Przycisk płatności nie działa

Jesteś zalogowany, wybrałeś subskrypcję, a płatność nie przechodzi: albo nic się nie otwiera po kliknięciu Subskrybuj teraz, albo wypełniasz dane karty, klikasz przycisk zapłaty i nic się nie dzieje. Ta strona wyjaśnia, jak sobie z tym poradzić.

Najpierw sprawdź, czy zostałeś obciążony #

Jeśli przycisk nie zadziałał, płatność zazwyczaj nie przeszła. Zanim spróbujesz ponownie, sprawdź skrzynkę e-mail pod kątem potwierdzenia i zajrzyj do swojego profilu. Jeśli pod imieniem widnieje Pro Actor on enCAST, płatność się powiodła i nie musisz nic więcej robić.

Jeśli masz potwierdzenie, ale Twój profil nadal nie jest Pro, nie płać ponownie. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Profil nie został uaktualniony po subskrypcji.

Dlaczego tak się dzieje #

Formularz płatności należy do operatora płatności, nie do enCAST. Najczęstszą przyczyną są elementy przeglądarki, które go blokują: autowypełnianie wpisujące dane w pola karty, rozszerzenie do tłumaczenia, blokada reklam lub blokada wyskakujących okienek uniemożliwiająca otwarcie formularza płatności.

Co zrobić #

1. Otwórz okno prywatne w przeglądarce. W Chrome i Edge naciśnij Ctrl+Shift+N, w Firefox naciśnij Ctrl+Shift+P, w Safari naciśnij Cmd+Shift+N. Okno prywatne działa bez większości rozszerzeń.
2. Zaloguj się na stronie logowania.
3. Przejdź na stronę subskrypcji.
4. Kliknij Subskrybuj teraz przy wybranej subskrypcji, a następnie kliknij Zgadzam się i kontynuuję.
5. Formularz płatności otwiera się w nowej karcie lub w oknie nad stroną. Jeśli nic się nie otwiera, przeglądarka go zablokowała: zezwól na wyskakujące okienka dla encast.pro i kliknij ponownie.
6. Wpisz ręcznie imię i nazwisko, adres, numer karty, datę ważności oraz kod zabezpieczający. Odrzuć każdą propozycję autowypełniania i zostaw opcjonalne pola puste.
7. Kliknij przycisk zapłaty raz i poczekaj. Jeśli Twój bank poprosi o potwierdzenie płatności w aplikacji, zrób to, zanim wrócisz do strony.

Jeśli nadal nie działa, skorzystaj z naszego drugiego formularza płatności #

enCAST obsługuje płatności przez dwóch operatorów. Jeśli przydzielony Ci formularz nie działa, skorzystaj z drugiego. Pozostań zalogowany i otwórz ten link: Użyj drugiego formularza płatności. Następnie wykonaj te same kroki co powyżej. Subskrypcja i profil są identyczne w obu przypadkach — różni się tylko formularz płatności.

Ten sam link znajdziesz na stronie subskrypcji, pod polami subskrypcji: Problemy z płatnością? Wypróbuj nasz drugi formularz płatności.

Możesz też spróbować z inną przeglądarką lub innym urządzeniem.

Czego nie robić #

• Nie klikaj przycisku wielokrotnie. Jeśli jedno z kliknięć przejdzie, możesz zapłacić dwa razy.
• Nie rozpoczynaj drugiej płatności, dopóki nie masz pewności, czy pierwsza zadziałała. Najpierw sprawdź, czy przyszło potwierdzenie. Duplikaty subskrypcji trzeba zwracać ręcznie.
• Nie zakładaj drugiego konta, żeby z niego opłacić subskrypcję. Płatność byłaby wtedy przypisana do złego profilu.

Jeśli nic nie pomaga #

Zaloguj się i napisz do nas przez formularz kontaktowy. Podaj:

• z jakiej przeglądarki i jakiego urządzenia korzystasz;
• czy próbowałeś też drugiego formularza płatności;
• co widzisz: czy nic się nie otwiera, czy formularz się otwiera, ale przycisk nie reaguje;
• dokładne brzmienie komunikatu wyświetlonego na formularzu płatności;
• jeśli próbujesz aplikować do castingu — którego dotyczy i kiedy mija termin zgłoszeń.

Nigdy nie przesyłaj nam numeru karty, daty ważności ani kodu zabezpieczającego — ani w wiadomości, ani na zrzucie ekranu. Nigdy o to nie prosimy.

Jeśli karty z Twojego kraju nie są akceptowane #

Zdarza się, że operator płatności nie obsługuje kart wydanych w określonym kraju. Jeśli oba formularze odrzucają Twoją kartę, napisz do nas jak najszybciej — a jeśli czekasz na złożenie aplikacji do castingu, zrób to przed jego zamknięciem. Nie możemy przekazywać Twoich danych produkcji ani reżyserowi castingu w Twoim imieniu: jedyna droga to aplikowanie przez serwis.

Gdy płatność przejdzie #

Twój profil od razu staje się Pro i możesz natychmiast aplikować do castingów. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Subskrypcje na enCAST.