Probleme la Autentificare

Dacă întâmpini dificultăți la autentificarea în contul tău enCAST, urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problemele frecvente:

Încearcă un Alt Dispozitiv #

Dacă nu reușești să te autentifici pe dispozitivul actual, încearcă pe altul. De exemplu, dacă folosești un PC, încearcă să te conectezi de pe un smartphone sau tabletă. Astfel poți stabili dacă problema este specifică dispozitivului.

Golește Cache-ul Browserului #

Uneori, golirea cache-ului browserului (sau a stocării cookie-urilor) rezolvă problemele de autentificare pe un site.

Iată cum se face în browserele uzuale:

Chrome

1. Apasă pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus.
2. Mergi la Mai multe instrumente > Șterge datele de navigare.
3. Bifează Imagini și fișiere stocate în cache și apasă Șterge datele.

Firefox

1. Apasă pe cele trei linii din colțul din dreapta sus.
2. Mergi la Opțiuni > Confidențialitate și securitate.
3. La secțiunea Cookie-uri și date de site, apasă Șterge datele.

Safari

1. Deschide meniul `Safari`.
2. Selectează Preferințe > Confidențialitate.
3. Apasă Gestionează datele site-urilor, apoi Elimină tot.

Microsoft Edge

1. Apasă pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus.
2. Mergi la Setări.
3. La secțiunea Confidențialitate, căutare și servicii, apasă Alege ce să ștergi.
4. Selectează Tot timpul.
5. Bifează Imagini și fișiere stocate în cache și apasă Șterge acum.

Golirea cache-ului poate rezolva problemele cauzate de fișiere învechite sau deteriorate stocate în browser.

Folosește un Alt Browser #

Uneori, problema poate fi specifică browserului pe care îl folosești. Dacă întâmpini dificultăți cu Chrome, încearcă Firefox, Safari, Edge sau un alt browser. Astfel poți determina dacă problema este legată de browser.

Verifică Conexiunea la Internet #

Asigură-te că ai o conexiune stabilă la internet. Dacă ești conectat la o rețea publică, încearcă să treci pe o rețea privată.

Actualizează & Contactează-ne #

Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu funcționează, asigură-te că browserul tău este actualizat:

1. Accesează https://www.whatismybrowser.com
2. Dacă site-ul indică faptul că browserul tău necesită o actualizare, urmează instrucțiunile pentru a-l actualiza

Dacă tot nu reușești să te autentifici, accesează https://www.whatismybrowser.com și copiază URL-ul

Apoi contactează enCAST și trimite-ne acest link împreună cu orice alte informații despre problemă.