Τι γίνεται όταν λήξει η συνδρομή σου ή αποτύχει η πληρωμή

Αυτή η σελίδα εξηγεί τι συμβαίνει όταν μια πληρωμή ανανέωσης δεν ολοκληρωθεί, τι γίνεται με τον λογαριασμό σου αν η πληρωμή δεν εισπραχθεί ποτέ, και πώς να το διορθώσεις.

Τι συμβαίνει όταν αποτύχει μια πληρωμή ανανέωσης #

Η συνδρομή σου δεν διακόπτεται αμέσως μόλις αποτύχει μια πληρωμή. Αντ' αυτού, γίνεται το εξής:

1. Ο πάροχος πληρωμών μας επικοινωνεί ξανά με την τράπεζά σου, αρκετές φορές τις επόμενες ημέρες.
2. Διατηρείς τον συνδρομητικό λογαριασμό σου καθ' όλη αυτή την περίοδο. Τίποτα δεν αφαιρείται όσο γίνονται ακόμα προσπάθειες είσπραξης.
3. Λαμβάνεις emails από τον πάροχο πληρωμών μας (Stripe ή Paddle, όχι από το enCAST) που σε ενημερώνουν για την αποτυχία και σε ζητούν να ενημερώσεις την κάρτα σου.
4. Η σελίδα της συνδρομής σου εμφανίζει Η πληρωμή εκκρεμεί.
5. Αν η πληρωμή εισπραχθεί, όλα συνεχίζονται κανονικά και δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα.
6. Αν δεν εισπραχθεί ποτέ, ο πάροχος πληρωμών τερματίζει αυτόματα τη συνδρομή, συνήθως περίπου μία εβδομάδα μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια, και σου στέλνει email που σε ενημερώνει για τον τερματισμό. Ο λογαριασμός σου μετατρέπεται τότε σε δωρεάν λογαριασμό.

Δεν υπάρχει καμία περαιτέρω διεκδίκηση του ποσού μετά από αυτό. Αν η πληρωμή δεν μπορεί να εισπραχθεί, η συνδρομή απλώς σταματά.

Πώς να ενημερώσεις την κάρτα σου #

Μπορείς να το κάνεις μόνος σου και χρειάζεται περίπου ένα λεπτό:

1. Συνδέσου στο enCAST.
2. Πήγαινε στο Επεξεργασία Προφίλ και κάνε κλικ στην καρτέλα Λογαριασμός.
3. Κάνε κλικ στο Ενημέρωση στοιχείων πληρωμής. Ο ίδιος σύνδεσμος υπάρχει και στη σελίδα Η συνδρομή μου.
4. Μεταφέρεσαι στη ασφαλή σελίδα του παρόχου πληρωμών μας. Εισήγαγε την νέα κάρτα και αποθήκευσε. Στη συνέχεια επιστρέφεις στο enCAST.

Αν έχει ήδη αποτύχει μια πληρωμή, κάνε το αυτό το συντομότερο δυνατό. Η επόμενη προσπάθεια είσπραξης θα γίνει από την νέα κάρτα και η συνδρομή σου συνεχίζεται κανονικά. Το πλάνο και η ημερομηνία ανανέωσης δεν αλλάζουν.

Το enCAST δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σου. Τα διατηρεί αποκλειστικά ο πάροχος πληρωμών, γι' αυτό και η αλλαγή κάρτας γίνεται στη δική του σελίδα και όχι στη δική μας. Δεν θα σου ζητήσουμε ποτέ τον αριθμό κάρτας σου μέσω email ή μηνύματος.

Διάβασε περισσότερα εδώ: Αλλαγή κάρτας ή μεθόδου πληρωμής.

Μια ληγμένη κάρτα δεν διακόπτει αμέσως τη συνδρομή σου #

Δεν χρεώνεται τίποτα στην κάρτα σου μεταξύ των ανανεώσεων. Άρα, αν η κάρτα σου λήξει κατά τη διάρκεια μιας συνδρομής που έχεις ήδη πληρώσει, η συνδρομή σου δεν επηρεάζεται και διατηρείς τον συνδρομητικό λογαριασμό σου μέχρι το τέλος της περιόδου που έχεις πληρώσει.

Η ληγμένη κάρτα έχει σημασία μόνο την ημέρα που ανανεώνεται η συνδρομή. Αν ξέρεις ότι η κάρτα σου έχει λήξει ή αντικατασταθεί, ενημέρωσέ τη πριν από εκείνη την ημερομηνία, ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα.

Αν έκανες εκ νέου εγγραφή και μετά έλαβες email «η συνδρομή έληξε» #

Αν μια ανανέωση απέτυχε και εγγράφηκες ξανά πριν ο πάροχος πληρωμών εγκαταλείψει την παλιά συνδρομή, μπορεί να λάβεις το email «η συνδρομή έληξε» μερικές ημέρες αφού ξεκίνησε η νέα σου συνδρομή. Αυτό το email αφορά μόνο την παλιά συνδρομή. Η νέα σου συνδρομή δεν επηρεάζεται, παραμένεις Pro μέλος και δεν έχεις πληρώσει δύο φορές.

Για να το επιβεβαιώσεις, άνοιξε τη σελίδα Η συνδρομή μου: εκεί φαίνεται η ενεργή συνδρομή σου και η επόμενη ημερομηνία ανανέωσης.

Πού να δεις την ημερομηνία ανανέωσής σου #

1. Συνδέσου στο enCAST.
2. Πήγαινε στο Επεξεργασία Προφίλ.
3. Κάνε κλικ στην καρτέλα Λογαριασμός.
4. Κάνε κύλιση προς τα κάτω στο Η Συνδρομή Μου και κάνε κλικ σε αυτό.

Αυτή η σελίδα εμφανίζει το επίπεδο συνδρομής σου, την διεύθυνση email του λογαριασμού και την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης με το αντίστοιχο ποσό. Αν έχει αποτύχει κάποια πληρωμή, εμφανίζει Η πληρωμή εκκρεμεί αντί για την ημερομηνία ανανέωσης.

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα, είτε πληρώνεις μηνιαία, κάθε έξι μήνες ή μία φορά τον χρόνο. Έλεγξε αυτή τη σελίδα αν δεν είσαι σίγουρος πότε πέφτει η επόμενη πληρωμή σου.

Διάβασε περισσότερα εδώ: Πώς να ελέγξω τη συνδρομή μου.

Τι συμβαίνει αν λήξει η συνδρομή #

Ο λογαριασμός σου δεν διαγράφεται και δεν χάνεται τίποτα από όσα έχεις ανεβάσει. Όλες οι πληροφορίες του προφίλ σου παραμένουν στο σύστημα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών, των showreels, των voice reels, των εγγράφων, των μηνυμάτων και του ιστορικού κάστινγκ σου.

Αυτό που αλλάζει είναι τι βλέπουν οι άλλοι και τι μπορείς να κάνεις:

• Με δωρεάν λογαριασμό Ηθοποιού, οι φωτογραφίες και τα showreels σου δεν εμφανίζονται στο δημόσιο προφίλ σου.
• Δεν μπορείς να υποβάλεις αίτηση για κάστινγκ. Για αυτό απαιτείται ενεργή επί πληρωμή συνδρομή.

Διάβασε περισσότερα εδώ: Θα χάσω το προφίλ μου αν αλλάξω τη συνδρομή μου;

Πώς να ξεκινήσεις ξανά μετά από διακοπή #

Δεν χρειάζεσαι νέο λογαριασμό και δεν χρειάζεται να φτιάξεις εκ νέου το προφίλ σου. Συνδέσου κανονικά και κάνε εγγραφή ξανά με μια έγκυρη κάρτα. Οι φωτογραφίες, τα showreels και όλα τα υπόλοιπα επιστρέφουν ακριβώς όπως ήταν, και μπορείς αμέσως να υποβάλεις αιτήσεις για κάστινγκ.

Αν λείπει η επιλογή ακύρωσης #

Αν πας στην καρτέλα Λογαριασμός για να ακυρώσεις και δεν βλέπεις επιλογή ακύρωσης, σχεδόν πάντα αυτό συμβαίνει επειδή δεν υπάρχει πλέον ενεργή συνδρομή προς ακύρωση. Αυτό γίνεται όταν μια συνδρομή έχει ήδη λήξει, για παράδειγμα επειδή δεν ήταν δυνατή η είσπραξη της πληρωμής.

Σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει τίποτα να ακυρώσεις και δεν θα χρεωθείς ξανά. Αν θέλεις να βεβαιωθείς, επικοινώνησε μαζί μας και θα σου επιβεβαιώσουμε την κατάσταση του λογαριασμού σου.

Διάβασε περισσότερα εδώ: Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;

Αν χρεώθηκες χωρίς να το περιμένεις #

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να ακυρωθούν, οπότε μια χρέωση ανανέωσης μπορεί να εμφανιστεί ένα χρόνο μετά την πρώτη εγγραφή σου. Αν δεν περίμενες την πληρωμή, παρακαλούμε ενημέρωσέ μας αμέσως μόλις το παρατηρήσεις.

Αν έχεις εγγραφεί πριν από λιγότερο από 14 ημέρες, μπορείς να αλλάξεις γνώμη και να λάβεις επιστροφή χρημάτων. Δεν χρειάζεται να δώσεις κάποιον λόγο. Χρησιμοποίησε τη φόρμα Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων.

Κρατάμε μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στις ημέρες μεταξύ της εγγραφής και της ημέρας που μας ενημερώνεις, και επιστρέφουμε το υπόλοιπο. Δεν αφαιρείται καμία χρέωση. Ακυρώνουμε τη συνδρομή σου ως μέρος της επιστροφής χρημάτων και αποστέλλουμε το ποσό εντός 14 ημερών από το μήνυμά σου, στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες.

Μετά τις πρώτες 14 ημέρες, οι πληρωμές δεν επιστρέφονται, αλλά μπορείς να σταματήσεις την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής.

Διάβασε περισσότερα εδώ: Επιστροφές χρημάτων και πολιτική συνδρομών.