Ce se întâmplă când abonamentul expiră sau plata eșuează

Această pagină explică ce se întâmplă când o plată de reînnoire nu este procesată, ce se întâmplă cu contul tău dacă plata nu este niciodată colectată și cum poți remedia situația.

Ce se întâmplă când o plată de reînnoire eșuează #

Abonamentul tău nu se oprește în momentul în care o plată eșuează. Iată ce se întâmplă în schimb:

1. Furnizorul nostru de plăți solicită din nou băncii tale, de mai multe ori în zilele următoare.
2. Îți păstrezi contul plătit pe toată această perioadă. Nimic nu îți este retras cât timp plata este încă în curs de procesare.
3. Primești e-mailuri de la furnizorul nostru de plăți prin care ești informat că plata a eșuat și ești rugat să efectuezi plata.
4. Pagina abonamentului tău afișează Plată restantă.
5. Dacă plata este colectată, totul continuă normal și nu trebuie să faci nimic.
6. Dacă plata nu este niciodată colectată, abonamentul se încheie și contul tău devine un cont Gratuit.

Nu vei fi urmărit ulterior pentru suma respectivă. Dacă plata nu poate fi preluată, abonamentul se oprește pur și simplu.

Un card expirat nu îți oprește abonamentul imediat #

Nicio sumă nu este percepută pe cardul tău între reînnoiri. Prin urmare, dacă cardul tău expiră în mijlocul unui abonament deja plătit, abonamentul nu este afectat și îți păstrezi contul plătit până la sfârșitul perioadei pentru care ai plătit.

Cardul expirat contează doar în ziua în care abonamentul se reînnoiește. Dacă știi că al tău card a expirat sau a fost înlocuit, actualizează-l înainte de acea dată.

Cum îți actualizezi cardul #

Nu există niciun meniu pentru card în profilul tău enCAST, și acest lucru este intenționat. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău. Acestea sunt păstrate exclusiv de furnizorul nostru de plăți, motiv pentru care nu le putem modifica în locul tău.

Pentru a-ți actualiza cardul, contactează-ne și solicită un link de actualizare a cardului. Îți vom trimite un link securizat care te va duce direct la furnizorul nostru de plăți, unde introduci personal noul card. Link-ul este exclusiv pentru tine și poate fi folosit o singură dată.

Link-ul este autentic, dar verifică întotdeauna că l-ai solicitat tu mai întâi. Nu îți vom trimite niciodată un link de plată din senin și nu îți vom cere niciodată numărul cardului prin e-mail sau într-un mesaj.

Unde îți poți vedea data de reînnoire #

1. Conectează-te la enCAST.
2. Mergi la Editează Profilul.
3. Apasă pe fila Cont.
4. Derulează în jos până la Abonamentul tău și apasă pe el.

Această pagină afișează nivelul abonamentului tău, adresa de e-mail asociată contului și data și prețul următoarei reînnoiri. Dacă o plată a eșuat, afișează Plată restantă în locul datei de reînnoire.

Abonamentele se reînnoiesc automat, indiferent dacă plătești lunar, la fiecare șase luni sau o dată pe an. Verifică această pagină dacă nu ești sigur când urmează următoarea plată.

Citește mai multe aici: Cum să îmi verific abonamentul.

Ce se întâmplă dacă abonamentul se încheie #

Contul tău nu este șters și nimic din ce ai încărcat nu se pierde. Toate informațiile din profilul tău rămân în sistem, inclusiv fotografiile, showreel-urile, voice reel-urile, documentele, mesajele și istoricul tău de casting.

Ceea ce se schimbă este ce pot vedea ceilalți și ce poți face tu:

• Cu un cont de Actor Gratuit, fotografiile și showreel-urile tale nu sunt afișate în profilul tău public.
• Nu poți aplica la castinguri. Aplicarea necesită un abonament activ Standard sau Pro.

Citește mai multe aici: Îmi pierd profilul dacă îmi schimb abonamentul?

Reluarea activității după o întrerupere #

Nu ai nevoie de un cont nou și nu trebuie să îți reconstruiești profilul. Conectează-te ca de obicei și abonează-te din nou cu un card valid. Fotografiile, showreel-urile și tot ce ai încărcat revin exact cum erau, iar tu poți aplica din nou la castinguri imediat.

Dacă opțiunea de anulare lipsește #

Dacă mergi la fila Cont pentru a anula și nu există nicio opțiune de anulare, aproape întotdeauna înseamnă că nu mai există niciun abonament activ de anulat. Acest lucru se întâmplă când un abonament s-a încheiat deja, de exemplu pentru că o plată prin card nu a putut fi preluată.

În acest caz, nu există nimic de anulat și nu vei mai fi facturat. Dacă vrei să verifici, contactează-ne și îți confirmăm situația contului tău.

Citește mai multe aici: Cum îmi pot anula abonamentul?

Dacă ai fost facturat fără să te aștepți #

Abonamentele se reînnoiesc automat până când sunt anulate, astfel că o taxă de reînnoire poate apărea la un an după prima abonare. Dacă nu te așteptai la plată, te rugăm să ne anunți imediat ce o observi.

Dacă te-ai abonat în urmă cu mai puțin de 14 zile, îți poți schimba decizia și primi o rambursare. Nu trebuie să oferi nicio explicație. Folosește formularul de Solicitare de Rambursare.

Păstrăm doar suma aferentă zilelor dintre data abonării și ziua în care ne anunți, și rambursăm restul. Nu se deduce niciun comision. Oprim abonamentul în cadrul procesului de rambursare și trimitem suma în termen de 14 zile de la mesajul tău, prin metoda de plată pe care ai folosit-o.

După primele 14 zile, plățile nu mai sunt rambursate, dar poți în continuare opri reînnoirea abonamentului.

Citește mai multe aici: Politica de rambursări și abonamente.