Warum ist mein Konto gesperrt?

Um dein Konto zu schützen, sperren wir es für kurze Zeit, wenn zu viele falsche Passwörter eingegeben wurden. Das verhindert, dass andere dein Passwort erraten können.

Was führt zu einer Sperre? #

• Dein Konto wird nach 10 falschen Passworteingaben gesperrt.
• Nach einer Sperre musst du 30 Minuten warten, bevor du es erneut versuchen kannst.
• Das Ändern deines Passworts führt nicht zu einer Sperre – nur falsche Eingaben tun das.

Was soll ich tun? #

1. Warte 30 Minuten ab. Wenn du es sofort erneut versuchst, verlängerst du die Sperre nur.
2. Überprüfe dein Passwort sorgfältig. Achte auf die Feststelltaste, Leerzeichen oder Tippfehler.
3. Wenn du dir bei deinem Passwort nicht sicher bist, nutze Passwort vergessen, um ein neues festzulegen. Warte mit dem Ausprobieren des neuen Passworts, bis die Sperre aufgehoben ist.
4. Gib nach 30 Minuten dein korrektes Passwort einmal ein. Eine erfolgreiche Anmeldung hebt die Sperre sofort auf.

Immer noch kein Zugang? #

Wenn du gewartet und dein Passwort zurückgesetzt hast, dich aber trotzdem nicht anmelden kannst, kontaktiere uns – wir helfen dir weiter.