Wat er gebeurt als je abonnement verloopt of een betaling mislukt

Op deze pagina lees je wat er gebeurt als een verlengingsbetaling niet slaagt, wat er met je account gebeurt als de betaling nooit wordt geïnd, en hoe je het kunt oplossen.

Wat er gebeurt als een verlengingsbetaling mislukt #

Je abonnement stopt niet op het moment dat een betaling mislukt. Dit is wat er in plaats daarvan gebeurt:

1. Onze betalingsprovider vraagt je bank opnieuw om betaling, meerdere keren in de dagen die volgen.
2. Je behoudt je betaalde account gedurende al die tijd. Er wordt niets weggenomen zolang de betaling nog wordt geprobeerd.
3. Je ontvangt e-mails van onze betalingsprovider met de melding dat de betaling is mislukt en het verzoek om te betalen.
4. Je abonnementspagina toont Betaling is achterstallig.
5. Als de betaling alsnog wordt geïnd, gaat alles gewoon door en hoef je niets te doen.
6. Als de betaling nooit wordt geïnd, eindigt het abonnement en wordt je account een gratis account.

Je wordt achteraf nooit om betaling gevraagd. Als de betaling niet kan worden geïnd, stopt het abonnement gewoon.

Een verlopen kaart stopt je abonnement niet meteen #

Er wordt niets van je kaart afgeschreven tussen verlengingen. Als je kaart dus verloopt tijdens een abonnementsperiode waarvoor je al hebt betaald, heeft dat geen gevolgen voor je abonnement en behoud je je betaalde account tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

De verlopen kaart speelt alleen een rol op de dag dat het abonnement wordt verlengd. Als je weet dat je kaart is verlopen of vervangen, werk hem dan bij vóór die datum.

Hoe je je kaart bijwerkt #

Er is geen kaartmenu in je enCAST-profiel, en dat is een bewuste keuze. Wij zien je kaartgegevens niet en bewaren ze niet. Ze worden uitsluitend bewaard door onze betalingsprovider, en daarom kunnen wij ze niet voor je wijzigen.

Om je kaart bij te werken, neem je contact met ons op en vraag je om een kaartwijzigingslink. We sturen je dan een beveiligde link die je rechtstreeks naar onze betalingsprovider brengt, waar je zelf de nieuwe kaart invoert. De link is alleen voor jou bedoeld en kan slechts één keer worden gebruikt.

De link is betrouwbaar, maar controleer altijd of je hem zelf bij ons hebt aangevraagd. We sturen je nooit uit het niets een betaallink, en we vragen je nooit om je kaartnummer via e-mail of een bericht.

Waar je je verlengingsdatum kunt zien #

1. Log in bij enCAST.
2. Ga naar Profiel bewerken.
3. Klik op het tabblad Account.
4. Scroll naar beneden naar Jouw abonnement en klik erop.

Op deze pagina zie je je abonnementsniveau, het e-mailadres van het account en je volgende verlengingsdatum met bijbehorend bedrag. Als een betaling is mislukt, staat er Betaling is achterstallig in plaats van de verlengingsdatum.

Abonnementen worden automatisch verlengd, of je nu maandelijks, elke zes maanden of eenmaal per jaar betaalt. Raadpleeg deze pagina als je niet zeker weet wanneer je volgende betaling verschuldigd is.

Lees hier meer: Hoe controleer ik mijn abonnement.

Wat er gebeurt als het abonnement eindigt #

Je account wordt niet verwijderd en niets wat je hebt geüpload gaat verloren. Al je profielinformatie blijft in het systeem, inclusief je foto's, showreels, voice reels, documenten, berichten en je castinggeschiedenis.

Wat verandert, is wat anderen kunnen zien en wat jij kunt doen:

• Met een gratis Acteur-account worden je foto's en showreels niet weergegeven op je openbare profiel.
• Je kunt je niet aanmelden voor castings. Daarvoor is een actief Standard- of Pro-abonnement vereist.

Lees hier meer: Verlies ik mijn profiel als ik mijn abonnement wijzig?

Opnieuw beginnen na een onderbreking #

Je hebt geen nieuw account nodig en hoeft je profiel niet opnieuw op te bouwen. Log gewoon in en abonneer je opnieuw met een geldige kaart. Je foto's, showreels en al het andere komen precies terug zoals ze waren, en je kunt meteen weer solliciteren op castings.

Als de annuleringsoptie ontbreekt #

Als je naar het tabblad Account gaat om te annuleren en er geen annuleringsoptie is, komt dat bijna altijd doordat er geen actief abonnement meer is om te annuleren. Dit gebeurt wanneer een abonnement al is beëindigd, bijvoorbeeld omdat een kaartbetaling niet kon worden geïnd.

In dat geval is er niets te annuleren en word je niet opnieuw in rekening gebracht. Als je het wilt controleren, neem je contact met ons op en bevestigen we de status van je account.

Lees hier meer: Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Als je onverwacht een bedrag in rekening is gebracht #

Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, waardoor een verlengingskosten een jaar na je eerste abonnement kunnen binnenkomen. Als je de betaling niet verwachtte, laat het ons dan zo snel mogelijk weten zodra je het opmerkt.

Als je je minder dan 14 dagen geleden hebt geabonneerd, kun je van gedachten veranderen en een terugbetaling krijgen. Je hoeft geen reden op te geven. Gebruik het formulier voor terugbetalingsverzoeken.

We houden alleen het bedrag in voor de dagen tussen het abonneren en de dag waarop je het ons laat weten, en we betalen de rest terug. Er worden geen kosten ingehouden. We zetten het abonnement voor je stop als onderdeel van de terugbetaling en we sturen het geld binnen 14 dagen na je bericht naar de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Na de eerste 14 dagen worden betalingen niet terugbetaald, maar je kunt het abonnement alsnog stopzetten zodat het niet opnieuw wordt verlengd.

Lees hier meer: Terugbetalingen en abonnementsbeleid.