Τα Email Πληρωμής και Λογαριασμού δεν Ταιριάζουν

Έχεις πληρώσει για συνδρομή enCAST PRO, αλλά ο λογαριασμός σου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως δωρεάν, και έχεις λάβει email από εμάς που αναφέρει ότι δεν μπορέσαμε να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή. Αυτή η σελίδα εξηγεί γιατί συμβαίνει αυτό και πώς να το διορθώσεις.

Γιατί συμβαίνει #

Όταν συνδρομάσαι, η πληρωμή διεκπεραιώνεται από το Stripe ή το Paddle. Μας ενημερώνουν για το ποιος πλήρωσε στέλνοντάς μας τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στην πληρωμή. Αναζητούμε αυτή τη διεύθυνση στους λογαριασμούς του enCAST και αναβαθμίζουμε αυτόν που ταιριάζει.

Μερικές φορές δεν υπάρχει τίποτα να αντιστοιχίσουμε. Οι συνηθισμένοι λόγοι είναι:

• πλήρωσες μέσω PayPal, και η διεύθυνση PayPal σου διαφέρει από τη διεύθυνση enCAST σου·
• πλήρωσες με διεύθυνση εργασίας ή οικογένειας, και εγγράφηκες με προσωπική·
• κάποιος άλλος πλήρωσε για σένα, για παράδειγμα ένας agent ή ένας γονέας·
• έχεις αλλάξει τη διεύθυνση email σου στον πάροχο πληρωμών από τότε που εγγράφηκες·
• υπάρχει τυπογραφικό λάθος σε μία από τις δύο διευθύνσεις.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις η πληρωμή είναι απολύτως εντάξει. Η συνδρομή σου είναι ενεργή και μπορούμε να τη δούμε στον πάροχο πληρωμών. Αυτό που δεν μπορούμε να κάνουμε είναι να μαντέψουμε σε ποιον λογαριασμό enCAST ανήκει, και δεν πρόκειται να συνδέσουμε μια πληρωμή με έναν λογαριασμό βασιζόμενοι σε εικασίες.

Τι χρειαζόμαστε από σένα #

Χρειαζόμαστε να μας πεις, μέσα από τον δικό σου λογαριασμό, ποια διεύθυνση πληρωμής είναι η δική σου. Αυτό είναι το στοιχείο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι δικός σου: ο οποιοσδήποτε μπορεί να διεκδικήσει μια πληρωμή μέσω email, αλλά μόνο εσύ μπορείς να συνδεθείς ως εσύ.

Παρακαλώ λοιπόν:

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο enCAST, αυτόν που θέλεις να αναβαθμιστεί.
2. Πήγαινε στη φόρμα επικοινωνίας. Αν έχεις ήδη μια συνομιλία μαζί μας στα εισερχόμενά σου στο enCAST, μπορείς να απαντήσεις εκεί.
3. Δώσε μας τα εξής στοιχεία:
   • τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου στο enCAST (αυτή με την οποία είσαι συνδεδεμένος/η)·
   • τη διεύθυνση email από την οποία πλήρωσες, ολόκληρη. Αντέγραψέ την ακριβώς. Αναγράφεται στο email που σου στείλαμε·
   • την ημερομηνία και το ποσό της πληρωμής·
   • το PDF του τιμολογίου ή απόδειξης από το Stripe ή το Paddle, αν το έχεις. Αυτό είναι προαιρετικό, αλλά μας επιτρέπει να εντοπίσουμε την πληρωμή αμέσως.

Δεν χρειάζεται να μας στείλεις τίποτα από την τράπεζά σου. Μην μας στείλεις ποτέ τον αριθμό της κάρτας σου, και μην τον στείλεις σε κανέναν που ισχυρίζεται ότι είναι εμείς. Δεν θα σου τον ζητήσουμε ποτέ.

Τι γίνεται στη συνέχεια #

Αυτή η διόρθωση γίνεται από άνθρωπο, όχι αυτόματα. Αντιστοιχίζουμε το μήνυμά σου με την πληρωμή χειροκίνητα, καταγράφουμε τη διεύθυνση πληρωμής στον λογαριασμό σου ώστε να αναγνωρίζεται αυτόματα από εκεί και μετά — συμπεριλαμβανομένης της ανανέωσης — και σε μεταβάζουμε σε PRO.

Συνήθως το κάνουμε έως την επόμενη εργάσιμη μέρα. Αν γράψεις το Σαββατοκύριακο, περίμενε να γίνει τη Δευτέρα. Δεν θα χάσεις καθόλου από τον χρόνο που έχεις πληρώσει: η περίοδος συνδρομής σου ξεκινά από την πληρωμή, όχι από τη στιγμή που τη συνδέουμε.

Μόλις κάνουμε την αλλαγή, εμφανίζεται αμέσως στο site. Δεν χρειάζεται να αποσυνδεθείς και να ξανασυνδεθείς.

Παρακαλώ μην κάνεις αυτά #

• Μην πληρώσεις ξανά. Μια δεύτερη πληρωμή δεν θα το διορθώσει. Πολύ πιθανόν να αποτύχει με ακριβώς τον ίδιο τρόπο, και τότε έχουμε δύο πληρωμές να ξεμπερδέψουμε και να επιστρέψουμε.
• Μην ακυρώσεις τη συνδρομή. Λειτουργεί. Η ακύρωσή της αφαιρεί ακριβώς αυτό που προσπαθούμε να συνδέσουμε με τον λογαριασμό σου.
• Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση πληρωμής. Αυτό χωρίζει το προφίλ σου στα δύο, και η συγχώνευση λογαριασμών μετά είναι πολύ πιο περίπλοκη από τη σύνδεση μιας πληρωμής.

Αν δεν μπορείς να συνδεθείς #

Αν έχεις χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό, δοκίμασε πρώτα ξέχασα τον κωδικό μου. Αν αυτό δεν σε βοηθήσει — για παράδειγμα επειδή δεν έχεις πλέον πρόσβαση στο mailbox με το οποίο εγγράφηκες — απάντησε στο email που σου στείλαμε και πες μας όσα περισσότερα μπορείς: τη διεύθυνση πληρωμής, τη διεύθυνση με την οποία νομίζεις ότι εγγράφηκες, το όνομά σου όπως εμφανίζεται στο προφίλ σου, και την ημερομηνία και το ποσό της πληρωμής. Από εκεί θα αναλάβουμε εμείς.

Αν δεν σκόπευες να συνδρομάσεις #

Αν δεν σκόπευες να πληρώσεις, ή πλήρωσες για λάθος λογαριασμό, γράψε μας με τον ίδιο τρόπο και πες μας. Θα τακτοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων ή θα μεταφέρουμε τη συνδρομή στον σωστό λογαριασμό.

Αν έχεις ήδη δύο προφίλ #

Αν η πληρωμή από άλλη διεύθυνση σου έχει δημιουργήσει ένα δεύτερο προφίλ στο enCAST, μπορούμε να τα συγχωνεύσουμε σε ένα.

1. Συνδέσου στο προφίλ που θέλεις να κρατήσεις.
2. Πήγαινε στη φόρμα επικοινωνίας.
3. Πες μας και τις δύο διευθύνσεις email, και ποιο από τα δύο προφίλ θέλεις να κρατήσεις.

Το προφίλ που κρατάς παραμένει ακριβώς όπως είναι: ίδιο login, ίδια διεύθυνση προφίλ. Όλα από το άλλο προφίλ προστίθενται σε αυτό, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, βιογραφικών, γλωσσών, credits και αιτήσεων. Τίποτα δεν χάνεται, και όποιος ακολουθεί σύνδεσμο προς το παλιό προφίλ οδηγείται στο προφίλ που κράτησες.

Τα μηνύματα δεν μεταφέρονται. Πριν από τη συγχώνευση, αντέγραψε ό,τι χρειάζεσαι από τα εισερχόμενα του προφίλ που κλείνει.

Στη συνέχεια, η διεύθυνση από την οποία πλήρωσες μπορεί να παραμείνει διαφορετική από τη διεύθυνση login σου. Τη καταγράφουμε στον λογαριασμό σου ώστε οι ανανεώσεις να αναγνωρίζονται αυτόματα.

Αν πληρώνεις για δύο συνδρομές #

Αν κάθε προφίλ έχει τη δική του συνδρομή, πληρώνεις δύο φορές. Πες μας στο ίδιο μήνυμα και ακυρώνουμε τη μία και την επιστρέφουμε. Αν έχει ήδη τρέξει για κάποιο διάστημα, η επιστροφή καλύπτει το αχρησιμοποίητο μέρος.

Πρέπει να το κάνουμε αυτό πριν συγχωνεύσουμε τα δύο προφίλ, οπότε παρακαλώ μην ακυρώσεις μόνος/η σου καμία από τις δύο συνδρομές. Θα σου πούμε ποια κρατάμε.

Αλλαγή του email σύνδεσής σου μόνος/η σου #

Αν απλώς θέλεις να συνδέεσαι με διαφορετική διεύθυνση, μπορείς να την αλλάξεις μόνος/η σου:

1. Πήγαινε στο Επεξεργασία προφίλ και άνοιξε την καρτέλα Λογαριασμός.
2. Κάτω από τη διεύθυνση email σου, κάνε κλικ στον σύνδεσμο για αλλαγή.
3. Εισάγαγε τον τρέχοντα κωδικό σου και τη νέα διεύθυνση δύο φορές.
4. Σου στέλνουμε σύνδεσμο επιβεβαίωσης στη νέα διεύθυνση. Κάνε κλικ σε αυτόν εντός μίας ώρας για να ολοκληρωθεί η αλλαγή.

Δεν μπορείς να αλλάξεις σε διεύθυνση που χρησιμοποιεί ήδη άλλος λογαριασμός enCAST, ακόμα και ως διεύθυνση πληρωμής. Αν συμβεί αυτό, η διεύθυνση ανήκει στο άλλο προφίλ σου, οπότε ζήτησέ μας να τα συγχωνεύσουμε.