Adres e-mail płatności i konta nie pasują do siebie

Opłaciłeś/-aś subskrypcję enCAST PRO, ale Twoje konto nadal widnieje jako bezpłatne, a od nas dostałeś/-aś wiadomość e-mail z informacją, że nie udało nam się dopasować płatności. Ta strona wyjaśnia, dlaczego tak się zdarza i jak to naprawić.

Dlaczego tak się zdarza #

Kiedy wykupujesz subskrypcję, płatność jest obsługiwana przez Stripe lub Paddle. Informują nas o tym, kto zapłacił, przesyłając adres e-mail podany przy płatności. Sprawdzamy ten adres w bazie kont enCAST i ulepszamy to, które pasuje.

Czasem nie ma dopasowania. Najczęstsze przyczyny to:

• płatność przez PayPal, a adres w PayPalu różni się od adresu na enCAST;
• płatność z adresu służbowego lub rodzinnego, a rejestracja z adresu prywatnego;
• ktoś zapłacił za Ciebie — np. agent lub rodzic;
• zmieniłeś/-aś adres e-mail u operatora płatności po założeniu konta;
• w jednym z dwóch adresów jest literówka.

We wszystkich tych przypadkach sama płatność jest w porządku. Twoja subskrypcja jest aktywna i widać ją po naszej stronie u operatora płatności. Nie możemy jednak zgadywać, do którego konta enCAST ją przypisać — i nie zrobimy tego bez pewności.

Czego potrzebujemy od Ciebie #

Potrzebujemy, żebyś nam powiedział/-a — z poziomu swojego konta — który adres płatności jest Twój. To właśnie ten krok potwierdza, że konto należy do Ciebie: każdy może przesłać roszczenie e-mailem, ale tylko Ty możesz zalogować się jako Ty.

Proszę:

1. Zaloguj się na swoje konto enCAST — to, które chcesz ulepszyć.
2. Przejdź do formularza kontaktowego. Jeśli masz już z nami rozmowę w skrzynce enCAST, możesz zamiast tego odpowiedzieć tam.
3. Podaj nam następujące informacje:
   • adres e-mail Twojego konta enCAST (ten, na który jesteś zalogowany/-a);
   • adres e-mail, z którego dokonałeś/-aś płatności — pełny. Skopiuj go dokładnie. Jest podany w wiadomości, którą od nas dostałeś/-aś;
   • datę i kwotę płatności;
   • fakturę lub potwierdzenie płatności w formacie PDF od Stripe lub Paddle, jeśli je masz. To nieobowiązkowe, ale pozwala nam od razu znaleźć płatność.

Nie musisz nam przesyłać niczego z banku. Nigdy nie podawaj nam numeru karty — i nie podawaj go nikomu, kto twierdzi, że jest nami. Nigdy o to nie prosimy.

Co dzieje się potem #

Tę korektę wykonuje człowiek, nie system automatyczny. Ręcznie dopasowujemy Twoją wiadomość do płatności, zapisujemy adres płatności na Twoim koncie (żeby był rozpoznawany automatycznie przy kolejnych odnowieniach) i przełączamy Cię na PRO.

Robimy to zazwyczaj następnego dnia roboczego. Jeśli piszesz w weekend, spodziewaj się odpowiedzi w poniedziałek. Nie stracisz żadnego czasu, za który zapłaciłeś/-aś: okres subskrypcji liczy się od momentu płatności, nie od chwili, gdy ją przypiszemy.

Po wprowadzeniu zmiany jest ona widoczna na stronie natychmiast. Nie musisz się wylogowywać i logować ponownie.

Czego nie robić #

• Nie płać ponownie. Druga płatność nic nie naprawi. Najprawdopodobniej trafi dokładnie w ten sam problem, a wtedy musimy rozplątać dwie płatności i zwrócić jedną z nich.
• Nie anuluj subskrypcji. Działa ona poprawnie. Anulowanie usuwa właśnie to, co próbujemy przypisać do Twojego konta.
• Nie zakładaj drugiego konta na adres płatności. To rozbije Twój profil na dwie części, a scalenie kont jest znacznie bardziej pracochłonne niż przypisanie płatności.

Jeśli nie możesz się zalogować #

Jeśli utraciłeś/-aś dostęp do konta, najpierw skorzystaj z opcji zapomniałem/-am hasła. Jeśli to nie pomoże — np. dlatego, że nie masz już dostępu do skrzynki, z której się rejestrowałeś/-aś — odpowiedz na wiadomość, którą od nas dostałeś/-aś, i napisz nam tyle, ile możesz: adres płatności, adres, na który Twoim zdaniem się rejestrowałeś/-aś, imię i nazwisko widoczne na profilu oraz datę i kwotę płatności. Dalej poprowadzimy sprawę sami.

Jeśli nie chciałeś/-aś się subskrybować #

Jeśli płatność była niezamierzona albo zapłaciłeś/-aś na złe konto, napisz do nas w ten sam sposób i powiedz o tym. Zajmiemy się zwrotem lub przeniesieniem subskrypcji na właściwe konto.

Jeśli masz już dwa profile #

Jeśli płatność z innego adresu spowodowała powstanie drugiego profilu enCAST, możemy scalić oba w jeden.

1. Zaloguj się na profil, który chcesz zachować.
2. Przejdź do formularza kontaktowego.
3. Podaj nam oba adresy e-mail oraz wskaż, który z dwóch profili chcesz zachować.

Profil, który zachowujesz, pozostaje dokładnie taki, jaki jest: to samo logowanie, ten sam adres profilu. Wszystko z drugiego profilu zostaje do niego dodane — zdjęcia, CV, języki, kredyty i zgłoszenia. Nic nie ginie, a każdy, kto wejdzie pod stary link, zostanie przekierowany na zachowany profil.

Wiadomości nie są przenoszone. Przed scaleniem skopiuj wszystko, czego potrzebujesz, ze skrzynki odbiorczej profilu, który zostanie zamknięty.

Po scaleniu adres, z którego dokonałeś/-aś płatności, może pozostać inny niż adres logowania. Zapisujemy go na Twoim koncie, żeby odnowienia były rozpoznawane automatycznie.

Jeśli płacisz za dwie subskrypcje #

Jeśli każdy profil ma własną subskrypcję, płacisz dwa razy. Napisz nam o tym w tej samej wiadomości, a anulujemy jedną z nich i zwrócimy opłatę. Jeśli subskrypcja była już aktywna przez jakiś czas, zwrot obejmie niewykorzystaną część okresu.

Musimy to zrobić przed scaleniem profili, więc samodzielnie nie anuluj żadnej subskrypcji. Powiemy Ci, którą zostawiamy.

Samodzielna zmiana adresu e-mail do logowania #

Jeśli po prostu chcesz logować się na inny adres, możesz to zmienić samodzielnie:

1. Przejdź do Edytuj profil i otwórz zakładkę Konto.
2. Pod adresem e-mail kliknij link, aby go zmienić.
3. Wpisz aktualne hasło oraz nowy adres dwa razy.
4. Wyślemy link potwierdzający na nowy adres. Kliknij go w ciągu godziny, żeby dokończyć zmianę.

Nie możesz zmienić adresu na taki, który jest już używany przez inne konto enCAST — w tym jako adres płatności. Jeśli tak się stanie, oznacza to, że adres należy do Twojego drugiego profilu — w takim razie poproś nas o scalenie obu.