Τα Email Πληρωμής και Λογαριασμού δεν Ταιριάζουν

Έχεις πληρώσει για συνδρομή enCAST PRO, αλλά ο λογαριασμός σου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως δωρεάν, και έχεις λάβει email από εμάς που μας ενημερώνει ότι δεν μπορέσαμε να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή. Αυτή η σελίδα εξηγεί γιατί συμβαίνει αυτό και πώς να το διορθώσεις.

Γιατί συμβαίνει αυτό #

Όταν συνδρομάσαι, η πληρωμή διεκπεραιώνεται από το Stripe ή το Paddle. Μας ενημερώνουν για το ποιος πλήρωσε στέλνοντάς μας τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στην πληρωμή. Αναζητούμε αυτή τη διεύθυνση στους λογαριασμούς του enCAST και αναβαθμίζουμε αυτόν που ταιριάζει.

Μερικές φορές δεν υπάρχει τίποτα να αντιστοιχίσουμε. Οι συνηθισμένοι λόγοι είναι:

• πλήρωσες μέσω PayPal, και η διεύθυνσή σου στο PayPal διαφέρει από τη διεύθυνσή σου στο enCAST·
• πλήρωσες με εργασιακή ή οικογενειακή διεύθυνση, και εγγράφηκες με προσωπική·
• κάποιος άλλος πλήρωσε για λογαριασμό σου, για παράδειγμα ένας agent ή ένας γονέας·
• έχεις αλλάξει τη διεύθυνση email στον πάροχο πληρωμών από τότε που εγγράφηκες·
• υπάρχει τυπογραφικό λάθος σε μία από τις δύο διευθύνσεις.

Σε κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις η πληρωμή είναι απολύτως εντάξει. Η συνδρομή σου είναι ενεργή και μπορούμε να τη δούμε στον πάροχο πληρωμών. Αυτό που δεν μπορούμε να κάνουμε είναι να μαντέψουμε σε ποιον λογαριασμό enCAST ανήκει, και δεν πρόκειται να συνδέσουμε μια πληρωμή με λογαριασμό βάσει εικασίας.

Τι χρειαζόμαστε από σένα #

Χρειαζόμαστε να μας πεις, μέσα από τον ίδιο σου τον λογαριασμό, ποια διεύθυνση πληρωμής είναι δική σου. Αυτό είναι που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι σου: ο οποιοσδήποτε μπορεί να διεκδικήσει μια πληρωμή μέσω email, αλλά μόνο εσύ μπορείς να συνδεθείς ως εσύ.

Παρακαλούμε λοιπόν:

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο enCAST, αυτόν που θέλεις να αναβαθμιστεί.
2. Πήγαινε στη φόρμα επικοινωνίας.
3. Πες μας τη διεύθυνση email από την οποία πλήρωσες, ολόκληρη. Αντέγραψέ την ακριβώς. Αναγράφεται στο email που σου στείλαμε.
4. Αν τα έχεις, πρόσθεσε την ημερομηνία της πληρωμής και το ποσό. Δεν είναι απαραίτητο, αλλά μας βοηθά να βρούμε την πληρωμή αμέσως.

Δεν χρειάζεται να μας στείλεις απόδειξη, screenshot ή οτιδήποτε από την τράπεζά σου. Μην μας στέλνεις ποτέ τον αριθμό της κάρτας σου, και μην τον στέλνεις σε κανέναν που ισχυρίζεται ότι είναι εμείς. Δεν θα σου το ζητήσουμε ποτέ.

Τι γίνεται στη συνέχεια #

Αντιστοιχίζουμε χειροκίνητα το μήνυμά σου με την πληρωμή, καταχωρούμε τη διεύθυνση πληρωμής στον λογαριασμό σου ώστε να αναγνωρίζεται αυτόματα στο εξής — συμπεριλαμβανομένης της ανανέωσης — και σε μεταβάλλουμε σε PRO.

Το κάνουμε αυτό το συντομότερο δυνατό. Είμαστε μικρή ομάδα, οπότε παρακαλούμε να περιμένεις μερικές εργάσιμες μέρες. Δεν θα χάσεις καθόλου από τον χρόνο που έχεις πληρώσει: η περίοδος συνδρομής σου υπολογίζεται από την πληρωμή, όχι από τη στιγμή που τη συνδέσουμε.

Μόλις κάνουμε την αλλαγή, εμφανίζεται αμέσως στον ιστότοπο. Δεν χρειάζεται να αποσυνδεθείς και να συνδεθείς ξανά.

Παρακαλούμε μην κάνεις αυτά #

• Μην πληρώσεις ξανά. Μια δεύτερη πληρωμή δεν θα λύσει το πρόβλημα. Πολύ πιθανόν να αποτύχει με ακριβώς τον ίδιο τρόπο, και τότε θα έχουμε δύο πληρωμές να ξεμπλέξουμε και να επιστρέψουμε.
• Μην ακυρώσεις τη συνδρομή. Λειτουργεί κανονικά. Αν την ακυρώσεις, αφαιρείς ακριβώς αυτό που προσπαθούμε να συνδέσουμε με τον λογαριασμό σου.
• Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση πληρωμής. Αυτό χωρίζει το προφίλ σου στα δύο, και η συγχώνευση λογαριασμών στη συνέχεια είναι πολύ πιο πολύπλοκη από τη σύνδεση μιας πληρωμής.

Αν δεν μπορείς να συνδεθείς #

Αν έχεις χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σου, δοκίμασε πρώτα ξέχασα τον κωδικό μου. Αν αυτό δεν σε βοηθήσει να μπεις — για παράδειγμα επειδή δεν έχεις πλέον πρόσβαση στο mailbox με το οποίο εγγράφηκες — απάντησε στο email που σου στείλαμε και πες μας όσα περισσότερα μπορείς: τη διεύθυνση πληρωμής, τη διεύθυνση με την οποία νομίζεις ότι εγγράφηκες, το όνομά σου όπως εμφανίζεται στο προφίλ σου, και την ημερομηνία και το ποσό της πληρωμής. Από εκεί θα αναλάβουμε εμείς.

Αν δεν σκόπευες να συνδρομηθείς #

Αν δεν είχες πρόθεση να πληρώσεις, ή πλήρωσες για τον λάθος λογαριασμό, επικοινώνησε μαζί μας με τον ίδιο τρόπο και πες μας. Θα τακτοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων ή θα μεταφέρουμε τη συνδρομή στον σωστό λογαριασμό.