекаєш на можливість подати заявку — до закриття кастингу. Ми не можемо передавати твої дані виробництву або кастинг-директору від твого імені: подача заявки через сайт — єдиний спосіб.

Коли оплата проходить #

Твій профіль одразу стає Pro, і ти можеш одразу подавати заявки на кастинги. Докладніше тут: Підписки на enCAST.