Проблемы со входом в аккаунт

Если у тебя возникли трудности со входом в аккаунт enCAST, следуй этим шагам для решения наиболее распространённых проблем:

Попробуй другое устройство #

Если войти с текущего устройства не получается, попробуй использовать другое. Например, если ты работаешь за ПК, попробуй зайти со смартфона или планшета. Это поможет понять, связана ли проблема с конкретным устройством.

Очисти кэш браузера #

Иногда очистка кэша браузера (или хранилища cookie) позволяет решить проблему со входом на сайт.

Вот как это сделать в распространённых браузерах:

Chrome

1. Нажми на три точки в правом верхнем углу.
2. Перейди в Дополнительные инструменты > Удаление данных о просмотренных страницах.
3. Выбери Кэшированные изображения и файлы и нажми Удалить данные.

Firefox

1. Нажми на три полоски в правом верхнем углу.
2. Перейди в Настройки > Приватность и защита.
3. В разделе Куки и данные сайтов нажми Удалить данные.

Safari

1. Открой меню `Safari`.
2. Выбери Настройки > Конфиденциальность.
3. Нажми Управление данными сайтов, затем Удалить все.

Microsoft Edge

1. Нажми на три точки в правом верхнем углу.
2. Перейди в Параметры.
3. В разделе Конфиденциальность, поиск и службы нажми Выбрать данные для удаления.
4. Выбери Всё время.
5. Выбери Кэшированные изображения и файлы и нажми Очистить сейчас.

Очистка кэша помогает устранить проблемы, вызванные устаревшими или повреждёнными файлами, сохранёнными в браузере.

Попробуй другой браузер #

Иногда проблема связана именно с браузером. Если не получается войти через Chrome, попробуй Firefox, Safari, Edge или другой браузер. Это поможет определить, в браузере ли дело.

Проверь подключение к сети #

Убедись, что интернет-соединение стабильно. Если ты подключён к публичной сети, попробуй перейти на частную.

Обнови браузер и свяжись с нами #

Если ни один из перечисленных шагов не помог, убедись, что твой браузер обновлён:

1. Перейди на https://www.whatismybrowser.com
2. Если сайт сообщит, что браузер устарел, следуй инструкциям по его обновлению

Если войти по-прежнему не удаётся, перейди на https://www.whatismybrowser.com и скопируй URL страницы

Затем свяжись с enCAST и отправь нам эту ссылку вместе с любой другой информацией о проблеме.