Problemen met inloggen

Als je problemen hebt met inloggen op je enCAST-account, volg dan deze stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen:

Probeer een ander apparaat #

Als je niet kunt inloggen op je huidige apparaat, probeer het dan op een ander apparaat. Als je bijvoorbeeld een pc gebruikt, probeer dan in te loggen op een smartphone of tablet. Zo kun je achterhalen of het probleem apparaatspecifiek is.

Browsercache wissen #

Soms kun je de browsercache (of cookie-opslag) wissen om weer in te kunnen loggen op een website.

Zo doe je dat in de meest gebruikte browsers:

Chrome

1. Klik op de drie puntjes rechtsboven.
2. Ga naar Meer tools > Browsegegevens wissen.
3. Selecteer Gecachede afbeeldingen en bestanden en klik op Gegevens wissen.

Firefox

1. Klik op de drie streepjes rechtsboven.
2. Ga naar Opties > Privacy & beveiliging.
3. Klik onder Cookies en sitegegevens op Gegevens wissen.

Safari

1. Ga naar het menu `Safari`.
2. Selecteer Voorkeuren > Privacy.
3. Klik op Websitegegevens beheren en vervolgens op Verwijder alles.

Microsoft Edge

1. Klik op de drie puntjes rechtsboven.
2. Ga naar Instellingen.
3. Klik onder Privacy, zoeken en services op Kies wat u wilt wissen.
4. Selecteer Alle tijd.
5. Selecteer Gecachede afbeeldingen en bestanden en klik op Nu wissen.

Het wissen van de cache kan problemen oplossen die worden veroorzaakt door verouderde of beschadigde bestanden in je browser.

Probeer een andere browser #

Soms is het probleem browserspecifiek. Als je problemen hebt met Chrome, probeer dan Firefox, Safari, Edge of een andere browser. Zo kun je achterhalen of het probleem aan de browser ligt.

Controleer je netwerkverbinding #

Zorg voor een stabiele internetverbinding. Als je op een openbaar netwerk zit, schakel dan over naar een privénetwerk.

Bijwerken & contact opnemen #

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, controleer dan of je browser up-to-date is:

1. Ga naar https://www.whatismybrowser.com
2. Als je browser een update nodig heeft, volg dan de instructies om deze bij te werken

Als je nog steeds niet kunt inloggen, ga naar https://www.whatismybrowser.com en kopieer de URL

Neem vervolgens contact op met enCAST en stuur ons deze link samen met alle andere informatie die je over het probleem hebt.