Qué ocurre cuando caduca tu suscripción o falla un pago

Esta página explica qué ocurre cuando un pago de renovación no se procesa correctamente, qué pasa con tu cuenta si el cobro nunca llega a realizarse y cómo resolver la situación.

Qué ocurre cuando falla un pago de renovación #

Tu suscripción no se cancela en el momento en que falla un pago. Esto es lo que ocurre en su lugar:

1. Nuestro proveedor de pagos vuelve a intentar el cargo con tu banco varias veces durante los días siguientes.
2. Conservas tu cuenta de pago durante todo ese tiempo. No se te retira nada mientras se sigan intentando los cobros.
3. Recibirás correos de nuestro proveedor de pagos (Stripe o Paddle, no enCAST) informándote de que el pago ha fallado y pidiéndote que actualices tu tarjeta.
4. En la página de tu suscripción aparecerá el mensaje Pago pendiente.
5. Si finalmente se realiza el cobro, todo continúa con normalidad y no tienes que hacer nada.
6. Si el cobro nunca se completa, el proveedor de pagos cancela la suscripción de forma automática, normalmente una semana después del primer intento fallido, y te envía un correo confirmando que la suscripción ha finalizado. Tu cuenta pasa entonces a ser una cuenta gratuita.

No se te reclamará el dinero en ningún momento. Si el pago no puede realizarse, la suscripción simplemente se detiene.

Cómo actualizar tu tarjeta #

Puedes hacerlo tú mismo en aproximadamente un minuto:

1. Inicia sesión en enCAST.
2. Ve a Editar perfil y haz clic en la pestaña Cuenta.
3. Haz clic en Actualizar datos de pago. El mismo enlace está disponible en la página Tu suscripción.
4. Se te redirigirá a la página segura de nuestro proveedor de pagos. Introduce la nueva tarjeta y guarda los cambios. Después volverás automáticamente a enCAST.

Si ya ha habido algún pago fallido, hazlo cuanto antes. El siguiente intento se cargará a la nueva tarjeta y tu suscripción continuará como siempre. Tu plan y la fecha de renovación no cambian.

enCAST nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Solo los guarda el proveedor de pagos, por eso el cambio de tarjeta se realiza en su página y no en la nuestra. Nunca te pediremos el número de tarjeta por correo electrónico ni por mensaje.

Más información aquí: Cambiar tu tarjeta o método de pago.

Una tarjeta caducada no cancela tu suscripción de inmediato #

No se realiza ningún cargo en tu tarjeta entre renovaciones. Por tanto, si tu tarjeta caduca a mitad de un periodo de suscripción que ya has pagado, tu suscripción no se ve afectada y conservas tu cuenta de pago hasta el final del periodo abonado.

La tarjeta caducada solo importa el día en que se renueva la suscripción. Si sabes que tu tarjeta ha caducado o ha sido sustituida, actualízala antes de esa fecha siguiendo los pasos anteriores.

Si te has vuelto a suscribir y después has recibido un correo de "suscripción finalizada" #

Si una renovación falló y te volviste a suscribir antes de que el proveedor de pagos abandonara el intento con la suscripción anterior, es posible que recibas el correo de "suscripción finalizada" unos días después de haber iniciado la nueva. Ese correo se refiere únicamente a la suscripción anterior. Tu nueva suscripción no se ve afectada, sigues siendo miembro Pro y no has pagado dos veces.

Para comprobarlo, abre Tu suscripción: allí verás la suscripción activa en este momento y su próxima fecha de renovación.

Dónde consultar tu fecha de renovación #

1. Inicia sesión en enCAST.
2. Ve a Editar perfil.
3. Haz clic en la pestaña Cuenta.
4. Desplázate hacia abajo hasta Tu suscripción y haz clic en ella.

Esta página muestra tu nivel de suscripción, la dirección de correo electrónico de la cuenta y la próxima fecha de renovación con su importe. Si hay algún pago fallido, aparecerá Pago pendiente en lugar de la fecha de renovación.

Las suscripciones se renuevan automáticamente, tanto si pagas mensualmente como cada seis meses o una vez al año. Consulta esta página si no estás seguro de cuándo vence tu próximo pago.

Más información aquí: Cómo consultar mi suscripción.

Qué ocurre si la suscripción finaliza #

Tu cuenta no se elimina y no pierdes nada de lo que hayas subido. Toda la información de tu perfil permanece en el sistema, incluidos tus fotos, showreels, voice reels, documentos, mensajes e historial de castings.

Lo que cambia es lo que otras personas pueden ver y lo que tú puedes hacer:

• Con una cuenta de actor gratuita, tus fotos y showreels no aparecen en tu perfil público.
• No puedes presentarte a castings. Para ello es necesaria una suscripción de pago activa.

Más información aquí: ¿Perderé mi perfil si cambio mi suscripción?

Volver a empezar tras una interrupción #

No necesitas una cuenta nueva ni tienes que reconstruir tu perfil. Inicia sesión con normalidad y suscríbete de nuevo con una tarjeta válida. Tus fotos, showreels y todo lo demás vuelven exactamente como estaban, y puedes presentarte a castings de inmediato.

Si no aparece la opción de cancelar #

Si vas a la pestaña Cuenta para cancelar y no encuentras esa opción, casi siempre es porque no hay ninguna suscripción activa que cancelar. Esto ocurre cuando una suscripción ya ha finalizado, por ejemplo porque no pudo realizarse el cobro de la tarjeta.

En ese caso no hay nada que cancelar y no se te volverá a cobrar. Si quieres comprobarlo, contáctanos y te confirmaremos la situación de tu cuenta.

Más información aquí: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Si se te ha cobrado y no lo esperabas #

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, por lo que un cargo de renovación puede llegarte un año después de haberte suscrito por primera vez. Si el cobro te ha pillado por sorpresa, comunícanoslo en cuanto lo notes.

Si te suscribiste hace menos de 14 días, puedes cambiar de opinión y solicitar un reembolso. No necesitas dar ninguna explicación. Usa el formulario de Solicitud de reembolso.

Retenemos únicamente el importe correspondiente a los días transcurridos entre la suscripción y el día en que nos lo comunicas, y reembolsamos el resto. No se aplica ninguna comisión. Cancelamos la suscripción como parte del proceso de reembolso y enviamos el dinero en un plazo de 14 días desde tu mensaje, al método de pago que utilizaste.

Pasados los primeros 14 días, los pagos no son reembolsables, pero puedes igualmente impedir que la suscripción se renueve.

Más información aquí: Reembolsos y política de suscripción.