Cosa succede quando l'abbonamento scade o il pagamento non va a buon fine

Questa pagina spiega cosa succede quando un pagamento di rinnovo non va a buon fine, cosa succede al tuo account se il pagamento non viene mai incassato, e come rimediare.

Cosa succede quando un pagamento di rinnovo fallisce #

Il tuo abbonamento non si interrompe nel momento in cui un pagamento fallisce. Ecco invece cosa accade:

1. Il nostro fornitore di pagamenti contatta di nuovo la tua banca, più volte nel corso dei giorni successivi.
2. Mantieni il tuo account a pagamento per tutto questo periodo. Non ti viene tolta nessuna funzione mentre il pagamento è ancora in corso di tentativo.
3. Ricevi email dal nostro fornitore di pagamenti che ti informano del mancato addebito e ti chiedono di effettuare il pagamento.
4. La pagina del tuo abbonamento mostra Pagamento in ritardo.
5. Se il pagamento viene incassato, tutto prosegue normalmente e non devi fare nulla.
6. Se non viene mai incassato, l'abbonamento termina e il tuo account diventa un account Gratuito.

Non ti verrà mai richiesta la somma in seguito. Se il pagamento non può essere addebitato, l'abbonamento si interrompe semplicemente.

Una carta scaduta non blocca subito il tuo abbonamento #

Nessun addebito viene effettuato sulla tua carta tra un rinnovo e l'altro. Quindi, se la tua carta scade nel corso di un abbonamento già pagato, l'abbonamento non viene influenzato e mantieni il tuo account a pagamento fino alla fine del periodo pagato.

La carta scaduta diventa rilevante solo nel giorno in cui l'abbonamento si rinnova. Se sai che la tua carta è scaduta o è stata sostituita, aggiornala prima di quella data.

Come aggiornare la tua carta #

Nel tuo profilo enCAST non c'è nessuna sezione dedicata alla carta, e questa è una scelta precisa. Non vediamo né conserviamo i tuoi dati della carta. Sono custoditi esclusivamente dal nostro fornitore di pagamenti, ed è per questo che non possiamo modificarli al posto tuo.

Per aggiornare la tua carta, contattaci e richiedi un link per l'aggiornamento. Ti invieremo un link sicuro che ti porta direttamente al nostro fornitore di pagamenti, dove potrai inserire tu stesso la nuova carta. Il link è personale e può essere utilizzato una sola volta.

Il link è autentico, ma ti invitiamo sempre a verificare di avercelo richiesto tu per primo. Non ti invieremo mai un link di pagamento spontaneamente, e non ti chiederemo mai il numero della tua carta via email o tramite messaggi.

Dove vedere la data di rinnovo #

1. Accedi a enCAST.
2. Vai a Modifica profilo.
3. Clicca sulla scheda Account.
4. Scorri fino a Il tuo abbonamento e cliccaci sopra.

Questa pagina mostra il livello del tuo abbonamento, l'indirizzo email associato all'account, e la data e il prezzo del prossimo rinnovo. Se un pagamento non è andato a buon fine, mostra Pagamento in ritardo al posto della data di rinnovo.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, che tu paghi mensilmente, ogni sei mesi o una volta all'anno. Controlla questa pagina se non sei sicuro di quando è previsto il prossimo pagamento.

Per saperne di più: Come controllare il mio abbonamento.

Cosa succede se l'abbonamento termina #

Il tuo account non viene eliminato e non perdi nulla di ciò che hai caricato. Tutte le informazioni del tuo profilo rimangono nel sistema, inclusi le foto, i showreel, i voice reel, i documenti, i messaggi e la cronologia dei casting.

Ciò che cambia è ciò che gli altri possono vedere e ciò che puoi fare:

• Con un account Attore Gratuito, le tue foto e i tuoi showreel non vengono mostrati nel tuo profilo pubblico.
• Non puoi candidarti ai casting. Per candidarsi è necessario un abbonamento Standard o Pro attivo.

Per saperne di più: Perderò il mio profilo se cambio abbonamento?

Ricominciare dopo un'interruzione #

Non hai bisogno di un nuovo account e non devi ricostruire il tuo profilo. Accedi come di consueto e abbonati di nuovo con una carta valida. Le tue foto, i tuoi showreel e tutto il resto torneranno esattamente come erano, e potrai candidarti di nuovo ai casting immediatamente.

Se l'opzione di cancellazione non è disponibile #

Se vai alla scheda Account per cancellare l'abbonamento e non trovi l'opzione di cancellazione, nella quasi totalità dei casi è perché non c'è più nessun abbonamento attivo da cancellare. Questo accade quando un abbonamento è già terminato, ad esempio perché il pagamento con carta non ha potuto essere addebitato.

In quel caso non c'è nulla da cancellare e non ti verranno addebitati ulteriori importi. Se vuoi verificare, contattaci e ti confermeremo la situazione del tuo account.

Per saperne di più: Come posso cancellare il mio abbonamento?

Se hai ricevuto un addebito inaspettato #

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla cancellazione, quindi un addebito di rinnovo può arrivare anche un anno dopo la prima iscrizione. Se l'addebito non era previsto, comunicacelo non appena te ne accorgi.

Se ti sei abbonato meno di 14 giorni fa, puoi cambiare idea e ottenere un rimborso. Non hai bisogno di fornire una motivazione. Usa il modulo Richiesta di rimborso.

Tratteniamo soltanto l'importo corrispondente ai giorni trascorsi tra l'inizio dell'abbonamento e il giorno in cui ce lo comunichi, e rimborsiamo il resto. Non viene dedotta nessuna commissione. Cancelliamo l'abbonamento per te come parte del rimborso, e inviamo il denaro entro 14 giorni dal tuo messaggio, al metodo di pagamento che hai utilizzato.

Dopo i primi 14 giorni i pagamenti non vengono rimborsati, ma puoi comunque impedire il rinnovo dell'abbonamento.

Per saperne di più: Rimborsi e politica degli abbonamenti.