Waarom is mijn account vergrendeld?

Om je account veilig te houden, vergrendelen we het korte tijd nadat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Dit voorkomt dat anderen je wachtwoord kunnen raden.

Waardoor wordt een account vergrendeld? #

• Je account wordt vergrendeld na 10 mislukte inlogpogingen.
• Na een vergrendeling moet je 30 minuten wachten voordat je het opnieuw kunt proberen.
• Je wachtwoord wijzigen vergrendelt je account niet — alleen verkeerde pogingen doen dat.

Wat moet ik doen? #

1. Stop en wacht 30 minuten. Direct opnieuw proberen verlengt de vergrendeling alleen maar.
2. Controleer je wachtwoord goed. Let op Caps Lock, extra spaties of een typfout.
3. Weet je je wachtwoord niet meer zeker, gebruik dan Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen. Wacht tot de vergrendeling is opgeheven voordat je het nieuwe wachtwoord probeert.
4. Voer na 30 minuten je juiste wachtwoord één keer in. Een geslaagde login heft de vergrendeling direct op.

Lukt het nog steeds niet? #

Als je hebt gewacht, je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op — we helpen je verder.