Aboneliğin Sona Ermesi veya Ödemenin Başarısız Olması

Bu sayfa, yenileme ödemesinin gerçekleşmediği durumlarda neler olduğunu, ödeme hiç tahsil edilemezse hesabına ne olduğunu ve durumu nasıl düzelteceğini açıklar.

Yenileme ödemesi başarısız olduğunda ne olur #

Bir ödeme başarısız olduğunda aboneliğin anında durduğu zannedilir, ama aslında olan şu:

1. Ödeme sağlayıcımız, izleyen günler boyunca bankanı birkaç kez daha dener.
2. Bu süre boyunca ücretli hesabına erişimin devam eder. Ödeme denenmeye devam ettiği sürece hiçbir şey kaldırılmaz.
3. Ödeme sağlayıcımızdan (Stripe veya Paddle, enCAST değil) ödemenin başarısız olduğunu bildiren ve kartını güncellemeni isteyen e-postalar alırsın.
4. Abonelik sayfanda Ödeme gecikmiş uyarısı görünür.
5. Ödeme tahsil edilirse her şey normal şekilde devam eder, senin yapman gereken bir şey yoktur.
6. Ödeme hiç tahsil edilemezse ödeme sağlayıcısı, genellikle ilk başarısız denemeden yaklaşık bir hafta sonra aboneliği otomatik olarak sonlandırır ve aboneliğin sona erdiğini bildiren bir e-posta gönderir. Hesabın ardından Ücretsiz hesaba dönüşür.

Sonrasında senden ödeme talep edilmez. Ödeme alınamazsa abonelik yalnızca durur.

Kartını nasıl güncellersin #

Bunu kendin yapabilirsin, yaklaşık bir dakika sürer:

1. enCAST'a giriş yap.
2. Profili Düzenle sayfasına git ve Hesap sekmesine tıkla.
3. Ödeme bilgilerini güncelle bağlantısına tıkla. Aynı bağlantı Aboneliğin sayfasında da yer alır.
4. Ödeme sağlayıcısının güvenli sayfasına yönlendirilirsin. Yeni kartı gir ve kaydet. Ardından enCAST'a geri dönersin.

Bir ödeme zaten başarısız olduysa bunu mümkün olan en kısa sürede yap. Bir sonraki deneme yeni karttan çekilir ve aboneliğin eskisi gibi devam eder. Planın ve yenileme tarihinde herhangi bir değişiklik olmaz.

enCAST, kart bilgilerini hiçbir zaman görmez veya saklamaz. Bu bilgiler yalnızca ödeme sağlayıcısında tutulur; bu yüzden kart değişikliği bizim sayfamızda değil, onların sayfasında yapılır. Senden e-posta veya mesaj yoluyla asla kart numaranı istemeyiz.

Daha fazla bilgi: Kartını veya Ödeme Yöntemini Değiştirme.

Süresi dolmuş bir kart aboneliğini hemen durdurmaz #

Yenilemeler arasında kartına herhangi bir ücret yansıtılmaz. Dolayısıyla kartın abonelik süresinin ortasında sona ererse, hâlihazırda ödediğin dönem boyunca aboneliğin etkilenmez ve ücretli hesabına ödediğin sürenin sonuna kadar erişmeye devam edersin.

Süresi dolmuş kart yalnızca aboneliğin yenilendiği gün önem taşır. Kartının süresi dolmuşsa veya değiştirildiyse, yukarıdaki adımları izleyerek o tarihten önce güncelle.

Yeniden abone olduktan sonra "abonelik sona erdi" e-postası aldıysan #

Bir yenileme başarısız olduysa ve ödeme sağlayıcısı eski aboneliği denemekten vazgeçmeden önce yeniden abone olduysan, yeni aboneliğin başlamasından birkaç gün sonra "abonelik sona erdi" e-postası alabilirsin. Bu e-posta yalnızca eski abonelikle ilgilidir. Yeni aboneliğin etkilenmez, Pro üyeliğin devam eder ve çift ödeme yapılmamıştır.

Kontrol etmek için Aboneliğin sayfasını aç: şu an aktif olan aboneliği ve bir sonraki yenileme tarihini gösterir.

Yenileme tarihini nereden görebilirsin #

1. enCAST'a giriş yap.
2. Profili Düzenle sayfasına git.
3. Hesap sekmesine tıkla.
4. Aşağı kaydırarak Aboneliğin bölümüne gel ve üzerine tıkla.

Bu sayfa abonelik seviyeni, hesaptaki e-posta adresini ve bir sonraki yenileme tarihini ve ücretini gösterir. Bir ödeme başarısız olmuşsa, yenileme tarihi yerine Ödeme gecikmiş uyarısı görünür.

Abonelikler; aylık, altı aylık veya yıllık ödeme seçeneğinden bağımsız olarak otomatik yenilenir. Bir sonraki ödemenin ne zaman yapılacağından emin değilsen bu sayfayı kontrol et.

Daha fazla bilgi: Aboneliğimi Nasıl Kontrol Ederim.

Abonelik sona ererse ne olur #

Hesabın silinmez ve yüklediğin hiçbir şey kaybolmaz. Fotoğrafların, showreel'lerin, voice reel'lerin, belgeler, mesajlar ve casting geçmişin dahil olmak üzere tüm profil bilgilerin sistemde kalır.

Değişen şey, başkalarının görebildikleri ve senin yapabileceklerindir:

• Ücretsiz Oyuncu hesabında fotoğrafların ve showreel'lerin herkese açık profilinde görünmez.
• Casting başvurusu yapamazsın. Başvuru yapabilmek için aktif bir ücretli abonelik gerekir.

Daha fazla bilgi: Aboneliğimi Değiştirirsem Profilimi Kaybeder miyim?

Kesintiden sonra yeniden başlamak #

Yeni bir hesap açmana veya profilini yeniden oluşturmana gerek yok. Normal şekilde giriş yap ve geçerli bir kartla yeniden abone ol. Fotoğrafların, showreel'lerin ve diğer her şey olduğu gibi geri gelir; casting başvurularını hemen yapabilirsin.

İptal seçeneği görünmüyorsa #

Hesap sekmesine gidip iptal etmek istediğinde iptal seçeneği görünmüyorsa, bunun neredeyse her zaman nedeni iptal edilecek aktif bir aboneliğin kalmamış olmasıdır. Bu durum, örneğin kart ödemesi alınamadığı için aboneliğin zaten sona ermiş olduğu hallerde yaşanır.

Bu durumda iptal edilecek bir şey yoktur ve bir daha ücret alınmayacaktır. Emin olmak istersen bizimle iletişime geç, hesabının durumunu teyit edelim.

Daha fazla bilgi: Aboneliğimi Nasıl İptal Edebilirim?

Beklenmedik bir ücret yansıdıysa #

Abonelikler iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir; bu nedenle ilk abone olmanın yıl dönümünde bir yenileme ücreti yansıyabilir. Ödemeyi beklemediysen, fark eder etmez bize bildir.

14 günden kısa süre önce abone olduysan, vazgeçip iade alabilirsin. Herhangi bir gerekçe sunmana gerek yoktur. İade Talebi formunu kullan.

Abone olduğun gün ile bize bildirdiğin gün arasındaki süreye karşılık gelen tutarı alıkoyarız, geri kalanını iade ederiz. Herhangi bir ücret kesilmez. Aboneliğini iade işleminin bir parçası olarak biz durdururuz ve parayı, mesajını aldıktan itibaren 14 gün içinde kullandığın ödeme yöntemine göndeririz.

İlk 14 günün ardından ödemeler iade edilmez; ancak aboneliğin yenilenmesini yine de durdurabilirsin.

Daha fazla bilgi: İadeler ve Abonelik Politikası.