Que se passe-t-il en cas d'expiration ou d'échec de paiement

Cette page explique ce qui se passe lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, ce qui arrive à ton compte si le paiement n'est jamais encaissé, et comment remédier à la situation.

Ce qui se passe en cas d'échec de paiement #

Ton abonnement ne s'arrête pas immédiatement en cas d'échec de paiement. Voici ce qui se passe à la place :

1. Notre prestataire de paiement relance ta banque plusieurs fois au cours des jours suivants.
2. Tu conserves ton compte payant pendant toute cette période. Rien ne t'est retiré tant que de nouvelles tentatives de paiement sont effectuées.
3. Tu reçois des e-mails de notre prestataire de paiement (Stripe ou Paddle, et non enCAST) t'informant de l'échec du paiement et te demandant de mettre à jour ta carte.
4. Ta page d'abonnement affiche Paiement en retard.
5. Si le paiement est encaissé, tout continue normalement et tu n'as rien à faire.
6. S'il n'est jamais encaissé, le prestataire de paiement résilie l'abonnement automatiquement, généralement environ une semaine après la première tentative échouée, et t'envoie un e-mail confirmant la résiliation. Ton compte devient alors un compte Gratuit.

Tu ne seras jamais relancé pour le paiement par la suite. Si le paiement ne peut pas être prélevé, l'abonnement s'arrête tout simplement.

Comment mettre à jour ta carte #

Tu peux le faire toi-même en une minute environ :

1. Connecte-toi à enCAST.
2. Va dans Modifier le profil et clique sur l'onglet Compte.
3. Clique sur Mettre à jour les informations de paiement. Le même lien se trouve sur ta page Ton abonnement.
4. Tu es redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Saisis la nouvelle carte et enregistre. Tu es ensuite renvoyé vers enCAST.

Si un paiement a déjà échoué, fais-le dès que possible. La prochaine tentative sera prélevée sur la nouvelle carte et ton abonnement continuera comme avant. Ton offre et ta date de renouvellement ne changent pas.

enCAST ne voit ni ne conserve jamais tes coordonnées bancaires. Elles sont détenues uniquement par le prestataire de paiement, c'est pourquoi la carte est modifiée sur leur page et non sur la nôtre. Nous ne te demanderons jamais ton numéro de carte par e-mail ou par message.

Pour en savoir plus : Changer ta carte ou ton moyen de paiement.

Une carte expirée n'interrompt pas immédiatement ton abonnement #

Aucun prélèvement n'est effectué sur ta carte entre deux renouvellements. Ainsi, si ta carte expire en cours d'abonnement déjà réglé, ton abonnement n'est pas affecté et tu conserves ton compte payant jusqu'à la fin de la période que tu as payée.

La carte expirée ne pose problème qu'à la date de renouvellement de l'abonnement. Si tu sais que ta carte a expiré ou a été remplacée, mets-la à jour avant cette date en suivant les étapes ci-dessus.

Si tu t'es réabonné et as ensuite reçu un e-mail « abonnement résilié » #

Si un renouvellement a échoué et que tu t'es réabonné avant que le prestataire de paiement abandonne l'ancien abonnement, tu pourrais recevoir l'e-mail « abonnement résilié » quelques jours après le démarrage de ton nouvel abonnement. Cet e-mail concerne uniquement l'ancien abonnement. Ton nouvel abonnement n'est pas affecté, tu restes membre Pro et tu n'as pas été prélevé deux fois.

Pour vérifier, ouvre Ton abonnement : cette page affiche l'abonnement actuellement actif et sa prochaine date de renouvellement.

Où consulter ta date de renouvellement #

1. Connecte-toi à enCAST.
2. Va dans Modifier le profil.
3. Clique sur l'onglet Compte.
4. Fais défiler jusqu'à Ton abonnement et clique dessus.

Cette page affiche ton niveau d'abonnement, l'adresse e-mail associée au compte, ainsi que ta prochaine date de renouvellement et le montant. Si un paiement a échoué, elle affiche Paiement en retard à la place de la date de renouvellement.

Les abonnements se renouvellent automatiquement, que tu paies mensuellement, tous les six mois ou une fois par an. Consulte cette page si tu n'es pas sûr de la date de ton prochain prélèvement.

Pour en savoir plus : Comment vérifier mon abonnement.

Ce qui se passe si l'abonnement prend fin #

Ton compte n'est pas supprimé et rien de ce que tu as mis en ligne n'est perdu. Toutes les informations de ton profil restent dans le système, y compris tes photos, showreels, voice reels, documents, messages et ton historique de casting.

Ce qui change, c'est ce que les autres peuvent voir et ce que tu peux faire :

• Avec un compte Comédien Gratuit, tes photos et showreels ne sont pas affichés sur ton profil public.
• Tu ne peux pas postuler à des castings. Postuler nécessite un abonnement payant actif.

Pour en savoir plus : Vais-je perdre mon profil si je modifie mon abonnement ?

Reprendre après une interruption #

Tu n'as pas besoin d'un nouveau compte et tu n'as pas à reconstruire ton profil. Connecte-toi normalement et abonne-toi à nouveau avec une carte valide. Tes photos, showreels et tout le reste réapparaissent exactement tels qu'ils étaient, et tu peux à nouveau postuler à des castings immédiatement.

Si l'option d'annulation est absente #

Si tu accèdes à ton onglet Compte pour annuler et qu'il n'y a pas d'option d'annulation, c'est presque toujours parce qu'il n'y a plus d'abonnement actif à annuler. Cela se produit lorsqu'un abonnement a déjà pris fin, par exemple parce qu'un paiement par carte n'a pas pu être prélevé.

Dans ce cas, il n'y a rien à annuler et tu ne seras pas prélevé à nouveau. Si tu veux vérifier, contacte-nous et nous confirmerons la situation de ton compte.

Pour en savoir plus : Comment annuler mon abonnement ?

Si tu as été prélevé sans t'y attendre #

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation, ce qui signifie qu'un prélèvement de renouvellement peut survenir un an après ta première souscription. Si tu ne t'attendais pas à ce paiement, merci de nous en informer dès que tu le constates.

Si tu t'es abonné il y a moins de 14 jours, tu peux changer d'avis et obtenir un remboursement. Tu n'as pas à fournir de motif. Utilise le formulaire de Demande de remboursement.

Nous conservons uniquement le montant correspondant aux jours écoulés entre la souscription et le jour où tu nous en informes, et nous remboursons le reste. Aucun frais n'est déduit. Nous résilions l'abonnement dans le cadre du remboursement, et nous envoyons les fonds dans les 14 jours suivant ton message, vers le moyen de paiement que tu as utilisé.

Passé les 14 premiers jours, les paiements ne sont pas remboursés, mais tu peux toujours empêcher le renouvellement de l'abonnement.

Pour en savoir plus : Remboursements et politique d'abonnement.