Що відбувається, коли закінчується підписка або не проходить оплата

На цій сторінці пояснюється, що відбувається, коли платіж за поновлення не проходить, що стається з акаунтом, якщо оплату так і не вдалося стягнути, і як виправити ситуацію.

Що відбувається, коли платіж за поновлення не проходить #

Підписка не припиняється одразу в момент невдалого платежу. Натомість відбувається таке:

1. Наш платіжний провайдер повторно звертається до твого банку кілька разів протягом наступних днів.
2. Весь цей час ти зберігаєш платний акаунт. Нічого не забирається, поки робляться спроби списати кошти.
3. Ти отримуєш листи від нашого платіжного провайдера з повідомленням про невдалий платіж і проханням оплатити.
4. На сторінці підписки відображається Оплата прострочена.
5. Якщо оплату вдається стягнути — все продовжується як зазвичай, і тобі нічого не потрібно робити.
6. Якщо оплату так і не стягнуто — підписка завершується й акаунт переходить у статус безкоштовного.

Після цього ніхто не вимагатиме від тебе боргу. Якщо платіж не вдалося провести — підписка просто зупиняється.

Прострочена картка не припиняє підписку одразу #

Між поновленнями з картки нічого не списується. Тому якщо картка закінчиться в середині оплаченого підписного періоду, це не вплине на підписку — ти зберігаєш платний акаунт до кінця вже оплаченого терміну.

Прострочена картка має значення лише в день поновлення підписки. Якщо знаєш, що картка прострочена або замінена — онови її до цієї дати.

Як оновити картку #

У профілі enCAST немає розділу для керування карткою, і це зроблено навмисно. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо дані твоєї картки. Їх зберігає виключно наш платіжний провайдер — саме тому ми не можемо змінити їх замість тебе.

Щоб оновити картку, зв'яжись з нами і попроси надіслати посилання для оновлення картки. Ми надішлемо тобі захищене посилання, яке веде безпосередньо на сторінку платіжного провайдера, де ти самостійно вводиш нові дані картки. Посилання призначене лише для тебе і може бути використане лише один раз.

Посилання справжнє, але завжди перевіряй, чи ти сам/-а його запитував/-а. Ми ніколи не надсилаємо платіжні посилання без попереднього запиту і ніколи не просимо номер картки електронною поштою чи в повідомленні.

Де переглянути дату поновлення #

1. Увійди в enCAST.
2. Перейди до Редагування профілю.
3. Натисни вкладку Акаунт.
4. Прокрути вниз до розділу Твоя підписка і натисни на нього.

На цій сторінці відображаються рівень підписки, електронна адреса акаунта, а також дата й вартість наступного поновлення. Якщо платіж не пройшов, замість дати поновлення буде показано Оплата прострочена.

Підписки поновлюються автоматично — незалежно від того, чи платиш ти щомісяця, раз на шість місяців або раз на рік. Якщо не впевнений/-а, коли наступний платіж — перевір цю сторінку.

Детальніше тут: Як перевірити підписку.

Що відбувається, коли підписка закінчується #

Акаунт не видаляється і жодні завантажені матеріали не втрачаються. Вся інформація профілю залишається в системі — фотографії, showreels, voice reels, документи, повідомлення та історія кастингів.

Змінюється те, що бачать інші, і те, що можеш робити ти:

• На безкоштовному акторському акаунті фотографії та showreels не відображаються у публічному профілі.
• Ти не можеш подаватися на кастинги. Для цього потрібна активна підписка Standard або Pro.

Детальніше тут: Чи втрачу я профіль при зміні підписки?

Як відновити акаунт після перерви #

Новий акаунт не потрібен, і заповнювати профіль з нуля не доведеться. Увійди як зазвичай і оформи підписку знову з дійсною карткою. Фотографії, showreels та всі інші матеріали повернуться в тому самому вигляді, і ти зможеш одразу подаватися на кастинги.

Якщо опція скасування відсутня #

Якщо ти зайшов/-ла у вкладку Акаунт, щоб скасувати підписку, але такої опції немає — майже завжди це означає, що активної підписки для скасування вже немає. Так буває, коли підписка вже завершилася, наприклад через те, що платіж не вдалося провести.

У такому разі скасовувати нічого, і жодних списань більше не буде. Якщо хочеш переконатися — зв'яжись з нами, і ми підтвердимо поточний стан акаунта.

Детальніше тут: Як скасувати підписку?

Якщо з тебе списали кошти несподівано #

Підписки поновлюються автоматично аж до скасування, тому платіж за поновлення може надійти через рік після першого оформлення. Якщо платіж застав тебе зненацька — повідом нас одразу, як тільки це помітиш.

Якщо ти оформив/-ла підписку менше 14 днів тому — можеш передумати й отримати повернення коштів. Пояснювати причину не потрібно. Скористайся формою запиту на повернення коштів.

Ми утримуємо лише суму за дні від оформлення підписки до дня твого звернення, а решту повертаємо. Жодних комісій не вираховується. Підписку ми зупиняємо автоматично в рамках повернення коштів і надсилаємо гроші протягом 14 днів після твого повідомлення на той платіжний метод, яким ти користувався/-лась.

Після перших 14 днів платежі не повертаються, але ти все одно можеш зупинити автоматичне поновлення підписки.

Детальніше тут: Повернення коштів і політика підписки.