Qué ocurre cuando tu suscripción caduca o falla un pago

Esta página explica qué ocurre cuando no se procesa un pago de renovación, qué pasa con tu cuenta si el pago nunca llega a cobrarse y cómo puedes solucionar la situación.

Qué ocurre cuando falla un pago de renovación #

Tu suscripción no se cancela en el momento en que falla un pago. Esto es lo que ocurre en su lugar:

1. Nuestro proveedor de pagos vuelve a intentarlo con tu banco varias veces a lo largo de los días siguientes.
2. Conservas tu cuenta de pago durante todo ese tiempo. No se te retira nada mientras el pago sigue intentándose.
3. Recibes correos electrónicos de nuestro proveedor de pagos informándote del fallo e indicándote cómo pagar.
4. Tu página de suscripción muestra Pago pendiente.
5. Si el pago se cobra, todo continúa con normalidad y no tienes que hacer nada.
6. Si nunca llega a cobrarse, la suscripción finaliza y tu cuenta pasa a ser una cuenta gratuita.

Nunca se te reclamará el dinero después. Si el pago no puede cobrarse, la suscripción simplemente se cancela.

Una tarjeta caducada no cancela tu suscripción de inmediato #

No se realiza ningún cargo en tu tarjeta entre renovaciones. Por tanto, si tu tarjeta caduca durante un periodo de suscripción que ya has pagado, tu suscripción no se ve afectada y conservas tu cuenta de pago hasta el final del periodo abonado.

La tarjeta caducada solo importa el día en que se renueva la suscripción. Si sabes que tu tarjeta ha caducado o ha sido reemplazada, actualízala antes de esa fecha.

Cómo actualizar tu tarjeta #

No hay ningún menú de tarjeta en tu perfil de enCAST, y esto es deliberado. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tus datos de tarjeta. Solo los guarda nuestro proveedor de pagos, por eso no podemos modificarlos en tu nombre.

Para actualizar tu tarjeta, contáctanos y solicita un enlace de actualización de tarjeta. Te enviaremos un enlace seguro que te llevará directamente a nuestro proveedor de pagos, donde introduces tú mismo la nueva tarjeta. El enlace es personal e intransferible y solo puede usarse una vez.

El enlace es legítimo, pero comprueba siempre que fuiste tú quien nos lo solicitó. Nunca te enviaremos un enlace de pago de forma inesperada, ni te pediremos el número de tu tarjeta por correo electrónico ni por mensaje.

Dónde consultar tu fecha de renovación #

1. Inicia sesión en enCAST.
2. Ve a Editar perfil.
3. Haz clic en la pestaña Cuenta.
4. Desplázate hacia abajo hasta Tu suscripción y haz clic en ella.

Esta página muestra tu nivel de suscripción, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, y tu próxima fecha de renovación con el importe correspondiente. Si ha fallado algún pago, muestra Pago pendiente en lugar de la fecha de renovación.

Las suscripciones se renuevan automáticamente, tanto si pagas mensualmente como cada seis meses o una vez al año. Consulta esta página si no estás seguro de cuándo vence tu próximo pago.

Más información aquí: Cómo consultar mi suscripción.

Qué ocurre si la suscripción finaliza #

Tu cuenta no se elimina y no pierdes nada de lo que has subido. Toda la información de tu perfil permanece en el sistema, incluidos tus fotos, showreels, voice reels, documentos, mensajes y tu historial de castings.

Lo que cambia es lo que otras personas pueden ver y lo que puedes hacer:

• Con una cuenta de Actor gratuita, tus fotos y showreels no se muestran en tu perfil público.
• No puedes solicitar castings. Para ello es necesaria una suscripción Standard o Pro activa.

Más información aquí: ¿Perderé mi perfil si cambio de suscripción?

Cómo retomar la actividad tras una interrupción #

No necesitas crear una cuenta nueva ni reconstruir tu perfil. Inicia sesión con normalidad y suscríbete de nuevo con una tarjeta válida. Tus fotos, showreels y todo lo demás vuelven exactamente como estaban, y puedes solicitar castings de inmediato.

Si falta la opción de cancelar #

Si vas a la pestaña Cuenta para cancelar y no aparece ninguna opción de cancelación, casi siempre es porque ya no hay ninguna suscripción activa que cancelar. Esto ocurre cuando una suscripción ya ha finalizado, por ejemplo porque no se pudo cobrar un pago con tarjeta.

En ese caso no hay nada que cancelar y no se te volverá a cobrar. Si quieres comprobarlo, contáctanos y te confirmaremos la situación de tu cuenta.

Más información aquí: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Si se te ha cobrado y no lo esperabas #

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, por lo que un cargo de renovación puede llegar un año después de tu primera suscripción. Si el pago te ha sorprendido, comunícanoslo en cuanto lo detectes.

Si te suscribiste hace menos de 14 días, puedes cambiar de opinión y solicitar un reembolso. No necesitas dar ningún motivo. Usa el formulario de Solicitud de reembolso.

Retenemos únicamente el importe correspondiente a los días transcurridos entre la suscripción y el día en que nos lo comunicas, y reembolsamos el resto. No se aplica ninguna comisión. Cancelamos la suscripción como parte del proceso de reembolso y enviamos el dinero en un plazo de 14 días desde tu mensaje, al método de pago que utilizaste.

Pasados los primeros 14 días, los pagos no son reembolsables, aunque puedes seguir impidiendo que la suscripción se renueve de nuevo.

Más información aquí: Reembolsos y política de suscripción.