Adresy e-mail płatności i konta nie są zgodne

Opłaciłeś/-aś subskrypcję enCAST PRO, ale Twoje konto nadal widnieje jako bezpłatne i otrzymałeś/-aś od nas wiadomość e-mail z informacją, że nie udało nam się przypisać płatności. Ta strona wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić.

Dlaczego tak się dzieje #

Gdy wykupujesz subskrypcję, płatność jest obsługiwana przez Stripe lub Paddle. Informują nas o tym, kto zapłacił, przesyłając adres e-mail podany przy płatności. Sprawdzamy ten adres w bazie kont enCAST i uaktualniamy to, które pasuje.

Czasami nie ma żadnego dopasowania. Najczęstsze powody to:

• płatność została dokonana przez PayPal, a adres PayPal różni się od adresu w enCAST;
• płatność została dokonana z adresu służbowego lub rodzinnego, a konto założone zostało na adres prywatny;
• ktoś inny zapłacił za Ciebie, na przykład agent lub rodzic;
• zmieniłeś/-aś adres e-mail u dostawcy płatności po założeniu konta;
• w jednym z dwóch adresów jest literówka.

We wszystkich tych przypadkach sama płatność jest zupełnie prawidłowa. Subskrypcja jest aktywna i widzimy ją u dostawcy płatności. Nie możemy jednak zgadywać, do którego konta enCAST należy, i nie przypiszemy płatności do konta na podstawie domysłów.

Czego potrzebujemy od Ciebie #

Potrzebujemy, żebyś powiedział/-a nam — z poziomu własnego konta — jaki adres płatności należy do Ciebie. To właśnie ten krok potwierdza, że konto jest Twoje: każdy może przez e-mail twierdzić, że dokonał płatności, ale tylko Ty możesz zalogować się jako Ty.

Prosimy więc:

1. Zaloguj się na swoje konto enCAST — to, które chcesz uaktualnić.
2. Przejdź do formularza kontaktowego.
3. Podaj nam pełny adres e-mail, z którego dokonałeś/-aś płatności. Skopiuj go dokładnie. Znajdziesz go w e-mailu, który od nas otrzymałeś/-aś.
4. Jeśli je masz, dołącz datę płatności i jej kwotę. Nie jest to konieczne, ale pozwala nam od razu odnaleźć płatność.

Nie musisz przysyłać nam potwierdzenia, zrzutu ekranu ani żadnych dokumentów z banku. Nigdy nie podawaj nam numeru karty i nie przesyłaj go nikomu, kto twierdzi, że jest nami. Nigdy o to nie poprosimy.

Co się dzieje dalej #

Ręcznie dopasowujemy Twoją wiadomość do płatności, zapisujemy adres płatności na Twoim koncie — żeby był automatycznie rozpoznawany przy kolejnych odnowieniach — i przełączamy Cię na PRO.

Robimy to tak szybko, jak to możliwe. Jesteśmy małym zespołem, więc prosimy o cierpliwość i kilka dni roboczych. Nie stracisz żadnego czasu, za który zapłaciłeś/-aś: okres subskrypcji liczy się od momentu płatności, nie od chwili, gdy ją przypiszemy.

Po wprowadzeniu zmiany pojawia się ona na stronie natychmiast. Nie musisz się wylogowywać ani logować ponownie.

Czego nie robić #

• Nie płać ponownie. Druga płatność tego nie rozwiąże. Najprawdopodobniej zakończy się dokładnie tak samo, a wtedy będziemy mieć dwie płatności do rozdzielenia i zwrotu.
• Nie anuluj subskrypcji. Działa prawidłowo. Anulowanie usuwa właśnie to, co staramy się przypisać do Twojego konta.
• Nie zakładaj drugiego konta na adres płatności. Rozdzieliłoby to Twój profil na dwie części, a łączenie kont jest znacznie bardziej pracochłonne niż samo przypisanie płatności.

Jeśli nie możesz się zalogować #

Jeśli utraciłeś/-aś dostęp do konta, skorzystaj najpierw z opcji przypomnij hasło. Jeśli to nie pomoże — na przykład dlatego, że nie masz już dostępu do skrzynki, na którą zakładałeś/-aś konto — odpowiedz na e-mail, który od nas otrzymałeś/-aś, i podaj nam jak najwięcej informacji: adres płatności, adres, na który Twoim zdaniem założyłeś/-aś konto, imię i nazwisko widoczne na profilu oraz datę i kwotę płatności. Zajmiemy się tym od tego miejsca.

Jeśli nie chciałeś/-aś wykupywać subskrypcji #

Jeśli płatność była niezamierzona albo opłaciłeś/-aś niewłaściwe konto, napisz do nas w ten sam sposób i poinformuj nas o tym. Zajmiemy się zwrotem środków lub przeniesieniem subskrypcji na właściwe konto.