Cuando no puedes acceder a tu perfil

¿Por qué no puedo acceder? #

En ocasiones, tu cuenta queda temporalmente bloqueada porque se han producido demasiados intentos de inicio de sesión fallidos.

Esto ocurre cuando se introduce un nombre de usuario o contraseña incorrectos varias veces seguidas desde tu conexión a internet.

¿Cuánto tiempo durará el bloqueo? #

Tu cuenta permanecerá bloqueada durante 24 horas a partir del último intento fallido.

Pasadas las 24 horas, puedes volver a intentar iniciar sesión.

¿Qué puedo hacer? #

Opción 1: Esperar 24 horas

Lo más sencillo es esperar. Pasadas las 24 horas, podrás iniciar sesión de nuevo.

Opción 2: Intentarlo desde otro lugar

El bloqueo está vinculado a tu conexión a internet. Puedes intentar acceder desde:

• Una red WiFi diferente
• Tu teléfono móvil usando datos móviles
• El ordenador o el teléfono de un amigo
• Una WiFi pública (cafetería, biblioteca, etc.)

¿Por qué ocurre esto? #

Esta medida de seguridad protege tu cuenta frente a posibles ataques de quienes intentan adivinar tu contraseña.

Impide que puedan probar miles de contraseñas distintas para acceder sin autorización.

Consejos para evitar el bloqueo #

Usa el correo electrónico correcto

Asegúrate de que estás usando la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

Comprueba tu contraseña

• Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas está desactivado
• Comprueba que no haya espacios de más
• Prueba a escribir la contraseña primero en un editor de texto para verla con claridad

Usa "Recuérdame"

Cuando inicies sesión correctamente, marca la casilla Recuérdame. Así permanecerás conectado.

¿Sigues teniendo problemas? #

Si pasadas las 24 horas sigues sin poder acceder, ponte en contacto con nosotros.

Envíanos un mensaje con:

• La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión
• Cuándo se produjo el bloqueo por primera vez
• Cualquier mensaje de error que veas

Si es necesario, podemos desbloquear tu cuenta manualmente.

Esto es normal #

No te preocupes: que tu cuenta quede bloqueada no significa que haya ningún problema con ella.

Es simplemente una función de seguridad que actúa tal como está diseñada.

¡Tu cuenta y toda tu información están a salvo!