Tlačítko pro platbu nefunguje

Jsi přihlášen/a, vybral/a sis předplatné, ale platba neproběhne: buď se po kliknutí na Přihlásit se k odběru nic nestane, nebo vyplníš údaje o kartě, klikneš na tlačítko zaplatit – a nic. Tato stránka ti vysvětlí, jak to vyřešit.

Nejdřív zkontroluj, zda ti byla stržena platba #

Pokud se po kliknutí nic nestalo, platba obvykle neproběhla. Než to zkusíš znovu, zkontroluj e-mail, zda ti nepřišel doklad, a podívej se na svůj profil. Pokud pod svým jménem vidíš Pro Actor on enCAST, platba proběhla a nemusíš dělat nic dalšího.

Pokud ti doklad přišel, ale profil stále není Pro, neplať znovu. Přečti si více zde: Profil nebyl po přihlášení k odběru povýšen na Pro.

Proč k tomu dochází #

Platební formulář patří poskytovateli plateb, nikoliv enCAST. Nejčastější příčinou bývá něco v prohlížeči, co mu překáží: automatické vyplňování polí karty, rozšíření pro překlad, blokátor reklam nebo blokátor vyskakovacích oken, který brání otevření platebního formuláře.

Co dělat #

1. Otevři v prohlížeči soukromé okno. V Chrome a Edge stiskni Ctrl+Shift+N, ve Firefoxu Ctrl+Shift+P, v Safari Cmd+Shift+N. Soukromé okno funguje bez většiny rozšíření.
2. Přihlas se na přihlašovací stránce.
3. Přejdi na stránku předplatného.
4. Klikni na Přihlásit se k odběru u předplatného, které chceš, a pak na Souhlasím a pokračuji.
5. Platební formulář se otevře v nové záložce nebo v okně nad stránkou. Pokud se nic neotevře, prohlížeč to zablokoval: povol vyskakovací okna pro encast.pro a klikni znovu.
6. Jméno, adresu, číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód zadej ručně. Odmítni všechny návrhy automatického vyplňování a nepovinná pole nechej prázdná.
7. Klikni na tlačítko zaplatit jednou a čekej. Pokud tě banka vyzve k potvrzení platby v její aplikaci, proveď to dříve, než se vrátíš na stránku.

Pokud to stále nefunguje, použij náš druhý platební formulář #

enCAST přijímá platby prostřednictvím dvou poskytovatelů plateb. Pokud formulář, který se ti zobrazil, nefunguje, použij ten druhý. Zůstaň přihlášen/a a otevři tento odkaz: Použít druhý platební formulář. Postupuj stejně jako výše. Předplatné i profil jsou v obou případech totožné, liší se jen platební formulář.

Stejný odkaz najdeš přímo na stránce předplatného pod nabídkami předplatného: Potíže s platbou? Vyzkoušej náš druhý platební formulář.

Můžeš také zkusit jiný prohlížeč nebo jiné zařízení.

Prosím, nedělej toto #

• Neklikej na tlačítko opakovaně. Pokud jedno z kliknutí projde, může ti být platba stržena dvakrát.
• Nezahajuj druhou platbu, dokud si nejsi jistý/á, zda ta první proběhla. Nejdřív zkontroluj, zda ti přišel doklad. Duplicitní předplatná musíme vracet ručně.
• Nevytvářej si druhý účet, abys z něj zaplatil/a předplatné. Platba by pak patřila k nesprávnému profilu.

Pokud nic nefunguje #

Přihlas se a napiš nám prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveď nám:

• který prohlížeč a jaké zařízení používáš;
• zda jsi vyzkoušel/a i druhý platební formulář;
• co vidíš: zda se nic neotevře, nebo se formulář otevře, ale tlačítko nereaguje;
• přesné znění jakékoli zprávy zobrazené na platebním formuláři;
• pokud se pokoušíš přihlásit na casting, o který casting jde a kdy se uzavírá.

Nikdy nám číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód nezděluj – ani ve zprávě, ani na snímku obrazovky. Nikdy tě o ně nepožádáme.

Pokud karty z tvé země nejsou přijímány #

Někdy poskytovatel plateb nedokáže zpracovat karty vydané v určité zemi. Pokud tvou kartu odmítnou oba platební formuláře, napiš nám co nejdříve – a pokud čekáš, až se budeš moci přihlásit na casting, pak určitě dříve, než se uzavře. Tvé údaje nemůžeme předat produkci ani castingovému režisérovi: jediná cesta je přihlásit se přes naši platformu.

Po úspěšné platbě #

Tvůj profil se okamžitě stane Pro a můžeš se hned přihlašovat na castingy. Přečti si více zde: Předplatné na enCAST.