Ce se întâmplă când expiră abonamentul sau eșuează o plată

Această pagină explică ce se întâmplă când o plată de reînnoire nu este procesată, ce se întâmplă cu contul tău dacă plata nu este niciodată colectată și cum poți remedia situația.

Ce se întâmplă când eșuează o plată de reînnoire #

Abonamentul tău nu se oprește în momentul în care o plată eșuează. Iată ce se întâmplă în schimb:

1. Furnizorul nostru de plăți solicită din nou băncii tale, de mai multe ori în zilele următoare.
2. Îți păstrezi contul plătit pe toată această perioadă. Nu ți se retrage nimic cât timp plata este încă în curs de procesare.
3. Primești e-mailuri de la furnizorul nostru de plăți (Stripe sau Paddle, nu enCAST) prin care ești informat că plata a eșuat și ești rugat să îți actualizezi cardul.
4. Pagina abonamentului tău afișează Plată restantă.
5. Dacă plata este colectată, totul continuă normal și nu trebuie să faci nimic.
6. Dacă plata nu este niciodată colectată, furnizorul de plăți încheie abonamentul automat, de obicei la aproximativ o săptămână după prima tentativă eșuată, și îți trimite un e-mail prin care te anunță că abonamentul a încetat. Contul tău devine apoi un cont Gratuit.

Nu vei fi urmărit ulterior pentru suma respectivă. Dacă plata nu poate fi preluată, abonamentul pur și simplu se oprește.

Cum să îți actualizezi cardul #

Poți face asta singur, în aproximativ un minut:

1. Autentifică-te în enCAST.
2. Mergi la Editare profil și apasă pe fila Cont.
3. Apasă pe Actualizare date de plată. Același link se află și pe pagina Abonamentul tău.
4. Vei fi redirecționat către pagina securizată a furnizorului nostru de plăți. Introdu noul card și salvează. Vei fi apoi adus înapoi în enCAST.

Dacă o plată a eșuat deja, fă asta cât mai curând posibil. Următoarea reîncercare va fi procesată de pe noul card, iar abonamentul tău va continua ca înainte. Planul și data de reînnoire nu se modifică.

enCAST nu vede și nu stochează niciodată datele cardului tău. Acestea sunt păstrate exclusiv de furnizorul de plăți, motiv pentru care cardul se schimbă pe pagina lor și nu pe a noastră. Nu îți vom cere niciodată numărul cardului prin e-mail sau mesaj.

Citește mai multe aici: Schimbarea cardului sau a metodei de plată.

Un card expirat nu îți oprește abonamentul imediat #

Nicio sumă nu este debitată de pe cardul tău între reînnoiri. Prin urmare, dacă cardul tău expiră în mijlocul unei perioade de abonament deja plătite, abonamentul nu este afectat și îți păstrezi contul plătit până la sfârșitul perioadei pentru care ai achitat.

Cardul expirat contează doar în ziua în care abonamentul se reînnoiește. Dacă știi că al tău a expirat sau a fost înlocuit, actualizează-l înainte de acea dată urmând pașii de mai sus.

Dacă te-ai reabonat și ai primit ulterior un e-mail de „abonament încheiat" #

Dacă o reînnoire a eșuat și te-ai abonat din nou înainte ca furnizorul de plăți să renunțe la cel vechi, este posibil să primești e-mailul de „abonament încheiat" la câteva zile după ce noul tău abonament a început. Acel e-mail se referă exclusiv la abonamentul vechi. Noul tău abonament nu este afectat, rămâi membru Pro și nu ai plătit de două ori.

Pentru a verifica, deschide Abonamentul tău: acolo este afișat abonamentul activ în prezent și data următoarei reînnoiri.

Unde poți vedea data de reînnoire #

1. Autentifică-te în enCAST.
2. Mergi la Editare profil.
3. Apasă pe fila Cont.
4. Derulează în jos până la Abonamentul tău și apasă pe el.

Această pagină afișează nivelul abonamentului tău, adresa de e-mail asociată contului și data și prețul următoarei reînnoiri. Dacă o plată a eșuat, în locul datei de reînnoire apare Plată restantă.

Abonamentele se reînnoiesc automat, indiferent dacă plătești lunar, la șase luni sau anual. Te rugăm să verifici această pagină dacă nu ești sigur când urmează următoarea plată.

Citește mai multe aici: Cum să îți verifici abonamentul.

Ce se întâmplă dacă abonamentul se încheie #

Contul tău nu este șters și nu se pierde nimic din ce ai încărcat. Toate informațiile din profil rămân în sistem, inclusiv fotografiile, showreelurile, voice reelurile, documentele, mesajele și istoricul tău de casting.

Ceea ce se schimbă este ce pot vedea ceilalți și ce poți face tu:

• Cu un cont de Actor Gratuit, fotografiile și showreelurile tale nu sunt afișate pe profilul tău public.
• Nu poți aplica la castinguri. Aplicarea necesită un abonament plătit activ.

Citește mai multe aici: Îmi pierd profilul dacă îmi schimb abonamentul?

Revenirea după o întrerupere #

Nu ai nevoie de un cont nou și nu trebuie să îți reconstruiești profilul. Autentifică-te ca de obicei și abonează-te din nou cu un card valid. Fotografiile, showreelurile și tot ce ai salvat revin exact cum erau, și poți aplica din nou la castinguri imediat.

Dacă opțiunea de anulare lipsește #

Dacă mergi la fila Cont pentru a anula și nu există nicio opțiune de anulare, aproape întotdeauna este pentru că nu mai există niciun abonament activ de anulat. Acest lucru se întâmplă când un abonament s-a încheiat deja, de exemplu pentru că o plată cu cardul nu a putut fi procesată.

În acest caz nu există nimic de anulat și nu vei mai fi debitat. Dacă vrei să verifici, contactează-ne și îți confirmăm situația contului tău.

Citește mai multe aici: Cum pot să îmi anulez abonamentul?

Dacă ai fost debitat fără să te aștepți #

Abonamentele se reînnoiesc automat până când sunt anulate, astfel că o taxă de reînnoire poate apărea la un an după ce te-ai abonat prima dată. Dacă nu te așteptai la această plată, te rugăm să ne anunți imediat ce o observi.

Dacă te-ai abonat în ultimele 14 zile, poți să te răzgândești și să primești o rambursare. Nu trebuie să oferi niciun motiv. Folosește formularul de Solicitare rambursare.

Reținem doar suma corespunzătoare zilelor dintre data abonării și ziua în care ne contactezi, și rambursăm restul. Nu se deduc comisioane. Oprim abonamentul pentru tine în cadrul procesului de rambursare și trimitem banii în termen de 14 zile de la mesajul tău, prin metoda de plată pe care ai folosit-o.

După primele 14 zile, plățile nu sunt rambursate, dar poți în continuare să oprești reînnoirea abonamentului.

Citește mai multe aici: Politica de rambursări și abonamente.