Mi történik, ha az előfizetés lejár vagy a fizetés meghiúsul

Ez az oldal elmagyarázza, mi történik, ha egy megújítási fizetés nem sikerül, mi történik a fiókoddal, ha a díjat végül nem sikerül levonni, és hogyan lehet helyrehozni a helyzetet.

Mi történik, ha a megújítási fizetés meghiúsul #

Az előfizetésed nem szűnik meg azonnal, ha egy fizetés nem sikerül. Ehelyett a következő történik:

1. A fizetési szolgáltatónk a következő napokban többször is megpróbálja ismét terhelni a bankodat.
2. Egész idő alatt megmarad a fizetős fiókod. Semmi sem kerül megvonásra, amíg a fizetési kísérletek folyamatban vannak.
3. E-mailt kapsz a fizetési szolgáltatónktól (Stripe-tól vagy Paddle-től, nem az enCAST-tól), amely értesít a sikertelen fizetésről, és kér, hogy frissítsd a kártyaadataidat.
4. Az előfizetési oldalad a Fizetés lejárt üzenetet jeleníti meg.
5. Ha a fizetés végül sikerül, minden megy tovább a megszokott módon, és neked nincs semmi teendőd.
6. Ha a díjat soha nem sikerül levonni, a fizetési szolgáltató automatikusan megszünteti az előfizetést – általában az első sikertelen kísérlet után nagyjából egy héttel –, és e-mailt küld az előfizetés megszűnéséről. A fiókod ezt követően ingyenes fiókká alakul.

Az összeget utólag soha nem követeljük be. Ha a fizetés nem hajtható végre, az előfizetés egyszerűen megszűnik.

Hogyan frissítsd a kártyaadataidat #

Ezt magad is el tudod végezni, és nagyjából egy percet vesz igénybe:

1. Jelentkezz be az enCAST-ra.
2. Menj a Profil szerkesztése oldalra, és kattints a Fiók fülre.
3. Kattints a Fizetési adatok frissítése gombra. Ugyanez a link megtalálható az Előfizetésem oldalon is.
4. A fizetési szolgáltató biztonságos oldalára kerülsz. Add meg az új kártyaadatokat, és mentsd el. Ezután visszakerülsz az enCAST-ra.

Ha egy fizetés már meghiúsult, minél hamarabb tedd meg ezt. A következő kísérlet már az új kártyát terheli, és az előfizetésed a megszokott módon folytatódik. A csomagod és a megújítási dátum nem változik.

Az enCAST soha nem látja és nem tárolja a kártyaadataidat. Azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli, ezért a kártyacserét az ő oldalukon kell elvégezni, nem a miénken. Kártyaszámodat e-mailben vagy üzenetben soha nem fogjuk kérni.

További információ: A kártya vagy a fizetési mód megváltoztatása.

A lejárt kártya nem szünteti meg azonnal az előfizetést #

A megújítások között semmilyen összeget nem vonunk le a kártyádról. Tehát ha a kártyád egy már kifizetett előfizetési időszak közben jár le, az előfizetésedet ez nem érinti, és a kifizetett időszak végéig megmarad a fizetős fiókod.

A lejárt kártya csak az előfizetés megújításának napján okoz gondot. Ha tudod, hogy a kártyád lejárt vagy lecserélték, frissítsd a fenti lépések szerint, mielőtt az a nap elérkezne.

Ha újra előfizetett, de mégis „az előfizetés megszűnt" e-mailt kaptál #

Ha egy megújítás meghiúsult, és még azelőtt fizettél elő újra, hogy a fizetési szolgáltató feladta volna a régi kísérletet, előfordulhat, hogy az „előfizetés megszűnt" e-mail néhány nappal az új előfizetés indulása után érkezik meg. Ez az e-mail kizárólag a régi előfizetésre vonatkozik. Az új előfizetésedet nem érinti, Pro tag maradsz, és nem fizettél duplán.

Az ellenőrzéshez nyisd meg az Előfizetésem oldalt: az jelenleg aktív előfizetésedet és a következő megújítási dátumot mutatja.

Hol találod meg a megújítási dátumodat #

1. Jelentkezz be az enCAST-ra.
2. Menj a Profil szerkesztése oldalra.
3. Kattints a Fiók fülre.
4. Görgess le az Előfizetésem részhez, és kattints rá.

Ez az oldal mutatja az előfizetési szintedet, a fiókhoz tartozó e-mail-címet, valamint a következő megújítási dátumot és árat. Ha egy fizetés meghiúsult, a megújítási dátum helyett a Fizetés lejárt üzenet jelenik meg.

Az előfizetések automatikusan megújulnak, akár havonta, akár félévente, akár évente fizetsz. Ha nem vagy biztos benne, mikor esedékes a következő fizetés, ellenőrizd ezt az oldalt.

További információ: Az előfizetésem ellenőrzése.

Mi történik, ha az előfizetés megszűnik #

A fiókod nem törlődik, és semmi sem vész el, amit feltöltöttél. Minden profiladatod megmarad a rendszerben, beleértve a fotóidat, showreeljeidet, voice reeljeidet, dokumentumaidat, üzeneteidet és a casting-történetedet.

Ami változik, az az, hogy mások mit látnak belőled, és te mit tehetsz:

• Ingyenes színész fiók esetén a fotóid és showreeljeid nem jelennek meg a nyilvános profilodban.
• Nem tudsz castingokra jelentkezni. A jelentkezéshez aktív, fizetős előfizetés szükséges.

További információ: Elveszítem a profilomat, ha megváltoztatom az előfizetésemet?

Újrakezdés egy kihagyás után #

Nincs szükséged új fiókra, és nem kell újra felépítened a profilodat. Jelentkezz be a szokásos módon, és fizess elő újra egy érvényes kártyával. Fotóid, showreeljeid és minden egyéb tartalmad pontosan úgy jelenik meg, ahogy volt, és azonnal újra tudsz castingokra jelentkezni.

Ha hiányzik a lemondás lehetősége #

Ha a Fiók fülön lemondanád az előfizetést, de nem találod a lemondási opciót, az szinte mindig azért van, mert nincs aktív előfizetés, amit le lehetne mondani. Ez akkor fordul elő, ha az előfizetés már korábban megszűnt – például mert a kártyás fizetés nem sikerült.

Ebben az esetben nincs mit lemondani, és többé nem kerülsz terhelésre. Ha meg szeretnéd erősíteni a helyzetet, vedd fel velünk a kapcsolatot, és megerősítjük a fiókod státuszát.

További információ: Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?

Ha váratlan terhelés ért #

Az előfizetések automatikusan megújulnak a lemondásig, így egy megújítási díj akár egy évvel az első előfizetés után is megjelenhet. Ha nem számítottál a fizetésre, kérjük, amint észreveszed, jelezd nekünk.

Ha kevesebb mint 14 napja fizettél elő, meggondolhatod magad, és visszatérítést kérhetsz. Nem kell indokot megadnod. Használd a Visszatérítési kérelem űrlapot.

Az előfizetés kezdete és a jelzés napja közötti időszakra eső összeget megtartjuk, a többit visszatérítjük. Semmilyen díjat nem vonunk le. Az előfizetést a visszatérítés részeként mi mondjuk le helyetted, és az összeget az üzeneted kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldjük az általad használt fizetési módra.

Az első 14 nap elteltével a befizetések nem téríthetők vissza, de az előfizetés automatikus megújítását ekkor is leállíthatod.

További információ: Visszatérítések és előfizetési feltételek.