Quando il pulsante di pagamento non funziona

Sei collegato, hai scelto un abbonamento, ma il pagamento non va a buon fine: o non si apre nulla quando clicchi su Abbonati ora, oppure inserisci i dati della carta, clicchi il pulsante per pagare e non succede niente. Questa pagina spiega come uscirne.

Prima di tutto, verifica se ti è stato addebitato qualcosa #

Se il pulsante non ha fatto nulla, di solito il pagamento non è andato a buon fine. Prima di riprovare, controlla la tua email per vedere se hai ricevuto una ricevuta e dai un'occhiata al tuo profilo. Se sotto il tuo nome c'è scritto Pro Actor su enCAST, il pagamento è andato a buon fine e non devi fare altro.

Se hai una ricevuta ma il tuo profilo non è ancora Pro, non pagare di nuovo. Leggi qui: Se non sei stato aggiornato a Pro dopo l'abbonamento.

Perché succede #

Il modulo di pagamento appartiene a un provider di pagamenti, non a enCAST. La causa più comune è qualcosa nel tuo browser che interferisce: il completamento automatico che scrive nei campi della carta, un'estensione di traduzione, un blocco degli annunci o un blocco dei pop-up che impedisce l'apertura del modulo di pagamento.

Cosa fare #

1. Apri una finestra di navigazione privata nel tuo browser. In Chrome e Edge premi Ctrl+Shift+N, in Firefox premi Ctrl+Shift+P, in Safari premi Cmd+Shift+N. Una finestra privata funziona senza la maggior parte delle estensioni.
2. Accedi da Login.
3. Vai alla pagina degli abbonamenti.
4. Clicca su Abbonati ora sull'abbonamento che vuoi, poi clicca su Accetta e continua.
5. Il modulo di pagamento si apre in una nuova scheda o in una finestra sopra la pagina. Se non si apre nulla, il browser l'ha bloccato: consenti i pop-up per encast.pro e riprova.
6. Inserisci a mano il tuo nome, indirizzo, numero di carta, data di scadenza e codice di sicurezza. Rifiuta ogni suggerimento di completamento automatico e lascia vuoti i campi facoltativi.
7. Clicca il pulsante per pagare una sola volta e aspetta. Se la tua banca ti chiede di confermare il pagamento nella sua app, fallo prima di tornare alla pagina.

Se ancora non funziona, usa l'altro modulo di pagamento #

enCAST gestisce i pagamenti tramite due provider. Se il modulo che ti è stato proposto non funziona, prova con l'altro. Rimani collegato e apri questo link: Usa l'altro modulo di pagamento. Poi segui gli stessi passaggi descritti sopra. L'abbonamento e il tuo profilo sono gli stessi in entrambi i casi, cambia solo il modulo di pagamento.

Lo stesso link si trova nella pagina degli abbonamenti, sotto i riquadri degli abbonamenti: Problemi con il pagamento? Prova il nostro altro modulo di pagamento.

Puoi anche provare con un browser diverso o un dispositivo diverso.

Queste cose non farle #

• Non cliccare il pulsante più volte di seguito. Se uno di quei clic va a buon fine, potresti pagare due volte.
• Non avviare un secondo pagamento mentre non sei sicuro che il primo sia andato a buon fine. Prima verifica se hai ricevuto una ricevuta. Gli abbonamenti duplicati devono essere rimborsati manualmente.
• Non creare un secondo account per abbonarti. Il pagamento risulterebbe associato al profilo sbagliato.

Se niente funziona #

Accedi e scrivici tramite il modulo di contatto. Comunicaci:

• quale browser e quale dispositivo stai usando;
• se hai provato anche l'altro modulo di pagamento;
• cosa vedi: se non si apre nulla, o se il modulo si apre ma il pulsante non fa niente;
• le parole esatte di qualsiasi messaggio mostrato nel modulo di pagamento;
• se stai cercando di candidarti a un casting, quale casting è e quando scade.

Non inviarci mai il numero della carta, la data di scadenza o il codice di sicurezza, né in un messaggio né in uno screenshot. Non te li chiederemo mai.

Se le carte del tuo paese non vengono accettate #

A volte un provider di pagamenti non riesce a elaborare carte emesse in un determinato paese. Se entrambi i moduli di pagamento rifiutano la tua carta, scrivici il prima possibile, e comunque prima che il casting scada se stai aspettando di candidarti. Non possiamo trasmettere i tuoi dati a una produzione o a un casting director per conto tuo: candidarsi tramite il sito è l'unica strada.

Quando il pagamento va a buon fine #

Il tuo profilo diventa Pro immediatamente e puoi candidarti ai casting da subito. Leggi qui: Abbonamenti su enCAST.