Co się dzieje, gdy subskrypcja wygasa lub płatność się nie powiedzie

Ta strona wyjaśnia, co się dzieje, gdy płatność za odnowienie nie zostaje pobrana, co się dzieje z Twoim kontem, jeśli płatność nigdy nie zostanie zrealizowana, oraz jak rozwiązać ten problem.

Co się dzieje, gdy płatność za odnowienie się nie powiedzie #

Twoja subskrypcja nie kończy się w chwili, gdy płatność nie przejdzie. Oto co się dzieje zamiast tego:

1. Nasz dostawca płatności ponawia próbę pobrania środków z Twojego banku kilka razy w ciągu kolejnych dni.
2. Przez cały ten czas zachowujesz płatne konto. Nic nie jest odbierane, dopóki trwają próby pobrania płatności.
3. Otrzymujesz e-maile od naszego dostawcy płatności z informacją o niepowodzeniu płatności i prośbą o uregulowanie należności.
4. Na stronie Twojej subskrypcji pojawia się komunikat Płatność jest przeterminowana.
5. Jeśli płatność zostanie pobrana, wszystko wraca do normy i nie musisz nic robić.
6. Jeśli płatność nigdy nie zostanie zrealizowana, subskrypcja kończy się, a Twoje konto staje się kontem Free.

Nie będziemy się z Tobą kontaktować w sprawie zaległej kwoty. Jeśli płatność nie może zostać pobrana, subskrypcja po prostu wygasa.

Wygasła karta nie powoduje natychmiastowego zakończenia subskrypcji #

Między odnowieniami nie pobieramy żadnych opłat z Twojej karty. Jeśli więc Twoja karta wygaśnie w trakcie okresu subskrypcji, za który już zapłaciłeś(-aś), subskrypcja nie jest tym dotknięta i zachowujesz płatne konto do końca opłaconego okresu.

Wygasła karta ma znaczenie tylko w dniu odnowienia subskrypcji. Jeśli wiesz, że Twoja karta wygasła lub została zastąpiona nową, zaktualizuj ją przed tą datą.

Jak zaktualizować kartę #

W Twoim profilu enCAST nie ma menu z ustawieniami karty — i tak jest z założenia. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty. Są one przechowywane wyłącznie przez naszego dostawcę płatności, dlatego nie możemy zmienić ich za Ciebie.

Aby zaktualizować kartę, skontaktuj się z nami i poproś o link do aktualizacji karty. Wyślemy Ci bezpieczny link, który przeniesie Cię bezpośrednio do naszego dostawcy płatności, gdzie samodzielnie wprowadzisz nowe dane karty. Link jest przeznaczony wyłącznie dla Ciebie i można z niego skorzystać tylko raz.

Link jest prawdziwy, ale zawsze upewnij się, że to Ty go od nas zażądałeś(-aś). Nigdy nie wysyłamy linków płatniczych bez zapytania i nigdy nie prosimy o numer karty przez e-mail ani w wiadomości.

Gdzie sprawdzić datę odnowienia #

1. Zaloguj się do enCAST.
2. Przejdź do Edytuj profil.
3. Kliknij zakładkę Konto.
4. Przewiń w dół do sekcji Twoja subskrypcja i kliknij ją.

Na tej stronie znajdziesz informacje o poziomie subskrypcji, adresie e-mail przypisanym do konta oraz datę i cenę następnego odnowienia. Jeśli płatność się nie powiodła, zamiast daty odnowienia pojawi się komunikat Płatność jest przeterminowana.

Subskrypcje odnawiane są automatycznie, niezależnie od tego, czy płacisz co miesiąc, co sześć miesięcy czy raz w roku. Sprawdź tę stronę, jeśli nie jesteś pewny(-a), kiedy przypada Twoja kolejna płatność.

Więcej informacji: Jak sprawdzić swoją subskrypcję.

Co się dzieje po wygaśnięciu subskrypcji #

Twoje konto nie zostaje usunięte i nic z tego, co przesłałeś(-aś), nie ginie. Wszystkie informacje z Twojego profilu pozostają w systemie — zdjęcia, showreele, voice reele, dokumenty, wiadomości oraz historia castingów.

Zmienia się to, co widzą inni użytkownicy, i to, co możesz robić:

• Na koncie Free Actor Twoje zdjęcia i showreele nie są widoczne na publicznym profilu.
• Nie możesz aplikować na castingi. Aplikowanie wymaga aktywnej subskrypcji Standard lub Pro.

Więcej informacji: Czy stracę profil, jeśli zmienię subskrypcję?

Powrót po przerwie #

Nie musisz zakładać nowego konta ani odbudowywać profilu. Zaloguj się normalnie i ponownie wykup subskrypcję, podając aktywną kartę. Twoje zdjęcia, showreele i wszystkie pozostałe dane wracają dokładnie w takim stanie, w jakim były, i możesz od razu aplikować na castingi.

Jeśli opcja anulowania jest niedostępna #

Jeśli wchodzisz na zakładkę Konto, aby anulować subskrypcję, ale nie widzisz takiej opcji, niemal zawsze oznacza to, że nie ma aktywnej subskrypcji do anulowania. Dzieje się tak, gdy subskrypcja już wygasła — na przykład dlatego, że płatność kartą nie mogła zostać pobrana.

W takim przypadku nie ma nic do anulowania i nie zostanie naliczona żadna kolejna opłata. Jeśli chcesz to potwierdzić, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status Twojego konta.

Więcej informacji: Jak anulować subskrypcję?

Jeśli zostałeś(-aś) obciążony(-a) opłatą, której się nie spodziewałeś(-aś) #

Subskrypcje odnawiane są automatycznie aż do momentu anulowania, więc opłata za odnowienie może pojawić się rok po pierwszym wykupieniu subskrypcji. Jeśli płatność Cię zaskoczyła, daj nam znać jak najszybciej po jej zauważeniu.

Jeśli subskrypcja została wykupiona mniej niż 14 dni temu, możesz zmienić zdanie i otrzymać zwrot środków. Nie musisz podawać powodu. Skorzystaj z formularza Wniosek o zwrot.

Zatrzymujemy jedynie kwotę proporcjonalną do dni, które upłynęły od wykupienia subskrypcji do dnia, w którym nas o tym poinformujesz, i zwracamy pozostałą część. Nie potrącamy żadnych opłat. Anulujemy subskrypcję w ramach procesu zwrotu i wysyłamy środki w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś).

Po upływie pierwszych 14 dni płatności nie są zwracane, ale nadal możesz zapobiec kolejnemu automatycznemu odnowieniu.

Więcej informacji: Zwroty i polityka subskrypcji.