De betaalknop werkt niet

Je bent ingelogd, je hebt een abonnement gekozen, maar de betaling lukt niet: er opent niets als je op Abonneer je nu klikt, of je vult je kaartgegevens in, klikt op de betaalknop, en er gebeurt niets. Op deze pagina lees je hoe je dit oplost.

Controleer eerst of je al betaald hebt #

Als de knop niets deed, is de betaling normaal gesproken niet verwerkt. Controleer voor je het opnieuw probeert je e-mail op een bevestiging en kijk naar je profiel. Als daar Pro Actor op enCAST onder je naam staat, is de betaling geslaagd en hoef je niets meer te doen.

Heb je wel een bevestiging ontvangen maar is je profiel nog steeds niet Pro, betaal dan niet opnieuw. Lees hier meer: Je profiel is NIET bijgewerkt na het abonneren.

Hoe dit kan gebeuren #

Het betaalformulier is van een betaalprovider, niet van enCAST. De oorzaak ligt meestal bij iets in je browser dat het formulier verstoort: automatisch invullen in de kaartvelden, een vertaalextensie, een adblocker, of een pop-upblocker die voorkomt dat het betaalformulier opent.

Wat je kunt doen #

1. Open een privévenster in je browser. In Chrome en Edge druk je op Ctrl+Shift+N, in Firefox op Ctrl+Shift+P, in Safari op Cmd+Shift+N. Een privévenster werkt zonder de meeste extensies.
2. Log in via Inloggen.
3. Ga naar de Abonnementspagina.
4. Klik op Abonneer je nu bij het gewenste abonnement en klik vervolgens op Akkoord en doorgaan.
5. Het betaalformulier opent in een nieuw tabblad of in een venster bovenop de pagina. Als er niets opent, heeft je browser het geblokkeerd: sta pop-ups toe voor encast.pro en probeer het opnieuw.
6. Typ je naam, adres, kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode handmatig in. Wijs elk voorstel voor automatisch invullen af en laat optionele velden leeg.
7. Klik één keer op de betaalknop en wacht. Als je bank je vraagt de betaling te bevestigen in de app, doe dat dan voordat je terugkeert naar de pagina.

Als het nog steeds niet werkt, gebruik dan ons andere betaalformulier #

enCAST verwerkt betalingen via twee betaalproviders. Als het formulier dat je te zien krijgt niet werkt, gebruik dan het andere. Blijf ingelogd en open deze link: Het andere betaalformulier gebruiken. Volg daarna dezelfde stappen als hierboven. Het abonnement en je profiel zijn in beide gevallen hetzelfde, alleen het betaalformulier verschilt.

Dezelfde link staat ook op de Abonnementspagina zelf, onder de abonnementsblokken: Problemen met betalen? Probeer ons andere betaalformulier.

Je kunt het ook proberen met een andere browser of een ander apparaat.

Doe dit niet #

• Klik niet herhaaldelijk op de knop. Als één van die klikken toch verwerkt wordt, kun je twee keer betalen.
• Start geen tweede betaling als je nog niet zeker weet of de eerste is geslaagd. Controleer eerst of je een bevestiging hebt ontvangen. Dubbele abonnementen moeten handmatig worden terugbetaald.
• Maak geen tweede account aan om je van daaruit te abonneren. De betaling zou dan aan het verkeerde profiel worden gekoppeld.

Als niets werkt #

Log in en neem contact met ons op via het contactformulier. Vertel ons:

• welke browser en welk apparaat je gebruikt;
• of je ook het andere betaalformulier hebt geprobeerd;
• wat je ziet: opent er niets, of opent het formulier wel maar doet de knop niets;
• de exacte tekst van eventuele meldingen op het betaalformulier;
• als je je wilt aanmelden voor een casting call: welke casting call het is en wanneer deze sluit.

Stuur ons nooit je kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode, niet in een bericht en niet in een screenshot. We zullen er nooit naar vragen.

Als kaarten uit jouw land niet worden geaccepteerd #

Soms kan een betaalprovider geen kaarten verwerken die in een bepaald land zijn uitgegeven. Als beide betaalformulieren je kaart weigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — en voor de casting call sluit als je je nog wilt aanmelden. We kunnen je gegevens niet namens jou doorgeven aan een productie of casting director: je aanmelden via het platform is de enige mogelijkheid.

Als de betaling is geslaagd #

Je profiel wordt meteen Pro en je kunt je direct aanmelden voor castings. Lees hier meer: Abonnementen op enCAST.