Wanneer je abonnement verloopt of een betaling mislukt

Op deze pagina lees je wat er gebeurt als een verlengingsbetaling niet wordt verwerkt, wat er met je account gebeurt als de betaling nooit wordt geïnd, en hoe je dat oplost.

Wat er gebeurt als een verlengingsbetaling mislukt #

Je abonnement stopt niet op het moment dat een betaling mislukt. Dit is wat er in plaats daarvan gebeurt:

1. Onze betalingsprovider vraagt je bank de volgende dagen opnieuw, meerdere keren.
2. Je behoudt je betaalde account gedurende de hele periode. Er wordt niets weggehaald zolang er nog betalingspogingen worden gedaan.
3. Je ontvangt e-mails van onze betalingsprovider (Stripe of Paddle, niet van enCAST) met de mededeling dat de betaling is mislukt en het verzoek je kaartgegevens bij te werken.
4. Op je abonnementspagina staat Betaling is achterstallig.
5. Als de betaling alsnog wordt geïnd, gaat alles gewoon door en hoef je niets te doen.
6. Als de betaling nooit wordt geïnd, beëindigt de betalingsprovider het abonnement automatisch — doorgaans ongeveer een week na de eerste mislukte poging — en ontvang je een e-mail dat het abonnement is beëindigd. Je account wordt dan een Gratis account.

Je wordt achteraf nooit aangesproken op het openstaande bedrag. Als de betaling niet kan worden geïnd, stopt het abonnement gewoon.

Hoe je je kaartgegevens bijwerkt #

Dat doe je zelf, en het kost hooguit een minuut:

1. Log in op enCAST.
2. Ga naar Profiel bewerken en klik op het tabblad Account.
3. Klik op Betalingsgegevens bijwerken. Dezelfde link staat op je pagina Jouw abonnement.
4. Je wordt doorgestuurd naar de beveiligde pagina van onze betalingsprovider. Voer de nieuwe kaart in en sla op. Daarna word je teruggestuurd naar enCAST.

Als er al een betaling is mislukt, doe dit dan zo snel mogelijk. De volgende poging wordt gedaan via de nieuwe kaart en je abonnement loopt gewoon door. Je abonnementsvorm en verlengingsdatum veranderen niet.

enCAST ziet of bewaart je kaartgegevens nooit. Die worden uitsluitend bijgehouden door de betalingsprovider, en daarom wijzig je de kaart op hun pagina en niet op die van ons. We zullen je nooit per e-mail of via een bericht om je kaartnummer vragen.

Lees meer hier: Je kaart of betaalmethode wijzigen.

Een verlopen kaart stopt je abonnement niet meteen #

Tussen verlengingen worden er geen bedragen van je kaart afgeschreven. Als je kaart dus verloopt tijdens een abonnementsperiode waarvoor je al hebt betaald, heeft dat geen invloed op je abonnement en behoud je je betaalde account tot het einde van de betaalde periode.

De verlopen kaart telt pas mee op de dag dat het abonnement wordt verlengd. Als je weet dat je kaart is verlopen of vervangen, werk hem dan vóór die datum bij via de bovenstaande stappen.

Als je opnieuw hebt geabonneerd en daarna een e-mail ontving dat je abonnement is beëindigd #

Als een verlenging is mislukt en je een nieuw abonnement hebt afgesloten voordat de betalingsprovider het met het oude heeft opgegeven, kan het zijn dat je de e-mail over de beëindiging van het abonnement een paar dagen na de start van je nieuwe abonnement ontvangt. Die e-mail gaat alleen over het oude abonnement. Je nieuwe abonnement wordt niet beïnvloed, je blijft Pro-lid en je hebt niet twee keer betaald.

Ter controle: open Jouw abonnement — daar zie je het actieve abonnement en de volgende verlengingsdatum.

Waar je je verlengingsdatum vindt #

1. Log in op enCAST.
2. Ga naar Profiel bewerken.
3. Klik op het tabblad Account.
4. Scroll naar beneden naar Jouw abonnement en klik erop.

Op deze pagina zie je je abonnementsniveau, het e-mailadres van het account en je volgende verlengingsdatum met het bijbehorende bedrag. Als een betaling is mislukt, staat er Betaling is achterstallig in plaats van de verlengingsdatum.

Abonnementen worden automatisch verlengd, of je nu maandelijks, elke zes maanden of jaarlijks betaalt. Controleer deze pagina als je niet zeker weet wanneer je volgende betaling verschuldigd is.

Lees meer hier: Hoe controleer ik mijn abonnement.

Wat er gebeurt als het abonnement eindigt #

Je account wordt niet verwijderd en niets wat je hebt geüpload gaat verloren. Al je profielinformatie blijft in het systeem staan, inclusief je foto's, showreels, voice reels, documenten, berichten en je castinggeschiedenis.

Wat verandert, is wat anderen kunnen zien en wat jij kunt doen:

• Met een Gratis Acteur-account worden je foto's en showreels niet weergegeven op je openbare profiel.
• Je kunt niet solliciteren op castings. Daarvoor is een actief betaald abonnement vereist.

Lees meer hier: Verlies ik mijn profiel als ik mijn abonnement wijzig?

Opnieuw beginnen na een onderbreking #

Je hebt geen nieuw account nodig en je hoeft je profiel niet opnieuw op te bouwen. Log gewoon in en abonneer je opnieuw met een geldige kaart. Je foto's, showreels en al het overige zijn er precies zoals voorheen, en je kunt meteen weer solliciteren op castings.

Als de optie om op te zeggen ontbreekt #

Als je naar het tabblad Account gaat om op te zeggen maar er geen opzegoptie is, komt dat bijna altijd doordat er geen actief abonnement meer is om op te zeggen. Dit gebeurt wanneer een abonnement al is beëindigd, bijvoorbeeld omdat een kaartbetaling niet kon worden verwerkt.

In dat geval is er niets op te zeggen en word je niet opnieuw in rekening gebracht. Als je wilt controleren hoe het zit, neem dan contact met ons op en we bevestigen de situatie van je account.

Lees meer hier: Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Als je een onverwachte afschrijving hebt ontvangen #

Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, dus een verlengingsbetaling kan een jaar na je eerste abonnement plaatsvinden. Als je de betaling niet verwachtte, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Als je je minder dan 14 dagen geleden hebt geabonneerd, kun je van gedachten veranderen en een terugbetaling krijgen. Je hoeft geen reden op te geven. Gebruik het terugbetalingsformulier.

We houden alleen het bedrag in voor de dagen tussen de inschrijving en de dag waarop je het ons meldt, en we betalen de rest terug. Er worden geen kosten ingehouden. We zeggen het abonnement voor je op als onderdeel van de terugbetaling en we maken het bedrag binnen 14 dagen na je bericht over via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Na de eerste 14 dagen worden betalingen niet terugbetaald, maar je kunt het abonnement nog wel stopzetten zodat het niet opnieuw wordt verlengd.

Lees meer hier: Terugbetalingen en abonnementsbeleid.