Wanneer je geen toegang meer hebt tot je profiel

Waarom heb ik geen toegang meer? #

Soms wordt je account tijdelijk geblokkeerd omdat er te veel mislukte inlogpogingen zijn geweest.

Dit gebeurt wanneer er meerdere keren achter elkaar een verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord wordt ingevoerd vanaf jouw internetverbinding.

Hoe lang duurt de blokkade? #

Je account is geblokkeerd voor 24 uur vanaf het moment van je laatste mislukte poging.

Na 24 uur kun je het opnieuw proberen.

Wat kun je doen? #

Optie 1: 24 uur wachten

De eenvoudigste oplossing is wachten. Na 24 uur kun je weer proberen in te loggen.

Optie 2: Inloggen vanaf een andere locatie

De blokkade is gekoppeld aan jouw internetverbinding. Je kunt proberen in te loggen via:

• Een ander wifi-netwerk
• Je mobiele telefoon via mobiele data
• De computer of telefoon van een vriend of vriendin
• Openbare wifi (in een café, bibliotheek, enzovoort)

Waarom bestaat deze beveiliging? #

Deze beveiligingsmaatregel beschermt je account tegen hackers die je wachtwoord proberen te raden.

Het voorkomt dat ze duizenden wachtwoorden kunnen uitproberen om toegang tot je account te krijgen.

Tips om blokkades te voorkomen #

Gebruik het juiste e-mailadres

Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.

Controleer je wachtwoord

• Zorg ervoor dat Caps Lock uit staat
• Let op eventuele extra spaties
• Typ je wachtwoord eerst in een teksteditor om het goed te kunnen zien

Gebruik 'Onthoud mij'

Als je succesvol bent ingelogd, vink dan het vakje Onthoud mij aan. Dan blijf je ingelogd.

Nog steeds problemen? #

Als je na 24 uur nog steeds problemen hebt, neem dan contact met ons op.

Stuur een bericht met:

• Het e-mailadres waarmee je inlogt
• Wanneer de blokkade begon
• Eventuele foutmeldingen die je ziet

Als het nodig is, kunnen we je account handmatig deblokkeren.

Dit is normaal #

Geen paniek — een blokkade betekent niet dat er iets mis is met je account.

Het is gewoon een beveiligingsfunctie die doet waarvoor hij bedoeld is.

Je account en al je gegevens zijn veilig!