O ChatBot

A bolha de chat cor de laranja no canto de cada página é o assistente de ajuda do enCAST. Responde a perguntas sobre como usar o enCAST (perfis, fotos, castings, subscrições, etc.) de forma imediata, a qualquer hora do dia. É um assistente automático (uma IA), não uma pessoa.

O que consegue fazer #

• Responder a perguntas sobre o enCAST. As respostas provêm das páginas de ajuda oficiais do enCAST, as mesmas que podes consultar tu próprio. Não lhe é permitido adivinhar nem inventar: se o nosso conteúdo de ajuda não cobrir a tua pergunta, o assistente dir-to-á.
• Explicar a tua conta (quando tens sessão iniciada). Os membros com sessão iniciada podem perguntar coisas como por que não consigo candidatar-me a castings? ou como subo na pesquisa? e receber uma resposta baseada na sua conta real: subscrição, fotos, definições, etc. — não conselhos genéricos.
• Encaminhar perguntas para a equipa do enCAST. Se não conseguir responder, oferece-se para enviar a tua pergunta à nossa equipa. Isto só acontece se dissereres sim. A resposta da equipa é enviada por e-mail. Os membros com sessão iniciada recebem-na no endereço de e-mail da conta; os visitantes podem deixar um endereço para a resposta ou optar por não o fazer.
• Lembrar conversas anteriores. Se tiveres sessão iniciada, o assistente recorda o que já discutiste antes, mesmo semanas depois e noutro dispositivo, para não teres de explicar a tua situação de raiz cada vez.

Como funciona #

Quando fazes uma pergunta, o assistente pesquisa nas páginas de ajuda do enCAST a informação mais relevante e elabora a resposta a partir daí. Para perguntas frequentes, pode dar uma resposta armazenada e previamente verificada de forma imediata. Se tiveres sessão iniciada e a tua pergunta for sobre a tua própria conta, pode consultar os detalhes do teu perfil de forma segura — e apenas os teus — para responder de forma específica.

As respostas são geradas com recurso a fornecedores de IA de confiança (Anthropic e OpenAI). As tuas mensagens são processadas por esses fornecedores para produzir a resposta, e não são utilizadas por eles para treinar os seus modelos.

Privacidade: o que guardamos e porquê #

• As tuas conversas são guardadas. Mantemos um registo das perguntas e respostas do chat, associado à tua conta quando tens sessão iniciada (ou à tua sessão de navegação caso contrário), juntamente com dados técnicos como o teu endereço IP. Usamos isto para te responder em contexto, para melhorar o conteúdo de ajuda e para dar seguimento às perguntas que nos pedes para encaminhar.
• A equipa do enCAST pode ler os chats. Pessoas reais do enCAST podem rever conversas, por exemplo para responder a uma pergunta que o assistente não conseguiu, para investigar um problema que reportaste ou para melhorar o assistente. Trata o chat como qualquer outra mensagem ao enCAST: nunca escrevas a tua palavra-passe, números de cartão de pagamento ou outras informações pessoais sensíveis.
• Memória para sessões iniciadas. Para os membros com sessão iniciada, o assistente guarda um breve resumo das conversas anteriores (o que perguntaste e como foi resolvido) para te poder ajudar melhor da próxima vez. Os visitantes sem sessão iniciada não têm memória entre visitas, apenas a sessão atual.
• Em computadores partilhados. A conversa mostrada na janela de chat é automaticamente apagada do browser quando fazes logout ou quando outra pessoa inicia sessão, para que a próxima pessoa no computador não a consiga ler.
• Os dados da tua conta são teus. Quando o assistente consulta detalhes da conta para te responder, só pode aceder à conta em que tens sessão iniciada. As respostas baseadas nos teus dados pessoais nunca são mostradas a mais ninguém.

Avaliar respostas #

Por baixo de cada resposta verás os botões 👍 e 👎. Usa-os. Um polegar para baixo chega diretamente à equipa do enCAST e é uma das principais formas de melhorar o assistente.

Bom saber #

• Perguntas curtas e específicas funcionam melhor: como adiciono um showreel? em vez de um longo parágrafo.
• Existe um limite de utilização razoável para o número de mensagens que podes enviar por minuto e por dia.
• Algo errado ou estranho? Usa o 👎 ou contacta-nos.