Чат-бот

Помаранчева бульбашка чату в куті кожної сторінки — це помічник enCAST. Він миттєво відповідає на запитання про використання enCAST (профілі, фото, кастинги, підписки тощо) у будь-який час доби. Це автоматизований помічник (ШІ), а не людина.

Що він вміє #

• Відповідати на запитання про enCAST. Відповіді формуються на основі офіційних сторінок довідки enCAST — тих самих, які ти можеш прочитати самостійно. Помічник не має права здогадуватися чи вигадувати: якщо довідковий контент не охоплює твого запитання, він так і скаже.
• Пояснювати деталі твого акаунту (якщо ти увійшов у систему). Авторизовані учасники можуть запитати, наприклад, чому я не можу подаватися на кастинги? або як піднятися вище у результатах пошуку? — і отримати відповідь на основі даних саме свого акаунту: підписки, фото, налаштувань тощо, а не загальні поради.
• Передавати запитання команді enCAST. Якщо помічник не може відповісти, він запропонує переслати твоє запитання нашій команді. Це відбувається лише за твоєю згодою — якщо ти відповіси так. Відповідь команди надійде тобі електронною поштою. Авторизовані учасники отримують її на адресу, вказану в акаунті; відвідувачі можуть залишити адресу для відповіді або відмовитися від цього.
• Пам'ятати попередні розмови. Якщо ти авторизований, помічник запам'ятовує, що ви обговорювали раніше — навіть кілька тижнів потому і на іншому пристрої, — тож тобі не доведеться щоразу пояснювати ситуацію з нуля.

Як це працює #

Коли ти ставиш запитання, помічник шукає найрелевантнішу інформацію на сторінках довідки enCAST і формує відповідь на її основі. На поширені запитання він може миттєво давати заздалегідь підготовлені й перевірені відповіді. Якщо ти авторизований і запитання стосується твого акаунту, помічник може безпечно переглянути дані саме твого профілю — і тільки твого — щоб відповісти конкретно.

Відповіді генеруються за допомогою перевірених провайдерів ШІ (Anthropic та OpenAI). Твої повідомлення обробляються цими провайдерами для формування відповіді й не використовуються ними для навчання моделей.

Конфіденційність: що ми зберігаємо і навіщо #

• Твої розмови зберігаються. Ми ведемо записи запитань і відповідей у чаті, прив'язаних до твого акаунту (якщо ти авторизований) або до поточної сесії браузера (якщо ні), а також технічні дані, зокрема IP-адресу. Це потрібно нам для того, щоб відповідати з урахуванням контексту, покращувати довідковий контент і опрацьовувати запитання, які ти просиш нам передати.
• Команда enCAST може читати чати. Реальні люди з enCAST можуть переглядати розмови — наприклад, щоб відповісти на запитання, яке помічник не зміг вирішити, розібратися з проблемою, яку ти описав, або вдосконалити помічника. Стався до чату як до будь-якого іншого повідомлення на enCAST: ніколи не вводь у ньому свій пароль, номери платіжних карток чи іншу конфіденційну особисту інформацію.
• Пам'ять для авторизованих користувачів. Для авторизованих учасників помічник зберігає короткий підсумок попередніх розмов (про що ти запитував і як це було вирішено), щоб наступного разу допомагати тобі краще. Неавторизовані відвідувачі не мають пам'яті між сесіями — лише в рамках поточної.
• На спільних комп'ютерах. Розмова, відображена у вікні чату, автоматично очищається в браузері після твого виходу з системи або після входу іншого користувача, тож наступна людина за цим комп'ютером не зможе її прочитати.
• Твої дані акаунту належать тобі. Коли помічник переглядає дані акаунту для відповіді, він має доступ виключно до того акаунту, до якого ти увійшов. Відповіді на основі твоїх особистих даних ніколи не відображаються для інших.

Оцінка відповідей #

Під кожною відповіддю є кнопки 👍 і 👎. Будь ласка, користуйся ними. Оцінка «не подобається» одразу надходить до команди enCAST і є одним із головних способів покращити помічника.

Корисно знати #

• Найкраще працюють короткі й конкретні запитання: наприклад, як додати showreel? — а не довгий абзац.
• Існує ліміт добросовісного використання: обмеження на кількість повідомлень за хвилину та за день.
• Щось не так або дивно? Натисни 👎 або звернись до нас.