Le ChatBot

La bulle de chat orange présente dans le coin de chaque page est l'assistant d'aide enCAST. Elle répond instantanément, à toute heure, à tes questions sur l'utilisation d'enCAST (profils, photos, castings, abonnements, etc.). Il s'agit d'un assistant automatisé (une IA), pas d'une personne.

Ce qu'il peut faire #

• Répondre à tes questions sur enCAST. Ses réponses sont tirées des pages d'aide officielles d'enCAST, les mêmes que tu peux consulter toi-même. Il n'est pas autorisé à supposer ou à inventer : si notre contenu d'aide ne couvre pas ta question, il le dira clairement.
• T'expliquer les détails de ton propre compte (quand tu es connecté). Les membres connectés peuvent poser des questions comme pourquoi je ne peux pas postuler à des castings ? ou comment remonter dans les résultats de recherche ? et obtenir une réponse basée sur leur compte réel : abonnement, photos, paramètres, etc. — pas des conseils génériques.
• Transmettre tes questions à l'équipe enCAST. S'il ne peut pas répondre, il te proposera d'envoyer ta question à notre équipe. Cela n'arrive que si tu dis oui. La réponse de l'équipe t'est envoyée par e-mail. Les membres connectés la reçoivent à l'adresse e-mail de leur compte ; les visiteurs peuvent laisser une adresse pour la réponse, ou choisir de ne pas le faire.
• Se souvenir de tes conversations précédentes. Si tu es connecté, l'assistant se souvient de ce dont vous avez déjà parlé, même des semaines plus tard ou depuis un autre appareil, pour que tu n'aies pas à réexpliquer ta situation à chaque fois.

Comment ça fonctionne #

Lorsque tu poses une question, l'assistant parcourt les pages d'aide d'enCAST pour trouver les informations les plus pertinentes et rédige sa réponse à partir de celles-ci. Pour les questions courantes, il peut fournir instantanément une réponse préenregistrée et vérifiée. Si tu es connecté et que ta question concerne ton propre compte, il peut consulter de façon sécurisée les détails de ton profil — et uniquement le tien — pour répondre de manière précise.

Les réponses sont générées à l'aide de fournisseurs d'IA de confiance (Anthropic et OpenAI). Tes messages sont traités par ces fournisseurs pour produire la réponse, et ne sont pas utilisés par eux pour entraîner leurs modèles.

Confidentialité : ce que nous conservons et pourquoi #

• Tes conversations sont sauvegardées. Nous conservons un enregistrement des questions et réponses du chat, associé à ton compte si tu es connecté (ou à ta session de navigation dans le cas contraire), ainsi que des informations techniques telles que ton adresse IP. Nous utilisons ces données pour te répondre en contexte, améliorer le contenu d'aide et donner suite aux questions que tu nous demandes de transmettre.
• L'équipe enCAST peut lire les conversations. Des personnes travaillant chez enCAST peuvent être amenées à consulter des échanges, par exemple pour répondre à une question que l'assistant n'a pas pu traiter, pour examiner un problème que tu as signalé, ou pour améliorer l'assistant. Traite le chat comme n'importe quel autre message adressé à enCAST : ne saisis jamais ton mot de passe, ton numéro de carte bancaire ou toute autre information personnelle sensible.
• Mémoire pour les membres connectés. Pour les membres connectés, l'assistant conserve un bref résumé des conversations passées (ce que tu as demandé et comment c'a été résolu) afin de mieux t'aider la prochaine fois. Les visiteurs non connectés n'ont pas de mémoire entre les sessions, uniquement la session en cours.
• Sur un ordinateur partagé. La conversation affichée dans la fenêtre de chat est automatiquement effacée du navigateur lorsque tu te déconnectes ou qu'une autre personne se connecte, afin que la personne suivante ne puisse pas la lire.
• Tes données de compte restent les tiennes. Lorsque l'assistant consulte les détails de ton compte pour te répondre, il ne peut accéder qu'au compte auquel tu es connecté. Les réponses basées sur tes informations personnelles ne sont jamais communiquées à quiconque.

Évaluer les réponses #

Sous chaque réponse, tu verras des boutons 👍 et 👎. N'hésite pas à les utiliser. Un pouce vers le bas est transmis directement à l'équipe enCAST et constitue l'un des principaux moyens d'améliorer l'assistant.

Bon à savoir #

• Les questions courtes et précises donnent les meilleurs résultats : comment ajouter un showreel ? plutôt qu'un long paragraphe.
• Il existe une limite d'utilisation raisonnable sur le nombre de messages que tu peux envoyer par minute et par jour.
• Quelque chose d'incorrect ou d'étrange ? Utilise 👎, ou contacte-nous.