Problemas ao Iniciar Sessão

Se estás com dificuldades em iniciar sessão na tua conta enCAST, segue estes passos para resolver os problemas mais comuns:

Experimenta Outro Dispositivo #

Se não consegues iniciar sessão no dispositivo que estás a usar, tenta com outro. Por exemplo, se estás num PC, experimenta entrar através de um smartphone ou tablet. Isto pode ajudar a perceber se o problema é específico do dispositivo.

Limpa a Cache do Browser #

Por vezes, limpar a cache do browser (ou o armazenamento de cookies) é suficiente para conseguires aceder a um site.

Veja como fazer nos browsers mais comuns:

Chrome

1. Clica nos três pontos no canto superior direito.
2. Vai a Mais ferramentas > Limpar dados de navegação.
3. Seleciona Imagens e ficheiros em cache e clica em Limpar dados.

Firefox

1. Clica nas três linhas no canto superior direito.
2. Vai a Opções > Privacidade e Segurança.
3. Em Cookies e dados de sites, clica em Limpar dados.

Safari

1. Abre o menu `Safari`.
2. Seleciona Preferências > Privacidade.
3. Clica em Gerir dados de sites e depois em Remover tudo.

Microsoft Edge

1. Clica nos três pontos no canto superior direito.
2. Vai a Definições.
3. Em Privacidade, pesquisa e serviços, clica em Escolher o que limpar.
4. Seleciona Sempre.
5. Seleciona Imagens e ficheiros em cache e clica em Limpar agora.

Limpar a cache pode resolver problemas causados por ficheiros desatualizados ou corrompidos guardados no browser.

Usa um Browser Diferente #

Por vezes, o problema pode ser específico do browser que estás a usar. Se tens dificuldades com o Chrome, experimenta o Firefox, Safari, Edge ou outro browser. Isto pode ajudar a identificar se o problema está relacionado com o browser.

Verifica a Ligação à Internet #

Certifica-te de que tens uma ligação à internet estável. Se estiveres numa rede pública, tenta mudar para uma rede privada.

Atualiza & Contacta #

Se nenhum dos passos acima resultar, certifica-te de que o teu browser está atualizado:

1. Acede a https://www.whatismybrowser.com
2. Se o site indicar que o teu browser precisa de ser atualizado, segue as instruções para o atualizar

Se ainda assim não conseguires iniciar sessão, acede a https://www.whatismybrowser.com e copia o URL

Depois contacta a enCAST e envia-nos esse link juntamente com qualquer outra informação que tenhas sobre o problema.