Il ChatBot

La nuvoletta arancione presente in ogni pagina è l'assistente di aiuto di enCAST. Risponde alle domande sull'utilizzo di enCAST (profili, foto, casting, abbonamenti e così via) in modo immediato, a qualsiasi ora del giorno. È un assistente automatico (un'IA), non una persona.

Cosa può fare #

• Rispondere alle domande su enCAST. Le risposte provengono dalle pagine di aiuto ufficiali di enCAST, le stesse che puoi consultare tu stesso. Non può fare supposizioni né inventare: se il contenuto della nostra guida non copre la tua domanda, te lo dirà.
• Spiegare il tuo account (quando sei connesso). I membri connessi possono fare domande come perché non riesco a candidarmi ai casting? o come faccio a posizionarmi più in alto nei risultati di ricerca? e ricevere una risposta basata sul proprio account reale: abbonamento, foto, impostazioni e così via — non consigli generici.
• Inoltrare le domande al team di enCAST. Se non riesce a rispondere, ti proporrà di inviare la tua domanda al nostro team. Questo avviene solo se dici sì. La risposta del team ti viene inviata per email. I membri connessi la ricevono all'indirizzo email del proprio account; i visitatori non connessi possono lasciare un indirizzo email per la risposta, oppure scegliere di non farlo.
• Ricordare le conversazioni precedenti. Se sei connesso, l'assistente ricorda di cosa hai discusso in passato, anche a distanza di settimane e da un dispositivo diverso, così non devi rispiegare la tua situazione ogni volta da capo.

Come funziona #

Quando fai una domanda, l'assistente cerca nelle pagine di aiuto di enCAST le informazioni più pertinenti e formula la risposta a partire da quelle. Per le domande più comuni può fornire istantaneamente una risposta preconfezionata e già verificata. Se sei connesso e la domanda riguarda il tuo account, l'assistente può consultare in modo sicuro i dettagli del tuo profilo — e solo i tuoi — per risponderti in modo specifico.

Le risposte vengono generate tramite provider di IA affidabili (Anthropic e OpenAI). I tuoi messaggi vengono elaborati da questi provider per produrre la risposta, e non vengono da loro utilizzati per addestrare i propri modelli.

Privacy: cosa conserviamo e perché #

• Le tue conversazioni vengono salvate. Conserviamo un registro delle domande e delle risposte della chat, collegato al tuo account quando sei connesso (o alla tua sessione di navigazione in caso contrario), insieme a dati tecnici come il tuo indirizzo IP. Lo utilizziamo per risponderti nel contesto giusto, per migliorare i contenuti della guida e per dare seguito alle domande che ci chiedi di inoltrare.
• Il team di enCAST può leggere le chat. Persone reali di enCAST possono esaminare le conversazioni, ad esempio per rispondere a una domanda a cui l'assistente non ha saputo rispondere, per indagare su un problema che hai segnalato, o per migliorare l'assistente stesso. Tratta la chat come qualsiasi altro messaggio a enCAST: non digitare mai la tua password, i dati della tua carta di pagamento o altre informazioni personali sensibili.
• Memoria per i membri connessi. Per i membri connessi, l'assistente conserva un breve riepilogo delle conversazioni passate (di cosa hai chiesto e come è stato risolto) in modo da poterti aiutare meglio la volta successiva. I visitatori non connessi non hanno memoria tra sessioni diverse, ma solo quella della sessione corrente.
• Su computer condivisi. La conversazione mostrata nella finestra di chat viene cancellata automaticamente dal browser quando esegui il logout o quando un'altra persona accede, in modo che chi usa il computer dopo di te non possa leggerla.
• I dati del tuo account restano tuoi. Quando l'assistente consulta i dettagli dell'account per risponderti, può accedere esclusivamente all'account a cui sei connesso. Le risposte basate sui tuoi dati personali non vengono mai mostrate ad altri.

Valuta le risposte #

Sotto ogni risposta trovi i pulsanti 👍 e 👎. Usali. Un pollice verso il basso arriva direttamente al team di enCAST ed è uno dei principali strumenti per migliorare l'assistente.

Utile sapere #

• Le domande brevi e specifiche funzionano meglio: come aggiungo uno showreel? piuttosto che un lungo paragrafo.
• È previsto un limite di utilizzo sul numero di messaggi che puoi inviare al minuto e al giorno.
• Qualcosa non va o ti sembra strano? Usa 👎, oppure contattaci.