Was passiert, wenn dein Abo ausläuft oder eine Zahlung fehlschlägt

Diese Seite erklärt, was passiert, wenn eine Verlängerungszahlung nicht durchgeht, was mit deinem Konto passiert, wenn die Zahlung endgültig ausbleibt, und wie du das Problem beheben kannst.

Was passiert, wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt #

Dein Abo endet nicht sofort, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Stattdessen passiert Folgendes:

1. Unser Zahlungsanbieter versucht es in den folgenden Tagen noch mehrmals bei deiner Bank.
2. Du behältst dein bezahltes Konto während dieser gesamten Zeit. Solange die Zahlung noch versucht wird, wird dir nichts weggenommen.
3. Du erhältst E-Mails von unserem Zahlungsanbieter (Stripe oder Paddle, nicht von enCAST), die dich über den Fehlschlag informieren und dich bitten, deine Karte zu aktualisieren.
4. Auf deiner Abo-Seite wird Zahlung überfällig angezeigt.
5. Wenn die Zahlung doch noch eingezogen wird, läuft alles wie gewohnt weiter, und du musst nichts tun.
6. Wenn die Zahlung endgültig nicht eingezogen werden kann, beendet der Zahlungsanbieter das Abo automatisch – in der Regel etwa eine Woche nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch – und schickt dir eine E-Mail, die das Ende des Abos bestätigt. Dein Konto wird dann zu einem kostenlosen Konto.

Du wirst danach nicht mehr um das Geld gebeten. Wenn die Zahlung nicht eingezogen werden kann, endet das Abo einfach.

So aktualisierst du deine Karte #

Das kannst du selbst erledigen, und es dauert etwa eine Minute:

1. Melde dich bei enCAST an.
2. Gehe zu Profil bearbeiten und klicke auf den Tab Konto.
3. Klicke auf Zahlungsdaten aktualisieren. Denselben Link findest du auch auf deiner Seite Dein Abo.
4. Du wirst zur sicheren Seite unseres Zahlungsanbieters weitergeleitet. Gib dort die neue Karte ein und speichere. Anschließend wirst du zurück zu enCAST geleitet.

Wenn eine Zahlung bereits fehlgeschlagen ist, erledige das so schnell wie möglich. Der nächste Versuch wird dann von der neuen Karte abgebucht, und dein Abo läuft wie gewohnt weiter. Dein Tarif und dein Verlängerungsdatum ändern sich nicht.

enCAST sieht oder speichert deine Kartendaten nie. Sie werden ausschließlich vom Zahlungsanbieter gespeichert – deshalb wird die Karte auf dessen Seite geändert und nicht bei uns. Wir werden dich niemals per E-Mail oder Nachricht nach deiner Kartennummer fragen.

Mehr dazu hier: Karte oder Zahlungsmethode ändern.

Eine abgelaufene Karte beendet dein Abo nicht sofort #

Zwischen den Verlängerungen wird nichts von deiner Karte abgebucht. Wenn deine Karte also mitten in einem bereits bezahlten Abo-Zeitraum abläuft, hat das keinen Einfluss auf dein Abo – du behältst dein bezahltes Konto bis zum Ende des Zeitraums, für den du bereits bezahlt hast.

Die abgelaufene Karte spielt erst am Tag der Verlängerung eine Rolle. Wenn du weißt, dass deine Karte abgelaufen ist oder ersetzt wurde, aktualisiere sie vor diesem Datum mit den oben beschriebenen Schritten.

Wenn du ein neues Abo abgeschlossen hast und danach eine „Abo beendet"-E-Mail erhalten hast #

Wenn eine Verlängerung fehlgeschlagen ist und du erneut ein Abo abgeschlossen hast, bevor der Zahlungsanbieter das alte aufgegeben hatte, kann es sein, dass du die „Abo beendet"-E-Mail einige Tage nach dem Start deines neuen Abos erhältst. Diese E-Mail bezieht sich ausschließlich auf das alte Abo. Dein neues Abo ist nicht betroffen, du bleibst Pro-Mitglied und hast nicht doppelt gezahlt.

Zur Überprüfung öffne Dein Abo: Dort wird das aktuell aktive Abo und das nächste Verlängerungsdatum angezeigt.

Wo du dein Verlängerungsdatum findest #

1. Melde dich bei enCAST an.
2. Gehe zu Profil bearbeiten.
3. Klicke auf den Tab Konto.
4. Scrolle nach unten zu Dein Abo und klicke darauf.

Diese Seite zeigt dein Abo-Level, die E-Mail-Adresse des Kontos sowie dein nächstes Verlängerungsdatum und den Preis an. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird anstelle des Verlängerungsdatums Zahlung überfällig angezeigt.

Abos verlängern sich automatisch, unabhängig davon, ob du monatlich, halbjährlich oder jährlich zahlst. Bitte prüfe diese Seite, wenn du dir nicht sicher bist, wann deine nächste Zahlung fällig ist.

Mehr dazu hier: So prüfst du dein Abo.

Was passiert, wenn das Abo endet #

Dein Konto wird nicht gelöscht und nichts, was du hochgeladen hast, geht verloren. Alle deine Profilinformationen bleiben im System erhalten – einschließlich deiner Fotos, Showreels, Voice Reels, Dokumente, Nachrichten und deiner Casting-Historie.

Was sich ändert, ist, was andere sehen können und was du tun kannst:

• Bei einem kostenlosen Schauspieler-Konto werden deine Fotos und Showreels nicht auf deinem öffentlichen Profil angezeigt.
• Du kannst dich nicht mehr auf Castings bewerben. Dafür ist ein aktives, bezahltes Abo erforderlich.

Mehr dazu hier: Verliere ich mein Profil, wenn ich mein Abo ändere?

Nach einer Pause neu starten #

Du brauchst kein neues Konto und musst dein Profil nicht neu aufbauen. Melde dich ganz normal an und schließe mit einer gültigen Karte erneut ein Abo ab. Deine Fotos, Showreels und alles andere sind sofort wieder genau so da, wie du sie hinterlassen hast, und du kannst dich sofort wieder auf Castings bewerben.

Wenn die Kündigungsoption fehlt #

Wenn du im Tab „Konto" kündigen möchtest und keine Kündigungsoption siehst, liegt das fast immer daran, dass kein aktives Abo mehr vorhanden ist, das gekündigt werden könnte. Das passiert, wenn ein Abo bereits beendet wurde, etwa weil eine Kartenzahlung nicht eingezogen werden konnte.

In diesem Fall gibt es nichts zu kündigen, und du wirst nicht erneut belastet. Wenn du es trotzdem prüfen möchtest, kontaktiere uns und wir bestätigen dir den Status deines Kontos.

Mehr dazu hier: Wie kann ich mein Abo kündigen?

Wenn du eine unerwartete Abbuchung erhalten hast #

Abos verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden – eine Verlängerungsabbuchung kann also ein Jahr nach deiner ersten Anmeldung eingehen. Wenn du die Zahlung nicht erwartet hast, teile uns das bitte mit, sobald du es bemerkst.

Wenn du dich vor weniger als 14 Tagen angemeldet hast, kannst du es dir anders überlegen und eine Rückerstattung erhalten. Du musst keinen Grund angeben. Verwende dazu das Rückerstattungsformular.

Wir behalten nur den Betrag für die Tage zwischen der Anmeldung und dem Tag, an dem du uns informierst, und erstatten den Rest. Es wird keine Gebühr abgezogen. Wir kündigen das Abo im Rahmen der Rückerstattung für dich und überweisen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht über die von dir verwendete Zahlungsmethode.

Nach den ersten 14 Tagen werden Zahlungen nicht erstattet, du kannst jedoch weiterhin verhindern, dass sich das Abo erneut verlängert.

Mehr dazu hier: Rückerstattungen und Abo-Richtlinien.