Der Zahlungsbutton funktioniert nicht

Du bist eingeloggt, hast ein Abo ausgewählt, und die Zahlung schlägt trotzdem fehl: Entweder passiert beim Klick auf „Jetzt abonnieren" nichts, oder du gibst deine Kartendaten ein, klickst auf den Button – und nichts tut sich. Diese Seite erklärt, wie du das Problem löst.

Prüf zuerst, ob du bereits belastet wurdest #

Wenn der Button keine Reaktion gezeigt hat, ist die Zahlung normalerweise nicht durchgegangen. Schau vor einem erneuten Versuch in deinem E-Mail-Postfach nach einer Zahlungsbestätigung und wirf einen Blick auf dein Profil. Steht dort unter deinem Namen Pro Actor on enCAST, war die Zahlung erfolgreich – du musst nichts weiter tun.

Wenn du eine Bestätigung erhalten hast, dein Profil aber noch kein Pro-Profil ist, zahlst du bitte nicht noch einmal. Mehr dazu hier: Wenn dein Profil nach dem Abonnieren nicht auf Pro umgestellt wird.

Wie es dazu kommt #

Das Zahlungsformular stammt nicht von enCAST, sondern von einem Zahlungsanbieter. Der häufigste Grund für Probleme liegt im Browser selbst: Autofill, das Felder automatisch ausfüllt, ein Übersetzungs-Add-on, ein Werbeblocker oder ein Popup-Blocker, der verhindert, dass das Zahlungsformular sich öffnet.

Was du tun kannst #

1. Öffne ein privates Fenster in deinem Browser. In Chrome und Edge drückst du Strg+Umschalt+N, in Firefox Strg+Umschalt+P, in Safari Cmd+Umschalt+N. In einem privaten Fenster sind die meisten Erweiterungen deaktiviert.
2. Melde dich unter Login an.
3. Geh zur Abo-Seite.
4. Klicke beim gewünschten Abo auf Jetzt abonnieren und dann auf Zustimmen und weiter.
5. Das Zahlungsformular öffnet sich in einem neuen Tab oder in einem Fenster über der Seite. Wenn sich nichts öffnet, hat dein Browser es blockiert: Erlaube Popups für encast.pro und klicke erneut.
6. Gib Name, Adresse, Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode von Hand ein. Lehne jeden Autofill-Vorschlag ab und lass optionale Felder leer.
7. Klicke einmal auf den Zahlungsbutton und warte. Wenn deine Bank dich auffordert, die Zahlung in ihrer App zu bestätigen, tue das, bevor du zur Seite zurückkehrst.

Wenn es immer noch nicht klappt: Nutze unser zweites Zahlungsformular #

enCAST arbeitet mit zwei Zahlungsanbietern. Wenn das angezeigte Formular nicht funktioniert, probiere das andere. Bleib eingeloggt und öffne diesen Link: Das andere Zahlungsformular verwenden. Geh dann genauso vor wie oben beschrieben. Abo und Profil sind bei beiden Anbietern identisch – nur das Formular ist ein anderes.

Denselben Link findest du auch direkt auf der Abo-Seite, unterhalb der Abo-Boxen: Probleme mit der Zahlung? Probiere unser anderes Zahlungsformular.

Du kannst es außerdem mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät versuchen.

Was du bitte vermeiden solltest #

• Klicke nicht mehrfach hintereinander auf den Button. Wenn einer dieser Klicks doch durchgeht, könntest du doppelt zahlen.
• Starte keine zweite Zahlung, solange du nicht sicher bist, ob die erste funktioniert hat. Prüf zuerst, ob eine Bestätigung eingegangen ist. Doppelte Abos müssen manuell rückerstattet werden.
• Erstelle kein zweites Konto, um darüber zu abonnieren. Die Zahlung würde dann dem falschen Profil zugeordnet.

Wenn gar nichts funktioniert #

Melde dich an und schreib uns über das Kontaktformular. Teile uns folgendes mit:

• welchen Browser und welches Gerät du verwendest;
• ob du auch das andere Zahlungsformular ausprobiert hast;
• was du siehst: ob sich nichts öffnet oder ob das Formular sich öffnet, der Button aber keine Reaktion zeigt;
• den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird;
• falls du dich für ein Casting bewerben möchtest: um welches Casting es sich handelt und wann die Frist abläuft.

Schicke uns niemals deine Kartennummer, dein Ablaufdatum oder deinen Sicherheitscode – weder in einer Nachricht noch in einem Screenshot. Wir werden dich niemals danach fragen.

Wenn Karten aus deinem Land nicht akzeptiert werden #

Manchmal kann ein Zahlungsanbieter keine Karten verarbeiten, die in einem bestimmten Land ausgestellt wurden. Wenn beide Zahlungsformulare deine Karte ablehnen, melde dich so bald wie möglich bei uns – und falls du auf ein Casting warten, bitte noch vor Ablauf der Frist. Wir können deine Daten nicht im Namen einer Produktion oder eines Casting Directors einreichen: Die Bewerbung über die Plattform ist der einzige Weg.

Wenn die Zahlung erfolgreich war #

Dein Profil wird sofort auf Pro umgestellt, und du kannst dich unmittelbar für Castings bewerben. Mehr dazu hier: Abos auf enCAST.