El ChatBot

La burbuja de chat naranja que aparece en la esquina de cada página es el asistente de ayuda de enCAST. Responde preguntas sobre el uso de enCAST (perfiles, fotos, castings, suscripciones, etc.) al instante, a cualquier hora del día. Es un asistente automatizado (una IA), no una persona.

Qué puede hacer #

• Responder preguntas sobre enCAST. Sus respuestas provienen de las páginas de ayuda oficiales de enCAST, las mismas que puedes consultar tú mismo. No está autorizado a inventarse nada ni a hacer suposiciones: si el contenido de ayuda no cubre tu pregunta, te lo dirá.
• Explicarte los detalles de tu propia cuenta (cuando has iniciado sesión). Los miembros con sesión iniciada pueden preguntar cosas como ¿por qué no puedo solicitar castings? o ¿cómo subo en los resultados de búsqueda? y obtener una respuesta basada en su cuenta real: suscripción, fotos, configuración, etc., no consejos genéricos.
• Trasladar preguntas al equipo de enCAST. Si no puede responder, te ofrecerá enviar tu pregunta a nuestro equipo. Esto solo ocurre si dices sí. La respuesta del equipo te llegará por correo electrónico. Los miembros con sesión iniciada la recibirán en la dirección de correo de su cuenta; los visitantes pueden dejar una dirección para la respuesta o no hacerlo.
• Recordar conversaciones anteriores. Si has iniciado sesión, el asistente recuerda lo que habéis tratado antes, incluso semanas después y desde otro dispositivo, así no tienes que volver a explicar tu situación desde cero cada vez.

Cómo funciona #

Cuando haces una pregunta, el asistente busca en las páginas de ayuda de enCAST la información más relevante y elabora su respuesta a partir de ella. Para las preguntas frecuentes puede ofrecer al instante una respuesta almacenada y verificada previamente. Si has iniciado sesión y tu pregunta es sobre tu propia cuenta, puede consultar de forma segura los detalles de tu perfil (y solo el tuyo) para responderte con precisión.

Las respuestas se generan utilizando proveedores de IA de confianza (Anthropic y OpenAI). Tus mensajes son procesados por estos proveedores para producir la respuesta, y ellos no los utilizan para entrenar sus modelos.

Privacidad: qué guardamos y por qué #

• Tus conversaciones se guardan. Conservamos un registro de las preguntas y respuestas del chat, vinculado a tu cuenta cuando has iniciado sesión (o a tu sesión de navegación si no lo has hecho), junto con datos técnicos como tu dirección IP. Lo usamos para responderte en contexto, mejorar el contenido de ayuda y dar seguimiento a las preguntas que nos pides que traslademos.
• El equipo de enCAST puede leer los chats. Personas reales de enCAST pueden revisar las conversaciones, por ejemplo para responder una pregunta que el asistente no pudo resolver, investigar un problema que has reportado o mejorar el asistente. Trata el chat como cualquier otro mensaje a enCAST: nunca escribas tu contraseña, los números de tu tarjeta de pago ni otra información personal sensible en él.
• Memoria para sesiones iniciadas. Para los miembros con sesión iniciada, el asistente guarda un breve resumen de las conversaciones anteriores (sobre qué preguntaste y cómo se resolvió) para poder ayudarte mejor la próxima vez. Los visitantes sin sesión iniciada no tienen memoria entre visitas, solo la sesión actual.
• En ordenadores compartidos. La conversación que aparece en la ventana del chat se borra del navegador automáticamente cuando cierras sesión o cuando otra persona inicia la suya, de modo que la siguiente persona que use el ordenador no pueda leerla.
• Tus datos de cuenta son tuyos. Cuando el asistente consulta los detalles de tu cuenta para responderte, solo puede acceder a la cuenta en la que has iniciado sesión. Las respuestas basadas en tus datos personales nunca se muestran a nadie más.

Valorar las respuestas #

Debajo de cada respuesta verás los botones 👍 y 👎. Úsalos. Un pulgar hacia abajo llega directamente al equipo de enCAST y es una de las principales formas en que el asistente mejora.

Bueno saber #

• Las preguntas cortas y concretas funcionan mejor: ¿cómo añado un showreel? en lugar de un párrafo largo.
• Hay un límite de uso razonable en cuanto al número de mensajes que puedes enviar por minuto y por día.
• ¿Algo va mal o te parece extraño? Usa 👎 o contáctanos.