Co se stane, když vyprší předplatné nebo selže platba

Tato stránka vysvětluje, co se stane, když se nepodaří strhnout platbu za obnovu předplatného, co se stane s tvým účtem, pokud platba nakonec neproběhne, a jak vše napravit.

Co se stane, když platba za obnovu selže #

Předplatné nekončí v okamžiku, kdy platba selže. Místo toho se děje toto:

1. Náš poskytovatel plateb se v následujících dnech opakovaně obrátí na tvoji banku.
2. Po celou tuto dobu si zachováváš placený účet. Dokud probíhají pokusy o strhnutí platby, nic se nemění.
3. Náš poskytovatel plateb ti posílá e-maily s informací, že platba selhala, a žádá tě o úhradu.
4. Na stránce s předplatným se zobrazí Platba je po splatnosti.
5. Pokud je platba úspěšně přijata, vše pokračuje jako obvykle a není třeba nic dělat.
6. Pokud platba nakonec neproběhne, předplatné skončí a tvůj účet se stane bezplatným.

Žádné vymáhání dlužné částky nenásleduje. Pokud platbu nelze strhnout, předplatné jednoduše skončí.

Expirovaná karta nepřeruší předplatné okamžitě #

Mezi jednotlivými obnoveními se z tvé karty nic nestrhává. Pokud ti tedy karta vyprší uprostřed již zaplaceného předplatného, předplatné to nijak neovlivní a placeného účtu budeš využívat až do konce zaplaceného období.

Expirovaná karta hraje roli pouze v den, kdy se předplatné obnovuje. Pokud víš, že tvoje karta expirovala nebo byla nahrazena novou, aktualizuj ji před tímto datem.

Jak aktualizovat kartu #

V profilu na enCAST nenajdeš žádnou sekci pro správu karty – a to záměrně. Tvoje platební údaje nikdy nevidíme ani neuchováváme. Spravuje je výhradně náš poskytovatel plateb, a proto je za tebe nemůžeme změnit.

Chceš-li kartu aktualizovat, kontaktuj nás a požádej o odkaz pro aktualizaci karty. Zašleme ti zabezpečený odkaz, který tě přesměruje přímo k našemu poskytovateli plateb, kde nové údaje zadáš sám/sama. Odkaz je určen výhradně tobě a lze jej použít pouze jednou.

Odkaz je pravý, ale vždy se ujisti, že jsi o něj sám/sama žádal/a. Platební odkaz ti nikdy nepošleme bez předchozí žádosti a číslo karty tě nikdy nebudeme žádat e-mailem ani zprávou.

Kde najdeš datum obnovy #

1. Přihlas se na enCAST.
2. Přejdi do sekce Upravit profil.
3. Klikni na záložku Účet.
4. Sjeď dolů na Tvoje předplatné a klikni na něj.

Na této stránce najdeš úroveň svého předplatného, e-mailovou adresu přiřazenou k účtu a datum a cenu příští obnovy. Pokud platba selhala, zobrazí se místo data obnovy Platba je po splatnosti.

Předplatné se obnovuje automaticky, ať už platíš měsíčně, každých šest měsíců nebo jednou ročně. Pokud si nejsi jistý/á, kdy je splatná příští platba, zkontroluj tuto stránku.

Více informací: Jak zkontrolovat předplatné.

Co se stane, když předplatné skončí #

Tvůj účet se nesmaže a o nic, co jsi nahrál/a, nepřijdeš. Veškeré informace v profilu zůstanou v systému – včetně fotografií, showreelů, voice reelů, dokumentů, zpráv i tvé castingové historie.

Co se změní, je to, co vidí ostatní a co můžeš dělat:

• Na bezplatném hereckém účtu se tvoje fotografie a showreely na veřejném profilu nezobrazují.
• Nemůžeš se hlásit na castingy. K tomu je nutné aktivní předplatné Standard nebo Pro.

Více informací: Přijdu o profil, když změním předplatné?

Jak obnovit účet po přerušení #

Nepotřebuješ nový účet ani nemusíš budovat profil znovu. Přihlas se jako obvykle a znovu si předplať službu platnou kartou. Tvoje fotografie, showreely i vše ostatní se vrátí přesně tak, jak bylo, a okamžitě se můžeš opět hlásit na castingy.

Pokud chybí možnost zrušení #

Pokud přejdeš na záložku Účet, abys předplatné zrušil/a, ale možnost zrušení tam není, je to téměř vždy proto, že žádné aktivní předplatné ke zrušení neexistuje. K tomu dochází, když předplatné již skončilo – například proto, že platbu kartou nebylo možné strhnout.

V takovém případě není co rušit a žádná další platba ti strhnuta nebude. Chceš-li to ověřit, kontaktuj nás a stav svého účtu ti potvrdíme.

Více informací: Jak mohu zrušit předplatné?

Pokud ti přišla neočekávaná platba #

Předplatné se automaticky obnovuje, dokud není zrušeno – poplatek za obnovu tak může přijít i rok po prvním přihlášení. Pokud jsi platbu nečekal/a, dej nám prosím vědět, jakmile si toho všimneš.

Pokud sis předplatné sjednal/a před méně než 14 dny, můžeš svůj záměr přehodnotit a požádat o vrácení peněz. Důvod uvádět nemusíš. Použij formulář Žádost o vrácení platby.

Ponecháme si pouze částku odpovídající dnům od začátku předplatného do dne, kdy nás informuješ, a zbytek vrátíme. Žádný poplatek se neodečítá. Předplatné za tebe v rámci vrácení platby zrušíme a peníze pošleme do 14 dnů od tvé zprávy na způsob platby, který jsi použil/a.

Po uplynutí prvních 14 dnů se platby nevracejí, ale předplatné lze stále zrušit, aby se již neobnovovalo.

Více informací: Vracení plateb a podmínky předplatného.