Betaling en accounte-mail komen niet overeen

Je hebt een enCAST PRO-abonnement betaald, maar je account staat nog op gratis, en je hebt een e-mail van ons ontvangen waarin we melden dat we de betaling niet konden koppelen. Op deze pagina leggen we uit hoe dat gebeurt en hoe je het oplost.

Hoe het ontstaat #

Wanneer je je abonneert, verloopt de betaling via Stripe of Paddle. Zij laten ons weten wie er heeft betaald door ons het e-mailadres van de betaling door te sturen. We zoeken dat adres op in de enCAST-accounts en upgraden het account dat overeenkomt.

Soms is er niets te koppelen. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• je hebt betaald via PayPal, en je PayPal-adres verschilt van je enCAST-adres;
• je hebt betaald met een werk- of gezinsadres, maar je hebt je aangemeld met een persoonlijk adres;
• iemand anders heeft voor jou betaald, bijvoorbeeld een talent agent of een ouder;
• je hebt je e-mailadres bij de betaalprovider gewijzigd nadat je je had aangemeld;
• er zit een typefout in een van de twee adressen.

In al deze gevallen is de betaling volledig in orde. Je abonnement is actief en we kunnen het zien bij de betaalprovider. Wat we niet kunnen, is raden bij welk enCAST-account het hoort — en we koppelen een betaling niet op goed geluk aan een account.

Wat we van je nodig hebben #

We hebben nodig dat je ons vanuit je eigen account laat weten welk betaaladres van jou is. Dat is het bewijs dat het account van jou is: iedereen kan per e-mail aanspraak maken op een betaling, maar alleen jij kunt inloggen als jijzelf.

Doe daarom het volgende:

1. Log in op je enCAST-account, het account dat je wilt upgraden.
2. Ga naar het contactformulier.
3. Geef ons het e-mailadres waarmee je hebt betaald, volledig en exact. Kopieer het precies. Het staat vermeld in de e-mail die we je hebben gestuurd.
4. Als je ze hebt, voeg dan ook de datum van de betaling en het bedrag toe. Dat is niet verplicht, maar het helpt ons de betaling meteen te vinden.

Je hoeft ons geen bon, screenshot of iets van je bank te sturen. Stuur ons nooit je kaartnummer, en stuur het ook nooit naar iemand die beweert ons te zijn. We zullen er nooit om vragen.

Wat er daarna gebeurt #

We koppelen je bericht handmatig aan de betaling, registreren het betaaladres op je account zodat het voortaan automatisch herkend wordt — ook bij verlenging — en schakelen je over naar PRO.

We doen dit zo snel mogelijk. We zijn een klein team, dus reken op een paar werkdagen. Je verliest geen tijd waarvoor je hebt betaald: je abonnementsperiode loopt vanaf de betaling, niet vanaf het moment dat we de koppeling maken.

Zodra we de wijziging hebben doorgevoerd, is die direct zichtbaar op de site. Je hoeft niet uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Doe dit niet #

• Betaal niet opnieuw. Een tweede betaling lost het niet op. De kans is groot dat het op exact dezelfde manier misloopt, en dan hebben we twee betalingen die we moeten ontwarren en terugbetalen.
• Annuleer het abonnement niet. Het werkt. Het annuleren verwijdert precies wat we aan je account proberen te koppelen.
• Maak geen tweede account aan met het betaaladres. Dat splitst je profiel in tweeën, en accounts achteraf samenvoegen kost veel meer moeite dan een betaling koppelen.

Als je niet kunt inloggen #

Als je geen toegang meer hebt tot je account, gebruik dan eerst wachtwoord vergeten. Als dat niet werkt — bijvoorbeeld omdat je geen toegang meer hebt tot het postvak waarmee je je hebt aangemeld — beantwoord dan de e-mail die we je hebben gestuurd en vertel ons zo veel mogelijk: het betaaladres, het adres waarmee je denkt te hebben aangemeld, je naam zoals die op je profiel staat, en de datum en het bedrag van de betaling. Wij nemen het van daaruit over.

Als je je niet had willen abonneren #

Als je de betaling niet bedoeld had, of als je voor het verkeerde account hebt betaald, schrijf ons dan op dezelfde manier en laat het ons weten. We regelen een terugbetaling of verplaatsen het abonnement naar het juiste account.

Als je al twee profielen hebt #

Als het betalen via een ander adres je een tweede enCAST-profiel heeft opgeleverd, kunnen we de twee samenvoegen tot één.

1. Log in op het profiel dat je wilt behouden.
2. Ga naar het contactformulier.
3. Geef ons beide e-mailadressen en vertel ons welk van de twee profielen je wilt behouden.

Het profiel dat je behoudt blijft precies zoals het is: zelfde inloggegevens, zelfde profieladres. Alles van het andere profiel wordt eraan toegevoegd, inclusief foto's, cv's, talen, credits en aanmeldingen. Er gaat niets verloren, en wie een link naar het oude profiel volgt, wordt doorgestuurd naar het profiel dat je hebt behouden.

Berichten worden niet overgezet. Kopieer vóór de samenvoeging alles wat je nodig hebt uit de berichteninbox van het profiel dat wordt gesloten.

Daarna mag het adres waarmee je hebt betaald blijven afwijken van je inlogadres. We registreren het op je account zodat verlengingen automatisch worden herkend.

Als je twee abonnementen betaalt #

Als elk profiel zijn eigen abonnement heeft, betaal je dubbel. Laat het ons weten in hetzelfde bericht en we annuleren er één en betalen dat terug. Als het al een tijdje actief is, dekt de terugbetaling het ongebruikte deel.

Dit moet gebeuren vóór we de twee profielen kunnen samenvoegen, dus annuleer geen van beide abonnementen zelf. We laten je weten welke we behouden.

Je inlog-e-mailadres zelf wijzigen #

Als je gewoon met een ander adres wilt inloggen, kun je dat zelf aanpassen:

1. Ga naar Profiel bewerken en open het tabblad Account.
2. Klik onder je e-mailadres op de link om het te wijzigen.
3. Voer je huidige wachtwoord in en je nieuwe adres twee keer.
4. We sturen een bevestigingslink naar het nieuwe adres. Klik erop binnen een uur om de wijziging te voltooien.

Je kunt niet overstappen naar een adres dat al in gebruik is bij een ander enCAST-account, ook niet als betaaladres. Als dat het geval is, hoort het adres bij je andere profiel — vraag ons dan om de twee samen te voegen.