Wygaśnięcie subskrypcji lub nieudana płatność

Ta strona wyjaśnia, co się dzieje, gdy płatność za odnowienie subskrypcji nie zostanie zrealizowana, co się dzieje z Twoim kontem, jeśli płatność nigdy nie zostanie pobrana, oraz jak to naprawić.

Co się dzieje, gdy płatność za odnowienie się nie powiedzie #

Subskrypcja nie wygasa w chwili, gdy płatność zawiedzie. Oto co dzieje się zamiast tego:

1. Nasz operator płatności ponawia próbę pobrania należności z Twojego banku kilka razy w ciągu kolejnych dni.
2. Przez cały ten czas zachowujesz płatne konto. Nic nie zostaje odebrane, dopóki trwają próby pobrania płatności.
3. Otrzymujesz e-maile od naszego operatora płatności (Stripe lub Paddle, nie od enCAST) informujące o nieudanej płatności i proszące o aktualizację danych karty.
4. Na stronie Twojej subskrypcji pojawia się komunikat Płatność jest zaległości.
5. Jeśli płatność zostanie pobrana, wszystko toczy się normalnie i nie musisz nic robić.
6. Jeśli płatność nigdy nie zostanie pobrana, operator płatności automatycznie kończy subskrypcję — zazwyczaj około tygodnia po pierwszej nieudanej próbie — i wysyła Ci e-mail z informacją o zakończeniu subskrypcji. Twoje konto staje się wtedy kontem Free.

Nikt nie będzie się od Ciebie później domagać zapłaty. Jeśli płatności nie uda się pobrać, subskrypcja po prostu wygasa.

Jak zaktualizować dane karty #

Możesz to zrobić samodzielnie — zajmuje to około minuty:

1. Zaloguj się do enCAST.
2. Przejdź do Edycji profilu i kliknij zakładkę Konto.
3. Kliknij Zaktualizuj dane płatności. Ten sam link znajdziesz na stronie Twoja subskrypcja.
4. Zostaniesz przekierowany/-a na zabezpieczoną stronę naszego operatora płatności. Wpisz dane nowej karty i zapisz. Następnie wrócisz do enCAST.

Jeśli płatność już nie powiodła się, zrób to jak najszybciej. Kolejna próba zostanie pobrana z nowej karty, a Twoja subskrypcja będzie kontynuowana jak dotychczas. Plan ani data odnowienia nie ulegają zmianie.

enCAST nigdy nie widzi ani nie przechowuje danych Twojej karty. Przechowuje je wyłącznie operator płatności — dlatego kartę zmienia się na jego stronie, a nie na naszej. Nigdy nie poprosimy Cię o numer karty e-mailem ani w wiadomości.

Więcej informacji tutaj: Zmiana karty lub metody płatności.

Wygasła karta nie kończy od razu Twojej subskrypcji #

Między odnowieniami żadna kwota nie jest pobierana z Twojej karty. Dlatego jeśli karta wygaśnie w trakcie okresu subskrypcji, za który już zapłaciłeś/-aś, subskrypcja nie jest zagrożona i zachowujesz płatne konto do końca opłaconego okresu.

Wygasła karta ma znaczenie dopiero w dniu odnowienia subskrypcji. Jeśli wiesz, że Twoja karta wygasła lub została wymieniona, zaktualizuj jej dane przed tą datą, korzystając z kroków opisanych powyżej.

Jeśli ponownie wykupiłeś/-aś subskrypcję, a potem otrzymałeś/-aś e-mail o jej zakończeniu #

Jeśli odnowienie nie powiodło się i wykupiłeś/-aś subskrypcję ponownie, zanim operator płatności zrezygnował ze starej, możesz otrzymać e-mail o zakończeniu subskrypcji kilka dni po rozpoczęciu nowej. Ten e-mail dotyczy wyłącznie starej subskrypcji. Nowa subskrypcja nie jest tym objęta, nadal jesteś członkiem Pro i nie zostałeś/-aś obciążony/-a podwójnie.

Aby to sprawdzić, otwórz stronę Twoja subskrypcja — widać na niej aktualnie aktywną subskrypcję i datę jej kolejnego odnowienia.

Gdzie sprawdzić datę odnowienia #

1. Zaloguj się do enCAST.
2. Przejdź do Edycji profilu.
3. Kliknij zakładkę Konto.
4. Przewiń w dół do sekcji Twoja subskrypcja i kliknij ją.

Na tej stronie widoczny jest poziom subskrypcji, adres e-mail przypisany do konta oraz data i cena kolejnego odnowienia. Jeśli płatność nie powiodła się, zamiast daty odnowienia wyświetli się komunikat Płatność jest zaległości.

Subskrypcje odnawiają się automatycznie — niezależnie od tego, czy płacisz miesięcznie, co sześć miesięcy, czy raz w roku. Sprawdź tę stronę, jeśli nie masz pewności, kiedy przypada kolejna płatność.

Więcej informacji tutaj: Jak sprawdzić swoją subskrypcję.

Co się dzieje po wygaśnięciu subskrypcji #

Twoje konto nie jest usuwane i żadne przesłane przez Ciebie materiały nie przepadają. Wszystkie informacje w profilu pozostają w systemie — w tym zdjęcia, showreele, voice reele, dokumenty, wiadomości i historia castingów.

Zmienia się to, co widzą inni, oraz to, co możesz robić:

• Na koncie Free Actor Twoje zdjęcia i showreele nie są widoczne w publicznym profilu.
• Nie możesz aplikować na castingi. Aplikowanie wymaga aktywnej płatnej subskrypcji.

Więcej informacji tutaj: Czy stracę profil, jeśli zmienię subskrypcję?

Powrót po przerwie #

Nie potrzebujesz nowego konta ani nie musisz budować profilu od nowa. Zaloguj się jak zwykle i ponownie wykup subskrypcję z aktywną kartą. Twoje zdjęcia, showreele i wszystko inne wrócą dokładnie w takim stanie, w jakim były, i od razu możesz znów aplikować na castingi.

Jeśli brakuje opcji anulowania #

Jeśli wchodzisz na zakładkę Konto, żeby anulować subskrypcję, ale nie widzisz takiej opcji, prawie zawsze oznacza to, że nie ma już aktywnej subskrypcji do anulowania. Dzieje się tak, gdy subskrypcja już wygasła — na przykład dlatego, że płatność kartą nie mogła zostać pobrana.

W takim przypadku nie ma nic do anulowania i nie zostaniesz ponownie obciążony/-a. Jeśli chcesz to potwierdzić, skontaktuj się z nami, a potwierdzimy stan Twojego konta.

Więcej informacji tutaj: Jak mogę anulować subskrypcję?

Jeśli zostałeś/-aś obciążony/-a nieoczekiwaną płatnością #

Subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania, więc opłata za odnowienie może pojawić się rok po pierwszym wykupieniu subskrypcji. Jeśli płatność Cię zaskoczyła, daj nam znać jak najszybciej po jej zauważeniu.

Jeśli subskrypcję wykupiłeś/-aś mniej niż 14 dni temu, możesz się rozmyślić i otrzymać zwrot środków. Nie musisz podawać powodu. Skorzystaj z formularza Wniosek o zwrot.

Zatrzymujemy jedynie kwotę proporcjonalną do dni, które upłynęły między wykupieniem subskrypcji a dniem, w którym nas poinformujesz, i zwracamy resztę. Nie potrącamy żadnej opłaty. Anulujemy subskrypcję w ramach procesu zwrotu i wysyłamy środki w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, na użytą metodę płatności.

Po upływie pierwszych 14 dni płatności nie są zwracane, ale nadal możesz zapobiec kolejnemu odnowieniu subskrypcji.

Więcej informacji tutaj: Zwroty i polityka subskrypcji.