Email di pagamento e account non corrispondono

Hai pagato un abbonamento enCAST PRO, ma il tuo account risulta ancora gratuito e hai ricevuto una nostra email in cui ti avvisiamo che non siamo riusciti ad abbinare il pagamento. Questa pagina spiega perché succede e come risolvere.

Perché succede #

Quando ti abboni, il pagamento viene gestito da Stripe o da Paddle. Ci comunicano chi ha pagato inviandoci l'indirizzo email associato al pagamento. Cerchiamo quell'indirizzo tra gli account di enCAST e aggiorniamo quello corrispondente.

A volte non troviamo nessuna corrispondenza. Le cause più comuni sono:

• hai pagato tramite PayPal e il tuo indirizzo PayPal è diverso da quello del tuo account enCAST;
• hai pagato con un indirizzo di lavoro o familiare, ma ti sei registrato con uno personale;
• qualcun altro ha pagato per te, ad esempio un agente o un genitore;
• hai cambiato l'indirizzo email presso il fornitore del pagamento dopo esserti registrato;
• c'è un errore di battitura in uno dei due indirizzi.

In tutti questi casi il pagamento è andato a buon fine. Il tuo abbonamento è attivo e possiamo verificarlo presso il fornitore del pagamento. Quello che non possiamo fare è indovinare a quale account enCAST appartiene, e non abbineremo mai un pagamento a un account per ipotesi.

Cosa ci serve da te #

Hai bisogno di dirci, dall'interno del tuo account, qual è l'indirizzo di pagamento che ti appartiene. È questo il passaggio che dimostra che l'account è tuo: chiunque può rivendicare un pagamento via email, ma solo tu puoi accedere come te.

Quindi ti chiediamo di:

1. Accedere al tuo account enCAST, quello che vuoi aggiornare a PRO.
2. Andare al modulo di contatto. Se hai già una conversazione con noi nella tua casella enCAST, puoi rispondere direttamente lì.
3. Fornirci i seguenti dati:
   • l'indirizzo email del tuo account enCAST (quello con cui sei connesso);
   • l'indirizzo email con cui hai pagato, per esteso. Copialo esattamente. È riportato nell'email che ti abbiamo inviato;
   • la data e l'importo del pagamento;
   • il PDF della fattura o della ricevuta di Stripe o Paddle, se ce l'hai. È facoltativo, ma ci permette di trovare il pagamento subito.

Non è necessario inviarci nulla dalla tua banca. Non inviarci mai il numero della tua carta, e non inviarlo a nessuno che affermi di essere noi. Non te lo chiederemo mai.

Cosa succede a quel punto #

Questa correzione viene eseguita manualmente da una persona, non in modo automatico. Abbiniamo il tuo messaggio al pagamento a mano, registriamo l'indirizzo di pagamento sul tuo account in modo che venga riconosciuto automaticamente da quel momento in poi — anche al rinnovo — e attiviamo il tuo accesso PRO.

Di solito lo facciamo entro il giorno lavorativo successivo. Se scrivi nel fine settimana, aspettati la risposta lunedì. Non perderai nessun giorno già pagato: il periodo di abbonamento decorre dalla data del pagamento, non dal momento in cui lo colleghiamo.

Una volta effettuata la modifica, appare immediatamente sul sito. Non è necessario disconnettersi e riaccedere.

Cosa non fare #

• Non pagare di nuovo. Un secondo pagamento non risolve il problema. È molto probabile che vada incontro esattamente allo stesso errore, e a quel punto avremmo due pagamenti da disfare e rimborsare.
• Non cancellare l'abbonamento. Funziona. Cancellarlo elimina proprio ciò che stiamo cercando di collegare al tuo account.
• Non creare un secondo account con l'indirizzo di pagamento. Questo divide il tuo profilo in due, e unirli in seguito richiede molto più lavoro che collegare un pagamento.

Se non riesci ad accedere #

Se hai perso l'accesso all'account, prova prima con password dimenticata. Se non funziona, ad esempio perché non hai più accesso alla casella email con cui ti sei registrato, rispondi all'email che ti abbiamo inviato e comunicaci tutto ciò che puoi: l'indirizzo di pagamento, l'indirizzo con cui pensi di esserti registrato, il tuo nome come appare sul profilo, e la data e l'importo del pagamento. Penseremo noi al resto.

Se non intendevi abbonarti #

Se non intendevi pagare, o hai pagato per l'account sbagliato, scrivici nello stesso modo e faccelo sapere. Provvederemo a un rimborso o sposteremo l'abbonamento sull'account corretto.

Se hai già due profili #

Se pagare da un altro indirizzo ti ha lasciato con un secondo profilo enCAST, possiamo unire i due in uno solo.

1. Accedi al profilo che vuoi mantenere.
2. Vai al modulo di contatto.
3. Comunicaci entrambi gli indirizzi email e quale dei due profili vuoi conservare.

Il profilo che conservi rimane esattamente com'è: stesso accesso, stesso indirizzo profilo. Tutto ciò che appartiene all'altro profilo viene aggiunto ad esso, incluse foto, CV, lingue, credit e candidature. Non si perde nulla, e chiunque segua un link al vecchio profilo viene reindirizzato a quello che hai tenuto.

I messaggi non vengono trasferiti. Prima di procedere con l'unione, copia tutto ciò che ti serve dalla casella Messaggi del profilo che verrà chiuso.

In seguito, l'indirizzo con cui hai pagato può restare diverso dal tuo indirizzo di accesso. Lo registriamo sul tuo account in modo che i rinnovi vengano riconosciuti automaticamente.

Se stai pagando due abbonamenti #

Se ciascun profilo ha il proprio abbonamento, stai pagando due volte. Comunicacelo nello stesso messaggio e cancelleremo uno dei due con relativo rimborso. Se è attivo da un po' di tempo, il rimborso copre la parte non utilizzata.

Dobbiamo farlo prima di poter unire i due profili, quindi non cancellare tu stesso nessuno dei due abbonamenti. Ti diremo noi quale verrà mantenuto.

Cambiare l'email di accesso in autonomia #

Se vuoi semplicemente accedere con un indirizzo diverso, puoi cambiarlo tu stesso:

1. Vai su Modifica il tuo profilo e apri la scheda Account.
2. Sotto il tuo indirizzo email, clicca sul link per cambiarlo.
3. Inserisci la tua password attuale e il nuovo indirizzo due volte.
4. Ti invieremo un link di conferma al nuovo indirizzo. Cliccalo entro un'ora per completare la modifica.

Non puoi passare a un indirizzo già utilizzato da un altro account enCAST, nemmeno come indirizzo di pagamento. Se questo accade, quell'indirizzo appartiene al tuo altro profilo, quindi chiedici di unire i due account.