Vypršení předplatného nebo neúspěšná platba

Tato stránka vysvětluje, co se stane, když neprojde platba za obnovení předplatného, co se stane s tvým účtem, pokud platba nikdy není zaplacena, a jak to napravit.

Co se stane, když platba za obnovení selže #

Předplatné se nezastaví hned v okamžiku, kdy platba selže. Místo toho se stane toto:

1. Náš platební poskytovatel požádá tvou banku znovu, několikrát v průběhu následujících dní.
2. Po celou tuto dobu máš dál placený účet. Nic ti není odebráno, dokud se platba stále zkouší.
3. Dostaneš e-maily od našeho platebního poskytovatele (Stripe nebo Paddle, ne od enCAST), které tě informují o neúspěšné platbě a žádají tě o aktualizaci karty.
4. Na stránce tvého předplatného se zobrazí Platba je po splatnosti.
5. Pokud platba proběhne, vše pokračuje normálně a není třeba nic dělat.
6. Pokud platba nikdy neproběhne, platební poskytovatel předplatné automaticky ukončí – obvykle přibližně týden po prvním neúspěšném pokusu – a pošle ti e-mail s oznámením o ukončení předplatného. Tvůj účet se poté stane bezplatným.

Dlužná částka po tobě nikdy není vymáhána. Pokud platbu nelze stáhnout, předplatné jednoduše skončí.

Jak aktualizovat kartu #

Tohle zvládneš sám/sama a zabere to asi minutu:

1. Přihlas se do enCAST.
2. Přejdi na Upravit profil a klikni na záložku Účet.
3. Klikni na Aktualizovat platební údaje. Stejný odkaz najdeš také na stránce Tvoje předplatné.
4. Budeš přesměrován/a na zabezpečenou stránku našeho platebního poskytovatele. Zadej novou kartu a ulož. Poté budeš vrácen/a zpět do enCAST.

Pokud už platba selhala, udělej to co nejdříve. Při dalším pokusu bude použita nová karta a předplatné bude pokračovat jako dříve. Tvůj plán ani datum obnovení se nezmění.

enCAST nikdy nevidí ani neuchovává údaje o tvé kartě. Uchovává je výhradně platební poskytovatel, a proto se karta mění na jejich stránce, nikoli na naší. Nikdy tě nebudeme žádat o číslo karty e-mailem ani zprávou.

Více informací: Změna karty nebo způsobu platby.

Vypršená karta nezastaví předplatné okamžitě #

Mezi obnoveními ti z karty není strženo nic. Pokud ti tedy karta vyprší uprostřed předplatného, které jsi už zaplatil/a, předplatné to neovlivní a placený účet ti zůstane až do konce zaplaceného období.

Vypršená karta je problém až v den, kdy se předplatné obnovuje. Pokud víš, že ti karta vypršela nebo byla nahrazena novou, aktualizuj ji před tímto datem podle výše uvedených kroků.

Pokud ses znovu přihlásil/a k předplatnému a poté dostal/a e-mail o ukončení předplatného #

Pokud obnovení selhalo a ty ses přihlásil/a k novému předplatnému ještě předtím, než platební poskytovatel vzdal pokus o staré, může ti přijít e-mail o ukončení předplatného několik dní po zahájení nového předplatného. Tento e-mail se týká pouze starého předplatného. Nové předplatné není dotčeno, zůstáváš členem Pro a neplatil/a jsi dvakrát.

Pro ověření otevři stránku Tvoje předplatné: zobrazuje aktuálně aktivní předplatné a datum jeho příštího obnovení.

Kde zjistíš datum obnovení #

1. Přihlas se do enCAST.
2. Přejdi na Upravit profil.
3. Klikni na záložku Účet.
4. Sroluj dolů na Tvoje předplatné a klikni na něj.

Tato stránka zobrazuje úroveň tvého předplatného, e-mailovou adresu přiřazenou k účtu a datum a cenu příštího obnovení. Pokud platba selhala, zobrazí se místo data obnovení Platba je po splatnosti.

Předplatné se obnovuje automaticky, ať platíš měsíčně, každých šest měsíců nebo jednou ročně. Pokud si nejsi jist/a, kdy je splatná příští platba, zkontroluj tuto stránku.

Více informací: Jak zkontrolovat předplatné.

Co se stane po skončení předplatného #

Tvůj účet nebude smazán a nic, co jsi nahrál/a, nebude ztraceno. Veškeré informace z profilu zůstanou v systému, včetně fotografií, showreelů, voice reelů, dokumentů, zpráv a tvé castingové historie.

Mění se to, co vidí ostatní, a co můžeš dělat ty:

• Na bezplatném hereckém účtu se tvé fotografie a showreely nezobrazují na veřejném profilu.
• Nemůžeš se hlásit na castingy. Přihlášení vyžaduje aktivní placené předplatné.

Více informací: Přijdu o profil, pokud změním předplatné?

Jak začít znovu po přerušení #

Nepotřebuješ nový účet ani znovu budovat profil. Přihlas se normálně a znovu se přihlás k předplatnému s platnou kartou. Tvé fotografie, showreely a vše ostatní se vrátí přesně v takovém stavu, v jakém bylo, a okamžitě se můžeš znovu hlásit na castingy.

Pokud chybí možnost zrušení #

Pokud přejdeš na záložku Účet za účelem zrušení a možnost zrušení tam není, téměř vždy to znamená, že už neexistuje žádné aktivní předplatné, které by bylo možné zrušit. Stává se to tehdy, když předplatné již skončilo – například proto, že platba kartou nemohla být stržena.

V takovém případě není co rušit a nebude ti nic dalšího účtováno. Pokud to chceš ověřit, kontaktuj nás a potvrdíme stav tvého účtu.

Více informací: Jak zrušit předplatné?

Pokud ti byla stržena neočekávaná platba #

Předplatné se obnovuje automaticky, dokud není zrušeno, takže poplatek za obnovení může přijít rok po prvním přihlášení. Pokud jsi platbu nečekal/a, dej nám co nejdříve vědět.

Pokud ses přihlásil/a k předplatnému před méně než 14 dny, můžeš svůj záměr změnit a požádat o vrácení peněz. Nemusíš uvádět důvod. Použij formulář Žádost o vrácení platby.

Ponecháme si pouze částku za dny mezi přihlášením k předplatnému a dnem, kdy nás informuješ, a zbytek vrátíme. Žádný poplatek se nestrhává. Předplatné za tebe zrušíme v rámci vrácení peněz a peníze pošleme do 14 dnů od tvé zprávy, a to na způsob platby, který jsi použil/a.

Po uplynutí prvních 14 dní se platby nevracejí, ale předplatnému stále můžeš zabránit v dalším obnovení.

Více informací: Vrácení plateb a zásady předplatného.