Проблеми з входом в акаунт

Якщо тобі не вдається увійти в акаунт enCAST, виконай наведені нижче кроки, щоб вирішити найпоширеніші проблеми:

Спробуй інший пристрій #

Якщо вхід на поточному пристрої не працює, спробуй інший. Наприклад, якщо ти використовуєш ПК, спробуй увійти зі смартфона або планшета. Це допоможе з'ясувати, чи проблема пов'язана з конкретним пристроєм.

Очисти кеш браузера #

Іноді очищення кешу браузера (або сховища cookie) дозволяє знову увійти на сайт.

Як це зробити в найпопулярніших браузерах:

Chrome

1. Натисни на три крапки у верхньому правому куті.
2. Перейди до Додаткові інструменти > Видалити дані веб-перегляду.
3. Вибери Кешовані зображення та файли і натисни Видалити дані.

Firefox

1. Натисни на три горизонтальні лінії у верхньому правому куті.
2. Перейди до Налаштування > Приватність і захист.
3. У розділі Куки та дані сайтів натисни Видалити дані.

Safari

1. Відкрий меню `Safari`.
2. Вибери Параметри > Конфіденційність.
3. Натисни Керування даними сайтів, а потім Видалити все.

Microsoft Edge

1. Натисни на три крапки у верхньому правому куті.
2. Перейди до Параметри.
3. У розділі Конфіденційність, пошук і служби натисни Вибрати, що очистити.
4. Вибери Увесь час.
5. Вибери Кешовані зображення та файли і натисни Очистити зараз.

Очищення кешу може вирішити проблеми, спричинені застарілими або пошкодженими файлами, що зберігаються в браузері.

Спробуй інший браузер #

Іноді проблема може бути пов'язана з конкретним браузером. Якщо виникають труднощі з Chrome, спробуй Firefox, Safari, Edge або інший браузер. Це допоможе визначити, чи проблема залежить від браузера.

Перевір підключення до мережі #

Переконайся, що у тебе стабільне інтернет-з'єднання. Якщо ти підключений до публічної мережі, спробуй переключитися на приватну.

Оновлення та звернення до підтримки #

Якщо жоден із наведених кроків не допоміг, переконайся, що твій браузер оновлений:

1. Перейди на https://www.whatismybrowser.com
2. Якщо сайт повідомить, що браузер потребує оновлення, дотримуйся інструкцій для його встановлення

Якщо увійти досі не вдається, перейди на https://www.whatismybrowser.com і скопіюй URL-адресу

Потім зв'яжись з enCAST і надішли нам це посилання разом з будь-якою іншою інформацією про проблему.