A fizetési és a fiókcím nem egyezik

Fizettél egy enCAST PRO előfizetésért, de a fiókod továbbra is ingyenesként jelenik meg, és kaptál tőlünk egy e-mailt, amelyben arról értesítettünk, hogy nem tudtuk párosítani a befizetésedet. Ez az oldal elmagyarázza, miért történik ez, és hogyan lehet rendezni.

Miért fordul ez elő? #

Amikor előfizetsz, a fizetést a Stripe vagy a Paddle kezeli. Ők az e-mail-cím alapján tájékoztatnak minket arról, ki fizetett. Ezt a címet leellenőrizzük az enCAST-fiókok között, és a megfelelőt frissítjük.

Néha nincs egyezés. Ennek leggyakoribb okai:

• PayPalon keresztül fizettél, és a PayPal-cím különbözik az enCAST-cím­től;
• munkahelyi vagy családi e-mail-cím­mel fizettél, de személyes cím­mel regisztráltál;
• valaki más fizetett helyetted – például egy ügynök vagy egy szülő;
• megváltoztattad az e-mail-cím­edet a fizetési szolgáltatónál a regisztráció óta;
• valamelyik cím­ben elírás van.

Mindegyik esetben a fizetés teljesen rendben van. Az előfizetés él, és a fizetési szolgáltatónál látjuk. Azt viszont nem tehetjük meg, hogy kitaláljuk, melyik enCAST-fiókhoz tartozik, és találgatás alapján nem csatoljuk hozzá.

Mire van szükségünk tőled? #

Arra kérünk, a saját fiókodba bejelentkezve jelezd nekünk, hogy melyik fizetési cím a tied. Ez bizonyítja, hogy a fiók valóban hozzád tartozik: bárki hivatkozhat egy befizetésre e-mailben, de bejelentkezni csak te tudsz a saját fiókoddal.

Kérjük tehát:

1. Jelentkezz be az enCAST-fiókodba – abba, amelyet frissíteni szeretnél.
2. Nyisd meg a kapcsolatfelvételi űrlapot.
3. Írd meg nekünk azt az e-mail-cím­et, amellyel fizettél, pontosan és teljes egészében. Másold be a tőlünk kapott e-mailből.
4. Ha rendelkezésre állnak, add meg a fizetés dátumát és összegét is. Ez nem elengedhetetlen, de segít azonnal megtalálni a befizetést.

Nem kell nyugtát, képernyőfotót vagy bármilyen banki dokumentumot küldened. Soha ne add meg nekünk a kártyaszámodat, és ne add meg senkinek, aki azt állítja, hogy mi vagyunk – mi sosem fogjuk elkérni.

Mi történik ezután? #

Az üzenetedet kézzel párosítjuk a befizetéssel, rögzítjük a fizetési cím­et a fiókodon – hogy a jövőben, a megújításkor is automatikusan felismerjük –, majd átváltunk PRO-ra.

Ezt a lehető leghamarabb elvégezzük. Kis csapat vagyunk, ezért kérjük, számíts néhány munkanapra. Az előfizetési időből semmit sem veszítesz: az időszak a befizetéstől számítódik, nem attól a pillanattól, amikor összekapcsoljuk.

A változtatás elvégzése után azonnal megjelenik az oldalon. Nem szükséges kijelentkezni és újra bejelentkezni.

Ezeket ne tedd #

• Ne fizess újra. Egy második befizetés nem oldja meg a problémát. Szinte biztosan ugyanúgy fog meghiúsulni, és akkor két befizetést kell kibogoznunk és visszatérítenünk.
• Ne mondja le az előfizetést. Az előfizetés működik. Ha lemondod, éppen azt szünteted meg, amit megpróbálunk a fiókodhoz csatolni.
• Ne hozz létre második fiókot a fizetési cím­mel. Ez kettéosztja a profilodat, és az utólagos összevonás sokkal több munkával jár, mint egy befizetés összekapcsolása.

Ha nem tudsz bejelentkezni #

Ha elvesztetted a hozzáférést a fiókodhoz, először próbáld meg az elfelejtett jelszó funkciót. Ha az sem segít – például mert már nincs hozzáférésed a regisztrációhoz használt postafiókhoz –, válaszolj a tőlünk kapott e-mailre, és írj meg annyit, amennyit tudsz: a fizetési cím­et, a regisztrációhoz használt cím­et, a profilodon megjelenő nevedet, valamint a befizetés dátumát és összegét. A többit mi intézzük.

Ha nem szándékoztál előfizetni #

Ha nem akartál fizetni, vagy rossz fiókhoz fizettél, ugyanúgy írj nekünk és jelezd. Rendezünk egy visszatérítést, vagy áthelyezzük az előfizetést a megfelelő fiókra.

Ha már két profilod van #

Ha egy másik cím­mel való fizetés következtében létrejött egy második enCAST-profilod, össze tudjuk vonni a kettőt.

1. Jelentkezz be abba a profilba, amelyet meg szeretnél tartani.
2. Nyisd meg a kapcsolatfelvételi űrlapot.
3. Add meg mindkét e-mail-cím­et, és azt, hogy melyik profilt szeretnéd megtartani.

A megtartott profil pontosan olyan marad, amilyen volt: ugyanaz a bejelentkezési cím, ugyanaz a profilcím. A másik profil minden tartalma – fotók, önéletrajzok, nyelvek, creditek és jelentkezések – átkerül rá. Semmi sem vész el, és aki a régi profilra mutató linkre kattint, automatikusan az általad megtartott profilra jut.

Az üzenetek nem kerülnek át. Az összevonás előtt másold ki, amire szükséged van a megszűnő profil üzenetek mappájából.

Az összevonás után a fizetési cím különbözhet a bejelentkezési cím­től. Rögzítjük a fiókodon, hogy a megújítások automatikusan felismerjük.

Ha két előfizetésért fizetsz #

Ha mindkét profilnak saját előfizetése van, kétszer fizetsz. Jelezd ugyanabban az üzenetben, és mi lemondunk az egyiket, majd visszatérítjük. Ha már egy ideje futott, a visszatérítés a fel nem használt időszakra vonatkozik.

Ezt az összevonás előtt kell elvégeznünk, ezért kérjük, ne mondj le saját magad egyik előfizetést sem. Megmondjuk majd, melyiket tartjuk meg.

A bejelentkezési e-mail-cím önálló megváltoztatása #

Ha egyszerűen csak másik cím­mel szeretnél bejelentkezni, ezt magad is megváltoztathatod:

1. Menj a Profil szerkesztése oldalra, és nyisd meg a Fiók lapot.
2. Az e-mail-cím­ed alatt kattints a változtatáshoz szükséges linkre.
3. Add meg a jelenlegi jelszavadat és az új cím­et kétszer.
4. Küldünk egy megerősítő linket az új cím­re. Egy órán belül kattints rá a változtatás véglegesítéséhez.

Nem válthatsz olyan cím­re, amelyet egy másik enCAST-fiók már használ – akár bejelentkezési, akár fizetési cím­ként. Ha ez előfordul, az a cím a másik profilodhoz tartozik, ezért inkább kérj tőlünk összevonást.