Що відбувається, коли закінчується підписка або не проходить платіж

На цій сторінці пояснюється, що відбувається, коли платіж за поновлення не проходить, що трапляється з твоїм акаунтом, якщо платіж так і не надійшов, і як це виправити.

Що відбувається, коли платіж за поновлення не проходить #

Підписка не зупиняється в момент невдалого платежу. Натомість відбувається ось що:

1. Наш платіжний провайдер повторно звертається до твого банку кілька разів протягом наступних днів.
2. Весь цей час ти зберігаєш платний акаунт. Поки платіж ще намагаються провести, нічого не зникає.
3. Ти отримуєш листи від нашого платіжного провайдера (Stripe або Paddle, не від enCAST) з повідомленням про невдалий платіж і проханням оновити дані картки.
4. На сторінці підписки відображається Платіж прострочено.
5. Якщо платіж все ж пройде, все продовжується в звичайному режимі й тобі нічого не потрібно робити.
6. Якщо платіж так і не вдасться провести, платіжний провайдер автоматично припиняє підписку — зазвичай приблизно через тиждень після першої невдалої спроби — і надсилає лист про завершення підписки. Після цього твій акаунт стає безкоштовним.

Після цього ніхто не вимагатиме від тебе оплати. Якщо платіж не вдається провести, підписка просто припиняється.

Як оновити картку #

Це можна зробити самостійно, і займе це близько хвилини:

1. Увійди до enCAST.
2. Перейди до Редагування профілю і натисни вкладку Акаунт.
3. Натисни Оновити платіжні дані. Те саме посилання є на сторінці Твоя підписка.
4. Тебе буде перенаправлено на захищену сторінку нашого платіжного провайдера. Введи нову картку і збережи. Після цього тебе повернуть до enCAST.

Якщо платіж вже не пройшов, зроби це якнайшвидше. Наступна спроба буде здійснена з нової картки, і підписка продовжиться як раніше. Твій тариф і дата поновлення не зміняться.

enCAST ніколи не бачить і не зберігає дані твоєї картки. Їх зберігає лише платіжний провайдер — саме тому картку змінюють на його сторінці, а не на нашій. Ми ніколи не запитаємо номер твоєї картки електронною поштою або в повідомленні.

Детальніше: Зміна картки або способу оплати.

Картка з вичерпаним терміном дії не зупиняє підписку одразу #

Між поновленнями жодних списань з картки не відбувається. Тому якщо термін дії картки закінчується в середині оплаченого періоду підписки, це не впливає на підписку — ти зберігаєш платний акаунт до кінця оплаченого періоду.

Картка з вичерпаним терміном дії важлива лише в день поновлення підписки. Якщо ти знаєш, що картка вже недійсна або була замінена, онови її до цієї дати за кроками вище.

Якщо ти оформив підписку повторно й отримав лист про «завершення підписки» #

Якщо платіж за поновлення не пройшов і ти підписався знову до того, як платіжний провайдер остаточно відмовився від спроб за старою підпискою, ти можеш отримати лист про «завершення підписки» через кілька днів після початку нової. Цей лист стосується лише старої підписки. Нова підписка не постраждала, ти залишаєшся Pro-членом і не заплатив двічі.

Щоб перевірити, відкрий Твою підписку: там відображається активна підписка та дата її наступного поновлення.

Де переглянути дату поновлення #

1. Увійди до enCAST.
2. Перейди до Редагування профілю.
3. Натисни вкладку Акаунт.
4. Прокрути вниз до розділу Твоя підписка і натисни на нього.

На цій сторінці відображається рівень підписки, адреса електронної пошти акаунту, а також дата наступного поновлення і сума. Якщо платіж не пройшов, замість дати поновлення буде показано Платіж прострочено.

Підписки поновлюються автоматично — незалежно від того, чи платиш ти щомісяця, кожні шість місяців або раз на рік. Перевір цю сторінку, якщо не впевнений, коли очікувати наступний платіж.

Детальніше: Як перевірити свою підписку.

Що відбувається, якщо підписка завершується #

Твій акаунт не видаляється і нічого із завантаженого не втрачається. Уся інформація профілю залишається в системі, включно з фотографіями, шоурілами, войс-рілами, документами, повідомленнями та твоєю кастинговою історією.

Змінюється те, що бачать інші, і те, що можеш робити ти:

• На безкоштовному акторському акаунті твої фотографії та шоуріли не відображаються в публічному профілі.
• Ти не можеш подаватися на кастинги. Для цього потрібна активна платна підписка.

Детальніше: Чи втрачу я профіль, якщо зміню підписку?

Як відновити роботу після перерви #

Новий акаунт не потрібен, і профіль заново заповнювати теж не доведеться. Увійди як зазвичай і оформи підписку знову з дійсною карткою. Твої фотографії, шоуріли і все інше повернуться у тому самому вигляді, і ти одразу зможеш знову подаватися на кастинги.

Якщо кнопка скасування відсутня #

Якщо ти перейшов на вкладку Акаунт, щоб скасувати підписку, але кнопки скасування немає, це майже завжди означає, що активної підписки для скасування вже не існує. Таке трапляється, коли підписка вже завершилася — наприклад, через те, що платіж з картки не вдалося провести.

У такому випадку скасовувати нічого, і нових списань не буде. Якщо хочеш перевірити, зв'яжись з нами, і ми підтвердимо стан твого акаунту.

Детальніше: Як скасувати підписку?

Якщо з тебе списали кошти несподівано #

Підписки поновлюються автоматично до скасування, тому платіж за поновлення може надійти через рік після першого оформлення. Якщо платіж став для тебе несподіванкою, повідом нас, щойно це помітиш.

Якщо ти оформив підписку менш ніж 14 днів тому, ти можеш передумати й отримати повернення коштів. Вказувати причину не потрібно. Скористайся формою Запит на повернення коштів.

Ми утримуємо лише суму за дні між оформленням підписки і днем твого звернення, а решту повертаємо. Жодних комісій не утримується. Підписку ми скасовуємо за тебе в рамках повернення коштів, а гроші відправляємо протягом 14 днів після твого звернення на той самий спосіб оплати, яким ти користувався.

Після перших 14 днів платежі не повертаються, але ти все одно можеш зупинити автоматичне поновлення підписки.

Детальніше: Повернення коштів та політика підписки.