De ChatBot

De oranje chatballon in de hoek van elke pagina is de enCAST-helpassistent. Die beantwoordt vragen over het gebruik van enCAST (profielen, foto's, castings, abonnementen enzovoort) direct, op elk moment van de dag. Het gaat om een geautomatiseerde assistent (een AI), niet om een persoon.

Wat hij kan doen #

• Vragen over enCAST beantwoorden. De antwoorden zijn gebaseerd op de officiële enCAST-helppagina's — dezelfde pagina's die je zelf kunt lezen. De assistent mag niet gokken of dingen verzinnen: als onze helpcontent jouw vraag niet dekt, zegt hij dat gewoon.
• Je eigen account toelichten (als je bent ingelogd). Ingelogde leden kunnen vragen stellen als waarom kan ik me niet aanmelden voor castings? of hoe kom ik hoger in de zoekresultaten? en krijgen een antwoord op basis van hun eigen account: abonnement, foto's, instellingen enzovoort — geen algemeen advies.
• Vragen doorsturen naar het enCAST-team. Als de assistent een vraag niet kan beantwoorden, biedt hij aan die door te sturen naar ons team. Dat gebeurt alleen als je ja zegt. Het antwoord van het team ontvang je per e-mail. Ingelogde leden krijgen het op het e-mailadres van hun account; bezoekers die niet zijn ingelogd kunnen een e-mailadres achterlaten voor het antwoord, of ervoor kiezen dat niet te doen.
• Eerdere gesprekken onthouden. Als je bent ingelogd, onthoudt de assistent wat je eerder hebt besproken — ook weken later of op een ander apparaat — zodat je je situatie niet elke keer opnieuw hoeft uit te leggen.

Hoe het werkt #

Wanneer je een vraag stelt, doorzoekt de assistent de enCAST-helppagina's op de meest relevante informatie en schrijft daar een antwoord op basis van. Voor veelgestelde vragen kan hij direct een vooraf gecontroleerd antwoord geven. Als je bent ingelogd en je vraag gaat over je eigen account, kan hij veilig je eigen profielgegevens opzoeken — en alleen die van jou — om een specifiek antwoord te geven.

Antwoorden worden gegenereerd via vertrouwde AI-providers (Anthropic en OpenAI). Je berichten worden door deze providers verwerkt om het antwoord te produceren en worden door hen niet gebruikt om hun modellen te trainen.

Privacy: wat we opslaan en waarom #

• Je gesprekken worden bewaard. We slaan chatgesprekken op — vragen én antwoorden — gekoppeld aan je account als je bent ingelogd (of aan je browsersessie als dat niet het geval is), samen met technische gegevens zoals je IP-adres. We gebruiken dit om je in context te antwoorden, de helpcontent te verbeteren en om op te volgen wat je ons hebt gevraagd door te sturen.
• Het enCAST-team kan chats lezen. Medewerkers van enCAST kunnen gesprekken inzien, bijvoorbeeld om een vraag te beantwoorden die de assistent niet kon oplossen, om een probleem te onderzoeken dat je hebt gemeld, of om de assistent te verbeteren. Behandel de chat zoals elk ander bericht aan enCAST: typ nooit je wachtwoord, betaalkaartgegevens of andere gevoelige persoonlijke informatie in het chatvenster.
• Geheugen voor ingelogde leden. Voor ingelogde leden bewaart de assistent een korte samenvatting van eerdere gesprekken (waar je naar vroeg en hoe het is opgelost) zodat hij je de volgende keer beter kan helpen. Bezoekers die niet zijn ingelogd hebben geen geheugen over sessies heen — alleen de huidige sessie telt.
• Op gedeelde computers. Het gesprek dat in het chatvenster wordt getoond, wordt automatisch gewist uit de browser zodra je uitlogt of iemand anders inlogt, zodat de volgende gebruiker het niet kan lezen.
• Je accountgegevens blijven van jou. Wanneer de assistent accountgegevens opzoekt om je te antwoorden, heeft hij uitsluitend toegang tot het account waarmee je bent ingelogd. Antwoorden op basis van jouw persoonlijke gegevens worden nooit aan anderen getoond.

Antwoorden beoordelen #

Onder elk antwoord zie je 👍 en 👎 knoppen. Gebruik ze gerust. Een duim omlaag gaat rechtstreeks naar het enCAST-team en is een van de belangrijkste manieren waarop de assistent beter wordt.

Handig om te weten #

• Korte, specifieke vragen werken het beste: hoe voeg ik een showreel toe? in plaats van een lange alinea.
• Er geldt een redelijk gebruikslimiet voor het aantal berichten dat je per minuut en per dag kunt sturen.
• Iets fout of vreemd? Gebruik 👎, of neem contact met ons op.