Имейлите за плащане и акаунта не съвпадат

Платил си за абонамент enCAST PRO, но акаунтът ти все още е безплатен и си получил имейл от нас, в който съобщаваме, че не успяхме да свържем плащането. Тази страница обяснява защо се случва това и как да го оправим.

Защо се случва #

Когато се абонираш, плащането се обработва от Stripe или Paddle. Те ни съобщават кой е платил, като ни изпращат имейл адреса, използван при плащането. Търсим този адрес сред акаунтите в enCAST и надграждаме съвпадащия.

Понякога няма съвпадение. Обичайните причини са:

• платил си чрез PayPal и адресът ти в PayPal е различен от адреса ти в enCAST;
• платил си с работен или семеен адрес, а си се регистрирал с личен;
• някой друг е платил вместо теб — например агент или родител;
• сменил си имейл адреса при доставчика на плащания, след като си се регистрирал;
• в единия от двата адреса има правописна грешка.

Във всеки един от тези случаи плащането е напълно наред. Абонаментът ти е активен и ние го виждаме при доставчика на плащания. Просто не можем да познаем кой акаунт в enCAST му принадлежи — и не прикрепяме плащане към акаунт по предположение.

Какво ни трябва от теб #

Трябва да ни кажеш, от вътрешността на собствения си акаунт, кой платежен адрес е твой. Именно това доказва, че акаунтът е твой: всеки може да претендира за плащане по имейл, но само ти можеш да влезеш като теб.

Затова, моля:

1. Влез в акаунта си в enCAST — този, който искаш да бъде надграден.
2. Отиди на формуляра за контакт.
3. Кажи ни пълния имейл адрес, от който си платил. Копирай го точно. Той е посочен в имейла, който сме ти изпратили.
4. Ако ги имаш, добави датата на плащането и сумата. Това не е задължително, но ни помага да намерим плащането веднага.

Не е нужно да ни изпращаш касова бележка, снимка на екрана или каквото и да е от банката си. Никога не ни изпращай номера на картата си и не го изпращай на никой, който твърди, че е от нас. Ние никога няма да те питаме за него.

Какво се случва след това #

Ръчно свързваме съобщението ти с плащането, записваме платежния адрес към акаунта ти — така че занапред да се разпознава автоматично, включително при подновяване — и те превключваме на PRO.

Правим го колкото е възможно по-скоро. Ние сме малък екип, затова моля, дай ни няколко работни дни. Няма да загубиш нито ден от платения период: абонаментът ти тече от датата на плащането, а не от момента, в който го свържем.

След като направим промяната, тя се отразява на сайта незабавно. Не е нужно да излизаш и да влизаш отново.

Моля, не правй следните неща #

• Не плащай отново. Второ плащане няма да реши проблема. Много вероятно е да срещне точно същото затруднение, и тогава ще имаме две плащания за разплитане и възстановяване.
• Не отменяй абонамента. Той работи. Отмяната му премахва точно това, което се опитваме да прикрепим към акаунта ти.
• Не създавай втори акаунт с платежния адрес. Това разделя профила ти на две, а сливането на акаунти след това е много повече работа, отколкото свързването на едно плащане.

Ако не можеш да влезеш #

Ако си загубил достъп до акаунта, първо опитай забравена парола. Ако и това не помогне — например защото вече нямаш достъп до пощенската кутия, с която си се регистрирал — отговори на имейла, който сме ти изпратили, и ни разкажи колкото можеш повече: платежния адрес, адреса, с който смяташ, че си се регистрирал, името си, така както се появява в профила, и датата и сумата на плащането. Оттам нататък ние ще се оправим.

Ако не си искал да се абонираш #

Ако не си имал намерение да плащаш или си платил за грешен акаунт, пиши ни по същия начин и ни кажи. Ще уредим възстановяване на сумата или ще прехвърлим абонамента към правилния акаунт.

Ако вече имаш два профила #

Ако плащането от друг адрес ти е създало втори профил в enCAST, можем да слеем двата в един.

1. Влез в профила, който искаш да запазиш.
2. Отиди на формуляра за контакт.
3. Кажи ни и двата имейл адреса и кой от двата профила искаш да запазиш.

Профилът, който запазваш, остава точно такъв, какъвто е: същото влизане, същият адрес на профила. Всичко от другия профил се добавя към него — включително снимки, автобиографии, езици, credits и кандидатури. Нищо не се губи, а всеки, който последва линк към стария профил, се пренасочва към запазения.

Съобщенията не се прехвърлят. Преди да слеем профилите, копирай всичко, което ти трябва, от входящата кутия на профила, който ще бъде закрит.

След сливането адресът, от който си платил, може да остане различен от адреса ти за влизане. Записваме го към акаунта ти, така че подновяванията се разпознават автоматично.

Ако плащаш за два абонамента #

Ако всеки профил има собствен абонамент, плащаш двойно. Кажи ни го в същото съобщение и ние ще отменим единия и ще възстановим сумата. Ако е вървял известно време, възстановяването покрива неизползваната част.

Трябва да го направим, преди да слеем двата профила, затова моля не отменяй нито един от абонаментите сам. Ще ти кажем кой запазваме.

Самостоятелна смяна на имейла за влизане #

Ако просто искаш да влизаш с различен адрес, можеш да го смениш сам:

1. Отиди в Редактирай профила си и отвори раздела Акаунт.
2. Под имейл адреса си кликни на линка за смяна.
3. Въведи текущата си парола и новия адрес два пъти.
4. Изпращаме линк за потвърждение на новия адрес. Кликни го в рамките на един час, за да завършиш промяната.

Не можеш да преминеш към адрес, който вече се използва от друг акаунт в enCAST — включително като платежен адрес. Ако това се случи, адресът принадлежи на другия ти профил, затова поискай от нас да слеем двата.