Quando a Tua Subscrição Expira ou o Pagamento Falha

Esta página explica o que acontece quando um pagamento de renovação não é processado, o que acontece à tua conta se o pagamento nunca for cobrado, e como resolver a situação.

O que acontece quando um pagamento de renovação falha #

A tua subscrição não termina no momento em que um pagamento falha. O que acontece é o seguinte:

1. O nosso fornecedor de pagamentos volta a contactar o teu banco, várias vezes ao longo dos dias seguintes.
2. Mantens a tua conta paga durante todo este período. Nada te é retirado enquanto o pagamento ainda está a ser tentado.
3. Recebes e-mails do nosso fornecedor de pagamentos a informar que o pagamento falhou e a pedir que o efetues.
4. A tua página de subscrição apresenta Pagamento em atraso.
5. Se o pagamento for cobrado, tudo continua normalmente e não tens de fazer nada.
6. Se nunca for cobrado, a subscrição termina e a tua conta passa a ser uma conta Gratuita.

Nunca serás contactado posteriormente a reclamar o dinheiro. Se o pagamento não puder ser efetuado, a subscrição simplesmente termina.

Um cartão expirado não suspende a tua subscrição de imediato #

Nenhum valor é debitado no teu cartão entre renovações. Por isso, se o teu cartão expirar a meio de uma subscrição que já pagaste, a subscrição não é afetada e manténs a tua conta paga até ao fim do período que pagaste.

O cartão expirado só é relevante no dia em que a subscrição renova. Se souberes que o teu cartão expirou ou foi substituído, atualiza-o antes dessa data.

Como atualizar o teu cartão #

Não existe nenhum menu de cartão no teu perfil enCAST, e isso é intencional. Nunca vemos nem guardamos os dados do teu cartão. Esses dados são guardados exclusivamente pelo nosso fornecedor de pagamentos, razão pela qual não podemos alterá-los em teu nome.

Para atualizar o teu cartão, contacta-nos e pede um link de atualização de cartão. Enviar-te-emos um link seguro que te leva diretamente ao nosso fornecedor de pagamentos, onde introduzes o novo cartão tu mesmo. O link é pessoal e só pode ser utilizado uma vez.

O link é legítimo, mas verifica sempre que foste tu a pedi-lo. Nunca te enviaremos um link de pagamento sem aviso prévio, nem te pediremos o número do cartão por e-mail ou mensagem.

Onde ver a tua data de renovação #

1. Inicia sessão no enCAST.
2. Vai a Editar Perfil.
3. Clica no separador Conta.
4. Desce até A Tua Subscrição e clica.

Esta página mostra o teu nível de subscrição, o endereço de e-mail associado à conta, e a próxima data e valor de renovação. Se um pagamento falhou, apresenta Pagamento em atraso em vez da data de renovação.

As subscrições renovam automaticamente, quer pagues mensalmente, de seis em seis meses ou uma vez por ano. Consulta esta página se não tiveres a certeza de quando é o teu próximo pagamento.

Lê mais aqui: Como Verificar a Minha Subscrição.

O que acontece quando a subscrição termina #

A tua conta não é eliminada e nada do que carregaste se perde. Todas as informações do teu perfil permanecem no sistema, incluindo as tuas fotos, showreels, voice reels, documentos, mensagens e o teu histórico de castings.

O que muda é o que as outras pessoas podem ver e o que podes fazer:

• Numa conta de Ator Gratuita, as tuas fotos e showreels não aparecem no teu perfil público.
• Não podes candidatar-te a castings. A candidatura requer uma subscrição Standard ou Pro ativa.

Lê mais aqui: Vou Perder o Meu Perfil se Alterar a Minha Subscrição?

Retomar após uma interrupção #

Não precisas de uma nova conta nem de reconstruir o teu perfil. Inicia sessão normalmente e subscreve novamente com um cartão válido. As tuas fotos, showreels e tudo o resto reaparecem exatamente como estavam, e podes candidatar-te a castings de imediato.

Se a opção de cancelar não aparecer #

Se fores ao separador Conta para cancelar e não houver opção de cancelamento, é quase sempre porque já não existe nenhuma subscrição ativa para cancelar. Isto acontece quando uma subscrição já terminou, por exemplo porque um pagamento não pôde ser cobrado.

Nesse caso, não há nada para cancelar e não voltarás a ser cobrado. Se quiseres confirmar, contacta-nos e verificamos a situação da tua conta.

Lê mais aqui: Como Posso Cancelar a Minha Subscrição?

Se foste cobrado sem esperares #

As subscrições renovam automaticamente até serem canceladas, por isso um débito de renovação pode surgir um ano depois de teres subscrito pela primeira vez. Se não esperavas o pagamento, informa-nos assim que o notares.

Se subscreveste há menos de 14 dias, podes mudar de ideias e obter um reembolso. Não precisas de dar qualquer justificação. Usa o formulário de Pedido de Reembolso.

Ficamos apenas com o valor correspondente aos dias entre a subscrição e o dia em que nos informas, e reembolsamos o restante. Não é deduzida nenhuma taxa. Cancelamos a subscrição como parte do processo de reembolso e enviamos o dinheiro no prazo de 14 dias após a tua mensagem, para o método de pagamento que utilizaste.

Após os primeiros 14 dias, os pagamentos não são reembolsados, mas podes na mesma impedir que a subscrição renove novamente.

Lê mais aqui: Reembolsos e Política de Subscrição.