Expiration d'abonnement ou échec de paiement

Cette page explique ce qui se passe lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, ce qui arrive à ton compte si le paiement n'est jamais encaissé, et comment régulariser la situation.

Ce qui se passe lors d'un échec de paiement #

Ton abonnement ne s'arrête pas immédiatement en cas d'échec de paiement. Voici ce qui se passe à la place :

1. Notre prestataire de paiement relance ta banque plusieurs fois au cours des jours suivants.
2. Tu conserves ton compte payant pendant toute cette période. Rien ne t'est retiré tant que le paiement est encore en cours de traitement.
3. Tu reçois des e-mails de notre prestataire de paiement t'informant de l'échec et te demandant de régler.
4. Ta page d'abonnement affiche Paiement en retard.
5. Si le paiement est encaissé, tout continue normalement et tu n'as rien à faire.
6. S'il n'est jamais encaissé, l'abonnement prend fin et ton compte devient un compte Gratuit.

Aucune relance de paiement ne sera effectuée par la suite. Si le paiement ne peut pas être prélevé, l'abonnement s'arrête simplement.

Une carte expirée n'interrompt pas immédiatement ton abonnement #

Aucun prélèvement n'est effectué sur ta carte entre deux renouvellements. Si ta carte expire en cours d'abonnement déjà payé, cela n'a aucune incidence : tu conserves ton compte payant jusqu'à la fin de la période réglée.

La carte expirée ne pose problème qu'au moment du renouvellement. Si tu sais que ta carte a expiré ou a été remplacée, mets-la à jour avant cette date.

Comment mettre à jour ta carte #

Il n'y a pas de menu dédié à la carte dans ton profil enCAST, et c'est intentionnel. Nous ne voyons jamais tes coordonnées bancaires et ne les conservons pas. Elles sont uniquement détenues par notre prestataire de paiement, raison pour laquelle nous ne pouvons pas les modifier à ta place.

Pour mettre à jour ta carte, contacte-nous et demande un lien de mise à jour. Nous t'enverrons un lien sécurisé te conduisant directement chez notre prestataire de paiement, où tu saisiras toi-même les nouvelles coordonnées. Ce lien est personnel et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Le lien est authentique, mais vérifie toujours que tu en as fait la demande. Nous ne t'enverrons jamais un lien de paiement de manière spontanée, et nous ne te demanderons jamais ton numéro de carte par e-mail ou par message.

Où consulter ta date de renouvellement #

1. Connecte-toi à enCAST.
2. Va dans Modifier le profil.
3. Clique sur l'onglet Compte.
4. Fais défiler jusqu'à Ton abonnement et clique dessus.

Cette page affiche ton niveau d'abonnement, l'adresse e-mail associée au compte, ainsi que ta prochaine date de renouvellement et le montant correspondant. En cas d'échec de paiement, elle affiche Paiement en retard à la place de la date de renouvellement.

Les abonnements se renouvellent automatiquement, que tu paies mensuellement, tous les six mois ou une fois par an. Consulte cette page si tu n'es pas sûr(e) de la date de ton prochain prélèvement.

En savoir plus : Comment vérifier mon abonnement.

Ce qui se passe si l'abonnement prend fin #

Ton compte n'est pas supprimé et rien de ce que tu as mis en ligne n'est perdu. Toutes les informations de ton profil restent dans le système, notamment tes photos, showreels, voice reels, documents, messages et ton historique de casting.

Ce qui change, c'est ce que les autres peuvent voir et ce que tu peux faire :

• Avec un compte Comédien Gratuit, tes photos et showreels n'apparaissent plus sur ton profil public.
• Tu ne peux plus postuler à des castings. Cela nécessite un abonnement Standard ou Pro actif.

En savoir plus : Vais-je perdre mon profil si je modifie mon abonnement ?

Reprendre après une interruption #

Tu n'as pas besoin de créer un nouveau compte ni de reconstruire ton profil. Connecte-toi normalement et souscris à nouveau avec une carte valide. Tes photos, showreels et tout le reste réapparaissent exactement tels qu'ils étaient, et tu peux postuler à des castings immédiatement.

Si l'option d'annulation est absente #

Si tu accèdes à ton onglet Compte pour annuler et qu'aucune option d'annulation n'apparaît, c'est presque toujours parce qu'il n'y a plus d'abonnement actif à annuler. Cela arrive lorsqu'un abonnement a déjà pris fin, par exemple parce qu'un paiement par carte n'a pas pu être prélevé.

Dans ce cas, il n'y a rien à annuler et aucun prélèvement ne sera effectué. Si tu veux t'en assurer, contacte-nous et nous te confirmerons la situation de ton compte.

En savoir plus : Comment annuler mon abonnement ?

Si tu as été prélevé(e) sans t'y attendre #

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation, ce qui peut amener un prélèvement de renouvellement un an après ta première souscription. Si ce paiement t'a surpris(e), contacte-nous dès que tu le remarques.

Si tu t'es abonné(e) il y a moins de 14 jours, tu peux changer d'avis et obtenir un remboursement, sans avoir à te justifier. Utilise le formulaire de Demande de remboursement.

Nous conservons uniquement le montant correspondant aux jours écoulés entre la souscription et le jour où tu nous en informes, et nous remboursons le reste. Aucun frais n'est déduit. Nous résilions l'abonnement dans le cadre du remboursement et envoyons le montant dans les 14 jours suivant ton message, via le moyen de paiement utilisé.

Passé les 14 premiers jours, les paiements ne sont pas remboursés, mais tu peux toujours empêcher le prochain renouvellement.

En savoir plus : Remboursements et politique d'abonnement.