Problémy s přihlášením

Pokud se ti nedaří přihlásit do svého účtu na enCAST, postupuj podle následujících kroků, které řeší nejčastější příčiny problémů:

Zkus jiné zařízení #

Pokud se nemůžeš přihlásit na svém stávajícím zařízení, zkus jiné. Pokud používáš počítač, zkus se přihlásit přes smartphone nebo tablet. Tím zjistíš, jestli je problém vázaný na konkrétní zařízení.

Vymaž cache prohlížeče #

Někdy pomůže vymazat cache prohlížeče (neboli úložiště cookies) – po tom se na stránku přihlásíš bez problémů.

Postup pro nejběžnější prohlížeče:

Chrome

1. Klikni na tři tečky v pravém horním rohu.
2. Přejdi na Další nástroje > Vymazat data prohlížení.
3. Zaškrtni Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a klikni na Vymazat data.

Firefox

1. Klikni na tři vodorovné čárky v pravém horním rohu.
2. Přejdi na Nastavení > Soukromí a zabezpečení.
3. V části Cookies a data stránek klikni na Vymazat data.

Safari

1. Přejdi do nabídky `Safari`.
2. Vyber Předvolby > Soukromí.
3. Klikni na Spravovat data webových stránek a poté na Odebrat vše.

Microsoft Edge

1. Klikni na tři tečky v pravém horním rohu.
2. Přejdi na Nastavení.
3. V části Ochrana osobních údajů, vyhledávání a služby klikni na Zvolte, co chcete vymazat.
4. Vyber Za celou dobu.
5. Zaškrtni Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a klikni na Vymazat.

Vymazání cache může odstranit problémy způsobené zastaralými nebo poškozenými soubory uloženými v prohlížeči.

Zkus jiný prohlížeč #

Problém může být někdy specifický pro prohlížeč, který používáš. Pokud máš potíže s Chrome, zkus Firefox, Safari, Edge nebo jiný prohlížeč. Tím zjistíš, jestli je příčina na straně prohlížeče.

Zkontroluj připojení k síti #

Ujisti se, že máš stabilní připojení k internetu. Pokud jsi na veřejné síti, zkus přepnout na privátní.

Aktualizace & kontakt #

Pokud žádný z výše uvedených kroků nepomohl, zkontroluj, jestli je tvůj prohlížeč aktuální:

1. Přejdi na https://www.whatismybrowser.com
2. Pokud stránka uvede, že tvůj prohlížeč potřebuje aktualizaci, postupuj podle pokynů a aktualizuj ho

Pokud se stále nemůžeš přihlásit, přejdi na https://www.whatismybrowser.com a zkopíruj URL adresu

Pak kontaktuj enCAST a pošli nám tento odkaz spolu s jakýmikoli dalšími informacemi o problému.