Was passiert, wenn dein Abo abläuft oder eine Zahlung fehlschlägt

Diese Seite erklärt, was passiert, wenn eine Verlängerungszahlung nicht erfolgreich ist, was mit deinem Konto geschieht, wenn die Zahlung endgültig ausbleibt, und wie du das Problem beheben kannst.

Was passiert, wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt #

Dein Abo endet nicht sofort, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Stattdessen läuft Folgendes ab:

1. Unser Zahlungsanbieter versucht es in den folgenden Tagen mehrmals erneut bei deiner Bank.
2. Du behältst dein bezahltes Konto während dieser gesamten Zeit. Solange die Zahlung noch versucht wird, wird dir nichts weggenommen.
3. Du erhältst E-Mails von unserem Zahlungsanbieter, die dich über den Fehlschlag informieren und dich um Zahlung bitten.
4. Auf deiner Abo-Seite erscheint Zahlung überfällig.
5. Wird die Zahlung doch noch eingezogen, läuft alles wie gewohnt weiter, und du musst nichts unternehmen.
6. Wird die Zahlung endgültig nicht eingezogen, endet das Abo und dein Konto wird zu einem kostenlosen Konto.

Du wirst danach nicht zur Zahlung aufgefordert. Wenn der Betrag nicht eingezogen werden kann, endet das Abo einfach.

Eine abgelaufene Karte beendet dein Abo nicht sofort #

Zwischen den Verlängerungen wird nichts von deiner Karte abgebucht. Wenn deine Karte also mitten in einem bereits bezahlten Abozeitraum abläuft, hat das keinen Einfluss auf dein Abo – du behältst dein bezahltes Konto bis zum Ende des Zeitraums, für den du bezahlt hast.

Die abgelaufene Karte ist erst am Tag der Verlängerung relevant. Wenn du weißt, dass deine Karte abgelaufen oder ersetzt worden ist, aktualisiere sie vor diesem Datum.

So aktualisierst du deine Karte #

In deinem enCAST-Profil gibt es kein Kartenmenü – und das ist so gewollt. Wir sehen oder speichern deine Kartendaten zu keinem Zeitpunkt. Sie werden ausschließlich von unserem Zahlungsanbieter gespeichert, weshalb wir sie nicht für dich ändern können.

Um deine Karte zu aktualisieren, kontaktiere uns und bitte um einen Karten-Aktualisierungslink. Wir schicken dir einen sicheren Link, der dich direkt zu unserem Zahlungsanbieter führt, wo du die neue Karte selbst eingibst. Der Link ist nur für dich bestimmt und kann nur einmal verwendet werden.

Der Link ist echt, aber bitte prüfe immer zuerst, ob du ihn tatsächlich bei uns angefragt hast. Wir werden dir niemals unaufgefordert einen Zahlungslink schicken und dich niemals per E-Mail oder Nachricht nach deiner Kartennummer fragen.

Wo du dein Verlängerungsdatum findest #

1. Melde dich bei enCAST an.
2. Gehe zu Profil bearbeiten.
3. Klicke auf den Reiter Konto.
4. Scrolle nach unten zu Dein Abo und klicke darauf.

Diese Seite zeigt deine Abotufe, die E-Mail-Adresse des Kontos sowie dein nächstes Verlängerungsdatum und den zugehörigen Preis. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird anstelle des Verlängerungsdatums Zahlung überfällig angezeigt.

Abos verlängern sich automatisch, egal ob du monatlich, halbjährlich oder jährlich zahlst. Schau auf dieser Seite nach, wenn du nicht sicher bist, wann deine nächste Zahlung fällig ist.

Mehr dazu hier: So prüfst du dein Abo.

Was passiert, wenn das Abo endet #

Dein Konto wird nicht gelöscht und nichts, was du hochgeladen hast, geht verloren. Alle Profilinformationen bleiben im System erhalten – einschließlich deiner Fotos, Showreels, Voice Reels, Dokumente, Nachrichten und deiner Casting-Historie.

Was sich ändert, ist das, was andere sehen können und was du tun kannst:

• Bei einem kostenlosen Schauspieler-Konto werden deine Fotos und Showreels nicht in deinem öffentlichen Profil angezeigt.
• Du kannst dich nicht für Castings bewerben. Dafür ist ein aktives Standard- oder Pro-Abo erforderlich.

Mehr dazu hier: Verliere ich mein Profil, wenn ich mein Abo ändere?

Nach einer Unterbrechung wieder loslegen #

Du brauchst kein neues Konto und musst dein Profil nicht neu aufbauen. Melde dich wie gewohnt an und abonniere erneut mit einer gültigen Karte. Deine Fotos, Showreels und alles andere sind sofort wieder genau so wie vorher, und du kannst dich direkt wieder für Castings bewerben.

Wenn die Kündigungsoption fehlt #

Wenn du auf deinen Konto-Reiter gehst, um zu kündigen, und keine Kündigungsoption siehst, liegt das fast immer daran, dass kein aktives Abo mehr vorhanden ist, das gekündigt werden könnte. Das passiert, wenn ein Abo bereits beendet wurde – zum Beispiel weil eine Kartenzahlung nicht eingezogen werden konnte.

In diesem Fall gibt es nichts zu kündigen, und es wird dir nichts mehr berechnet. Wenn du es prüfen möchtest, kontaktiere uns und wir bestätigen dir den Stand deines Kontos.

Mehr dazu hier: Wie kann ich mein Abo kündigen?

Wenn du eine unerwartete Abbuchung hattest #

Abos verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden – eine Verlängerungsabbuchung kann also ein Jahr nach deiner ersten Anmeldung eintreffen. Wenn du die Zahlung nicht erwartet hast, melde dich bitte so bald du sie bemerkst bei uns.

Wenn du vor weniger als 14 Tagen abonniert hast, kannst du deine Entscheidung rückgängig machen und eine Rückerstattung erhalten. Du musst keinen Grund angeben. Nutze dazu das Rückerstattungsformular.

Wir behalten nur den Betrag für die Tage zwischen dem Abonnementbeginn und dem Tag, an dem du uns informierst, und erstatten den Rest. Es wird keine Gebühr abgezogen. Wir kündigen das Abo im Rahmen der Rückerstattung für dich und überweisen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht auf das von dir verwendete Zahlungsmittel.

Nach den ersten 14 Tagen werden Zahlungen nicht erstattet, aber du kannst die automatische Verlängerung jederzeit stoppen.

Mehr dazu hier: Rückerstattungen und Abo-Richtlinien.