Problèmes de connexion

Si tu as du mal à te connecter à ton compte enCAST, suis ces étapes pour résoudre les problèmes courants :

Essaie un autre appareil #

Si tu ne parviens pas à te connecter depuis ton appareil actuel, essaie avec un autre. Par exemple, si tu utilises un PC, tente de te connecter depuis un smartphone ou une tablette. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié à l'appareil.

Vide le cache de ton navigateur #

Il arrive que vider le cache du navigateur (ou le stockage des cookies) permette de se reconnecter à un site.

Voici comment faire selon les navigateurs les plus courants :

Chrome

1. Clique sur les trois points en haut à droite.
2. Va dans Plus d'outils > Effacer les données de navigation.
3. Sélectionne Images et fichiers en cache et clique sur Effacer les données.

Firefox

1. Clique sur les trois lignes en haut à droite.
2. Va dans Options > Vie privée et sécurité.
3. Sous Cookies et données de sites, clique sur Effacer les données.

Safari

1. Ouvre le menu `Safari`.
2. Sélectionne Préférences > Confidentialité.
3. Clique sur Gérer les données des sites web, puis sur Tout supprimer.

Microsoft Edge

1. Clique sur les trois points en haut à droite.
2. Va dans Paramètres.
3. Sous Confidentialité, recherche et services, clique sur Choisir les éléments à effacer.
4. Sélectionne Tout le temps.
5. Sélectionne Images et fichiers en cache et clique sur Effacer maintenant.

Vider le cache permet de résoudre les problèmes causés par des fichiers obsolètes ou corrompus stockés dans ton navigateur.

Utilise un autre navigateur #

Le problème peut parfois être propre au navigateur que tu utilises. Si tu rencontres des difficultés avec Chrome, essaie Firefox, Safari, Edge ou un autre navigateur. Cela peut aider à déterminer si le problème vient du navigateur.

Vérifie ta connexion réseau #

Assure-toi d'avoir une connexion internet stable. Si tu es sur un réseau public, essaie de passer à un réseau privé.

Mise à jour & contact #

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, vérifie que ton navigateur est à jour :

1. Va sur https://www.whatismybrowser.com
2. Si le site indique que ton navigateur doit être mis à jour, suis les instructions pour le mettre à jour

Si tu ne parviens toujours pas à te connecter, rends-toi sur https://www.whatismybrowser.com et copie l'URL

Puis contacte enCAST et envoie-nous ce lien accompagné de toute autre information dont tu disposes sur le problème.