E-mailadressen van betaling en account komen niet overeen

Je hebt betaald voor een enCAST PRO-abonnement, maar je account staat nog steeds als gratis geregistreerd en je hebt een e-mail van ons ontvangen met de melding dat we de betaling niet konden koppelen. Op deze pagina leggen we uit waarom dat gebeurt en hoe je het kunt oplossen.

Waarom dit gebeurt #

Wanneer je je abonneert, wordt de betaling verwerkt via Stripe of Paddle. Die laten ons weten wie er betaald heeft door ons het e-mailadres van de betaling door te sturen. We zoeken dat adres op in de accounts op enCAST en upgraden het account dat overeenkomt.

Soms is er niets dat overeenkomt. De gebruikelijke oorzaken zijn:

• je hebt betaald via PayPal en je PayPal-adres verschilt van je enCAST-adres;
• je hebt betaald met een werk- of familieadres en je hebt je aangemeld met een persoonlijk adres;
• iemand anders heeft voor jou betaald, bijvoorbeeld een agent of een ouder;
• je hebt je e-mailadres bij de betaalprovider gewijzigd nadat je je hebt aangemeld;
• er staat een typfout in een van de twee adressen.

In al deze gevallen is de betaling zelf volledig in orde. Je abonnement is actief en we kunnen het zien bij de betaalprovider. Wat we niet kunnen, is raden bij welk enCAST-account het hoort — en we koppelen een betaling niet aan een account op basis van een gok.

Wat we van je nodig hebben #

We hebben je nodig om ons, vanuit je eigen account, te laten weten welk betaaladres van jou is. Dat is het onderdeel dat bewijst dat het account van jou is: iedereen kan per e-mail claimen dat een betaling van hem of haar is, maar alleen jij kunt inloggen als jijzelf.

Doe daarom het volgende:

1. Log in op je enCAST-account — het account dat je wilt upgraden.
2. Ga naar het contactformulier.
3. Geef ons het e-mailadres waarmee je hebt betaald, volledig en correct. Kopieer het precies. Het staat vermeld in de e-mail die we je hebben gestuurd.
4. Als je die informatie bij de hand hebt, voeg dan ook de datum van de betaling en het bedrag toe. Dat is niet verplicht, maar het stelt ons in staat de betaling meteen te vinden.

Je hoeft ons geen bon, screenshot of iets van je bank te sturen. Stuur ons nooit je kaartnummer en stuur het ook nooit naar iemand die beweert ons te zijn. We zullen er nooit om vragen.

Wat er daarna gebeurt #

We koppelen je bericht handmatig aan de betaling, leggen het betaaladres vast op je account zodat het voortaan automatisch herkend wordt — ook bij verlenging — en zetten je om naar PRO.

We doen dit zo snel als mogelijk. We zijn een klein team, dus houd rekening met een paar werkdagen. Je verliest geen enkele dag van de periode waarvoor je hebt betaald: je abonnement loopt vanaf de betaling, niet vanaf het moment dat we de koppeling maken.

Zodra we de wijziging hebben doorgevoerd, is deze direct zichtbaar op de site. Je hoeft niet uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Doe dit niet #

• Betaal niet opnieuw. Een tweede betaling lost het probleem niet op. De kans is groot dat die op precies dezelfde manier mislukt, en dan hebben we twee betalingen die we moeten ontwarren en terugbetalen.
• Annuleer het abonnement niet. Het werkt. Annuleren verwijdert precies datgene wat we proberen aan je account te koppelen.
• Maak geen tweede account aan met het betaaladres. Dat splitst je profiel in tweeën, en accounts achteraf samenvoegen is veel meer werk dan een betaling koppelen.

Als je niet kunt inloggen #

Als je geen toegang meer hebt tot je account, gebruik dan eerst wachtwoord vergeten. Als je er daarmee niet in komt — bijvoorbeeld omdat je geen toegang meer hebt tot het postvak waarmee je je hebt aangemeld — reageer dan op de e-mail die we je hebben gestuurd en geef ons zo veel mogelijk informatie: het betaaladres, het adres waarmee je denkt je te hebben aangemeld, je naam zoals die op je profiel staat, en de datum en het bedrag van de betaling. Wij nemen het van daar over.

Als je je niet had willen abonneren #

Als je niet van plan was te betalen, of als je voor het verkeerde account hebt betaald, schrijf ons dan op dezelfde manier en laat het ons weten. We regelen dan een terugbetaling of verplaatsen het abonnement naar het juiste account.