Quando a Tua Subscrição Expira ou o Pagamento Falha

Esta página explica o que acontece quando um pagamento de renovação não é processado, o que acontece à tua conta se o pagamento nunca for cobrado e como resolver a situação.

O que acontece quando um pagamento de renovação falha #

A tua subscrição não é cancelada imediatamente quando um pagamento falha. Eis o que acontece em vez disso:

1. O nosso fornecedor de pagamentos tenta novamente junto do teu banco, várias vezes ao longo dos dias seguintes.
2. Mantens a tua conta paga durante todo esse período. Nada é retirado enquanto o pagamento ainda está a ser tentado.
3. Recebes e-mails do nosso fornecedor de pagamentos (Stripe ou Paddle, não o enCAST) a informar-te que o pagamento falhou e a pedir-te que atualizas o teu cartão.
4. A tua página de subscrição mostra Pagamento em atraso.
5. Se o pagamento for cobrado, tudo continua normalmente e não precisas de fazer nada.
6. Se nunca for cobrado, o fornecedor de pagamentos encerra a subscrição automaticamente, normalmente cerca de uma semana após a primeira tentativa falhada, e envia-te um e-mail a informar que a subscrição terminou. A tua conta passa então a ser uma conta Gratuita.

Nunca serás contactado a pedir o pagamento em falta. Se o pagamento não puder ser cobrado, a subscrição simplesmente termina.

Como atualizar o teu cartão #

Podes fazê-lo tu mesmo e demora cerca de um minuto:

1. Inicia sessão no enCAST.
2. Vai a Editar Perfil e clica no separador Conta.
3. Clica em Atualizar dados de pagamento. O mesmo link está disponível na página A tua subscrição.
4. Serás redirecionado para a página segura do nosso fornecedor de pagamentos. Introduz o novo cartão e guarda. Depois serás trazido de volta ao enCAST.

Se um pagamento já falhou, faz isto o mais rapidamente possível. A próxima tentativa será debitada no novo cartão e a tua subscrição continua como antes. O teu plano e a data de renovação não mudam.

O enCAST nunca vê nem guarda os dados do teu cartão. Esses dados são guardados apenas pelo fornecedor de pagamentos, e é por isso que o cartão é alterado na página deles e não na nossa. Nunca te pediremos o número do teu cartão por e-mail ou mensagem.

Sabe mais aqui: Alterar o Teu Cartão ou Método de Pagamento.

Um cartão expirado não cancela a tua subscrição de imediato #

Nenhum valor é debitado no teu cartão entre renovações. Por isso, se o teu cartão expirar a meio de uma subscrição que já pagaste, a tua subscrição não é afetada e mantens a tua conta paga até ao final do período que pagaste.

O cartão expirado só tem importância no dia em que a subscrição renova. Se souberes que o teu cartão expirou ou foi substituído, atualiza-o antes dessa data seguindo os passos acima.

Se voltaste a subscrever e depois recebeste um e-mail a dizer que a subscrição terminou #

Se uma renovação falhou e subscreveste novamente antes de o fornecedor de pagamentos desistir da subscrição antiga, podes receber o e-mail de "subscrição encerrada" alguns dias depois de a tua nova subscrição ter começado. Esse e-mail diz respeito apenas à subscrição antiga. A tua nova subscrição não é afetada, continuas a ser membro Pro e não pagaste em duplicado.

Para verificar, abre A tua subscrição: mostra a subscrição ativa atualmente e a sua próxima data de renovação.

Onde ver a tua data de renovação #

1. Inicia sessão no enCAST.
2. Vai a Editar Perfil.
3. Clica no separador Conta.
4. Faz scroll até A Tua Subscrição e clica.

Esta página mostra o teu nível de subscrição, o endereço de e-mail da conta e a tua próxima data e valor de renovação. Se um pagamento tiver falhado, mostra Pagamento em atraso em vez da data de renovação.

As subscrições renovam automaticamente, seja com pagamento mensal, semestral ou anual. Consulta esta página se não tiveres a certeza de quando é o teu próximo pagamento.

Sabe mais aqui: Como Verificar a Minha Subscrição.

O que acontece se a subscrição terminar #

A tua conta não é eliminada e nada do que carregaste se perde. Todas as informações do teu perfil ficam guardadas no sistema, incluindo as tuas fotos, showreels, voice reels, documentos, mensagens e o teu historial de castings.

O que muda é o que outras pessoas podem ver e o que podes fazer:

• Numa conta de Ator Gratuito, as tuas fotos e showreels não aparecem no teu perfil público.
• Não podes candidatar-te a castings. Candidatar requer uma subscrição paga e ativa.

Sabe mais aqui: Vou Perder o Meu Perfil se Alterar a Minha Subscrição?

Recomeçar depois de uma interrupção #

Não precisas de uma nova conta nem de reconstruir o teu perfil. Inicia sessão normalmente e subscreve novamente com um cartão válido. As tuas fotos, showreels e tudo o resto voltam exatamente como estavam, e podes candidatar-te a castings imediatamente.

Se a opção de cancelar não aparece #

Se fores ao separador Conta para cancelar e não houver opção de cancelamento, é quase sempre porque não há nenhuma subscrição ativa para cancelar. Isto acontece quando uma subscrição já terminou, por exemplo porque o pagamento com cartão não pôde ser processado.

Nesse caso não há nada a cancelar e não voltarás a ser cobrado. Se quiseres confirmar, contacta-nos e confirmaremos a situação da tua conta.

Sabe mais aqui: Como Posso Cancelar a Minha Subscrição?

Se foste cobrado sem esperares #

As subscrições renovam automaticamente até serem canceladas, por isso uma cobrança de renovação pode surgir um ano depois de teres subscrito pela primeira vez. Se não estavas à espera do pagamento, informa-nos assim que o notares.

Se subscreveste há menos de 14 dias, podes mudar de ideias e pedir reembolso. Não precisas de dar qualquer motivo. Usa o formulário de Pedido de Reembolso.

Ficamos apenas com o valor correspondente aos dias entre a subscrição e o dia em que nos informas, e reembolsamos o restante. Não é deduzida nenhuma taxa. Cancelamos a subscrição como parte do processo de reembolso e enviamos o valor no prazo de 14 dias após a tua mensagem, para o método de pagamento que utilizaste.

Após os primeiros 14 dias, os pagamentos não são reembolsados, mas ainda podes impedir que a subscrição renove novamente.

Sabe mais aqui: Reembolsos e Política de Subscrição.