ChatBot-ul

Balonul portocaliu de chat din colțul fiecărei pagini este asistentul de ajutor enCAST. Răspunde instantaneu la întrebări despre utilizarea platformei enCAST (profiluri, fotografii, casting-uri, abonamente și altele), oricând în cursul zilei. Este un asistent automat (un AI), nu o persoană.

Ce poate face #

• Răspunde la întrebări despre enCAST. Răspunsurile sale provin din paginile oficiale de ajutor enCAST, aceleași pagini pe care le poți citi și tu. Nu are voie să ghicească sau să inventeze: dacă întrebarea ta nu este acoperită de conținutul nostru de ajutor, îți va spune direct.
• Îți explică propriul cont (când ești autentificat). Membrii autentificați pot întreba lucruri precum de ce nu pot aplica la casting-uri? sau cum urc mai sus în rezultatele căutării? și primesc un răspuns bazat pe contul lor real: abonament, fotografii, setări și altele — nu sfaturi generice.
• Transmite întrebările echipei enCAST. Dacă nu poate răspunde, îți va oferi opțiunea de a trimite întrebarea echipei noastre. Acest lucru se întâmplă doar dacă răspunzi cu da. Răspunsul echipei îți este trimis prin e-mail. Membrii autentificați îl primesc la adresa de e-mail a contului; vizitatorii pot lăsa o adresă de e-mail pentru răspuns sau pot alege să nu o facă.
• Își amintește conversațiile anterioare. Dacă ești autentificat, asistentul își amintește ce ai discutat înainte, chiar și după câteva săptămâni sau de pe un alt dispozitiv, astfel că nu trebuie să îți explici situația de la zero de fiecare dată.

Cum funcționează #

Când pui o întrebare, asistentul caută în paginile de ajutor enCAST informațiile cele mai relevante și formulează răspunsul pornind de la acestea. Pentru întrebările frecvente, poate oferi instantaneu un răspuns stocat și verificat în prealabil. Dacă ești autentificat și întrebarea ta privește propriul cont, poate accesa în siguranță detaliile profilului tău — și numai ale tale — pentru a răspunde specific.

Răspunsurile sunt generate cu ajutorul unor furnizori de AI de încredere (Anthropic și OpenAI). Mesajele tale sunt procesate de acești furnizori pentru a genera răspunsul și nu sunt folosite de ei pentru antrenarea modelelor.

Confidențialitate: ce stocăm și de ce #

• Conversațiile tale sunt salvate. Păstrăm o evidență a întrebărilor și răspunsurilor din chat, asociate contului tău când ești autentificat (sau sesiunii de navigare dacă nu ești), împreună cu detalii tehnice precum adresa IP. Folosim aceste date pentru a-ți răspunde în context, pentru a îmbunătăți conținutul de ajutor și pentru a da curs întrebărilor pe care ne-ai cerut să le transmitem.
• Echipa enCAST poate citi conversațiile. Persoane reale din cadrul enCAST pot revizui conversațiile, de exemplu pentru a răspunde la o întrebare la care asistentul nu a putut răspunde, pentru a investiga o problemă raportată de tine sau pentru a îmbunătăți asistentul. Te rugăm să tratezi chat-ul ca pe orice alt mesaj trimis către enCAST: nu introduce niciodată parola, numerele cardului de plată sau alte informații personale sensibile în câmpul de chat.
• Memoria pentru utilizatorii autentificați. Pentru membrii autentificați, asistentul păstrează un scurt rezumat al conversațiilor anterioare (despre ce ai întrebat și cum s-a rezolvat) pentru a te putea ajuta mai bine data viitoare. Vizitatorii neautentificați nu au memorie între sesiuni — doar sesiunea curentă este reținută.
• Pe calculatoare partajate. Conversația afișată în fereastra de chat este ștearsă automat din browser când te deconectezi sau când altcineva se autentifică, astfel că următoarea persoană care folosește calculatorul nu o poate citi.
• Datele contului tău rămân ale tale. Când asistentul accesează detaliile contului pentru a-ți răspunde, poate accesa exclusiv contul la care ești autentificat. Răspunsurile bazate pe datele tale personale nu sunt afișate niciodată altor persoane.

Evaluarea răspunsurilor #

Sub fiecare răspuns vei găsi butoanele 👍 și 👎. Te rugăm să le folosești. Un thumbs-down ajunge direct la echipa enCAST și este unul dintre principalele moduri prin care asistentul se îmbunătățește.

Util de știut #

• Întrebările scurte și precise funcționează cel mai bine: cum adaug un showreel? în loc de un paragraf lung.
• Există o limită de utilizare rezonabilă privind numărul de mesaje pe care le poți trimite pe minut și pe zi.
• Ceva pare greșit sau ciudat? Folosește 👎 sau contactează-ne.