Pourquoi mon compte est-il verrouillé ?

Pour protéger ton compte, nous le verrouillons temporairement après un trop grand nombre de tentatives de connexion incorrectes. Cela empêche toute personne extérieure de deviner ton mot de passe.

Qu'est-ce qui provoque un verrouillage ? #

• Ton compte se verrouille après 10 tentatives de mot de passe incorrectes.
• Une fois verrouillé, tu dois attendre 30 minutes avant de réessayer.
• Changer ton mot de passe ne verrouille pas ton compte — seules les tentatives incorrectes le font.

Que faire ? #

1. Arrête et attends 30 minutes. Réessayer immédiatement ne fait que prolonger le verrouillage.
2. Vérifie ton mot de passe attentivement. Pense à vérifier la touche Verr. Maj, les espaces superflus ou une faute de frappe.
3. Si tu n'es pas sûr de ton mot de passe, utilise Mot de passe oublié pour en définir un nouveau. Attends d'être déverrouillé avant d'essayer le nouveau mot de passe.
4. Après 30 minutes, saisis ton mot de passe correct une seule fois. Une connexion réussie supprime immédiatement le verrouillage.

Toujours impossible de se connecter ? #

Si tu as attendu, réinitialisé ton mot de passe, et que tu n'arrives toujours pas à te connecter, contacte-nous et nous t'aiderons.