Probleme beim Einloggen

Wenn du Probleme hast, dich in deinen enCAST-Account einzuloggen, hilft dir diese Schritt-für-Schritt-Anleitung bei den häufigsten Ursachen:

Ein anderes Gerät ausprobieren #

Wenn du dich auf deinem aktuellen Gerät nicht einloggen kannst, versuche es mit einem anderen. Falls du gerade einen PC verwendest, probiere es zum Beispiel mit einem Smartphone oder Tablet. So lässt sich feststellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.

Browser-Cache leeren #

Manchmal reicht es, den Browser-Cache (oder den Cookie-Speicher) zu leeren, um sich wieder auf einer Website einloggen zu können.

So geht es in den gängigen Browsern:

Chrome

1. Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
2. Gehe zu Weitere Tools > Browserdaten löschen.
3. Wähle Bilder und Dateien im Cache aus und klicke auf Daten löschen.

Firefox

1. Klicke auf die drei Striche oben rechts.
2. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit.
3. Klicke unter Cookies und Website-Daten auf Daten löschen.

Safari

1. Öffne das Menü `Safari`.
2. Wähle Einstellungen > Datenschutz.
3. Klicke auf Website-Daten verwalten und dann auf Alle entfernen.

Microsoft Edge

1. Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
2. Gehe zu Einstellungen.
3. Klicke unter Datenschutz, Suche und Dienste auf Auswählen, was gelöscht werden soll.
4. Wähle Gesamte Zeit aus.
5. Wähle Bilder und Dateien im Cache aus und klicke auf Jetzt löschen.

Das Leeren des Caches kann Probleme beheben, die durch veraltete oder beschädigte Dateien im Browser verursacht werden.

Einen anderen Browser verwenden #

Manchmal liegt das Problem am Browser selbst. Wenn du mit Chrome Schwierigkeiten hast, versuche es mit Firefox, Safari, Edge oder einem anderen Browser. So lässt sich eingrenzen, ob der Browser die Ursache ist.

Netzwerkverbindung prüfen #

Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast. Wenn du dich in einem öffentlichen Netzwerk befindest, wechsle wenn möglich zu einem privaten Netzwerk.

Browser aktualisieren & Kontakt aufnehmen #

Wenn keiner der obigen Schritte hilft, überprüfe, ob dein Browser aktuell ist:

1. Rufe https://www.whatismybrowser.com auf.
2. Falls dort angezeigt wird, dass dein Browser veraltet ist, folge den Anweisungen zur Aktualisierung.

Wenn du dich danach immer noch nicht einloggen kannst, rufe https://www.whatismybrowser.com auf und kopiere die angezeigte URL.

Dann kontaktiere enCAST und schicke uns diesen Link zusammen mit allen weiteren Informationen, die du zum Problem hast.