Problemas para iniciar sesión

Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de enCAST, sigue estos pasos para resolver los problemas más habituales:

Prueba con otro dispositivo #

Si no puedes iniciar sesión desde tu dispositivo actual, intenta hacerlo desde otro. Por ejemplo, si estás usando un PC, prueba con un smartphone o una tableta. Esto ayuda a determinar si el problema es específico del dispositivo.

Borra la caché del navegador #

En ocasiones, borrar la caché del navegador (o el almacenamiento de cookies) permite volver a acceder a un sitio.

Así se hace en los navegadores más habituales:

Chrome

1. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
2. Ve a Más herramientas > Borrar datos de navegación.
3. Selecciona Imágenes y archivos en caché y haz clic en Borrar datos.

Firefox

1. Haz clic en las tres líneas de la esquina superior derecha.
2. Ve a Opciones > Privacidad & Seguridad.
3. En Cookies y datos del sitio, haz clic en Limpiar datos.

Safari

1. Ve al menú `Safari`.
2. Selecciona Preferencias > Privacidad.
3. Haz clic en Gestionar datos de sitios web y luego en Eliminar todo.

Microsoft Edge

1. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
2. Ve a Configuración.
3. En Privacidad, búsqueda y servicios, haz clic en Elegir qué borrar.
4. Selecciona Todo el tiempo.
5. Selecciona Imágenes y archivos en caché y haz clic en Borrar ahora.

Borrar la caché puede resolver problemas causados por archivos obsoletos o dañados almacenados en el navegador.

Usa otro navegador #

A veces el problema puede ser específico del navegador que estás usando. Si tienes dificultades con Chrome, prueba con Firefox, Safari, Edge u otro navegador. Esto ayuda a identificar si el problema está relacionado con el navegador.

Comprueba la conexión a internet #

Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Si estás en una red pública, intenta cambiar a una red privada.

Actualiza y contacta #

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, asegúrate de que tu navegador está actualizado:

1. Ve a https://www.whatismybrowser.com
2. Si indica que tu navegador necesita actualizarse, sigue las instrucciones para hacerlo

Si aún no puedes iniciar sesión, ve a https://www.whatismybrowser.com y copia la URL

Luego contacta con enCAST y envíanos ese enlace junto con cualquier otra información que tengas sobre el problema.